كان آندي مور، كبير مسؤولي البيانات في شركة Bentley Motors، شغوفًا بالسيارات عندما كان طفلاً صغيرًا. ولحسن حظه، فقد تمكن من تعزيز هذا الاهتمام خلال مسيرته المهنية كقائد رقمي في شركة Bentley، حيث عمل لأكثر من 20 عامًا.
ويقول: “لقد بقيت هنا لأنه في كل مرة كنت أبحث فيها عن خطوتي التالية، كان هناك دائمًا شيء جذاب في بنتلي”.
بدأ مور حياته المهنية في شركة استشارات سيارات وقضى بعض الوقت في المملكة المتحدة وديترويت خلال التسعينيات. وبعد مطلع الألفية مباشرة، حصل على فرصة الانضمام إلى بنتلي.
ويقول: “لقد كانت فرصة للمساعدة في صنع السيارة الأكثر دقة في العالم، وهي قمة هندسة السيارات”. خلال الفترة التي قضاها مع الشركة، قام بتنفيذ مجموعة من الأدوار والمسؤوليات، بما في ذلك إنشاء القسم الرقمي في Bentley.
في نوفمبر 2022، انتقل إلى كبير مسؤولي البيانات دور (CDO): ”وما هي الفرصة الأفضل من أن تصبح أول رئيس تنفيذي رئيسي للشركة؟”
بناء مكتب البيانات
ويقول إن فرصة قيادة البيانات نشأت لأن شركة بنتلي، مثل العديد من الشركات الأخرى، أصبحت تعتمد على الابتكار القائم على البيانات. كانت إحدى مسؤوليات مور السابقة هي إنشاء قسم للرقمنة جنبًا إلى جنب مع تكنولوجيا المعلومات. ويقول: “كان يُنظر إليه على أنه مصدر إزعاج داخلي لإلهام وتسريع استخدام التكنولوجيا داخل الشركة”.
كانت إحدى مهام مور خلال هذه العملية هي تقديم تحليلات الخدمة الذاتية لكسر الاعتماد على برنامج Microsoft Excel. لقد أراد مساعدة الأشخاص في جميع أنحاء الأعمال على التحرك نحو العصر الحديث أدوات تصور البيانات. وكشفت هذه المحاولات عن مشكلة أخرى، وهي توفير الوصول إلى البيانات في المقام الأول.
ويقول: “لا بأس أن يكون التصور في الأعلى، لكنك تحتاج أيضًا إلى طبقة البيانات في المنتصف”. “باعتبارنا منظمة قديمة، لدينا العشرات والعشرات من مصادر البيانات. أصبح من الواضح أننا بحاجة إلى جمع هذه المصادر معًا وإنشاء شيء يمكن للجميع الوصول إليه لبناء منتجات البيانات، فضلاً عن التعامل مع الحوكمة بأكملها.”
“باعتبارنا منظمة قديمة، لدينا العشرات والعشرات من مصادر البيانات. أصبح من الواضح أننا بحاجة إلى جمع هذه المصادر معًا وإنشاء شيء يمكن للجميع الوصول إليه لبناء منتجات البيانات، فضلاً عن التعامل مع جميع الحوكمة “
أندي مور، بنتلي موتورز
اقترح مور حلاً – مكتب بيانات مركزي. ويقول إن مؤسسة تكنولوجيا المعلومات كانت تمر بعملية تحول في ذلك الوقت، حيث كانت تتطلع إلى إيجاد طرق يمكن من خلالها استخدام التكنولوجيا لدعم أعمال الشركة. استراتيجية Beyond100، والتي تهدف إلى إعادة اختراع بنتلي وإنشاء شركة للسيارات الكهربائية بالكامل بحلول عام 2030.
يقول مور: “تم تجميع الخطة بأكملها في نهاية العام الماضي”، مضيفًا أن التحول الرقمي في الشركة يدور حول أكثر من مجرد تمكين التصنيع عالي الجودة. في حين أن البيانات الرقمية والبيانات تساعد Bentley على إنتاج منتجات مادية، إلا أن هناك مجموعة كاملة من الخدمات التي تعتمد على البيانات أيضًا.
ويقول: “هناك المزيد من البيانات في السيارة، وهناك المزيد من التجارب التي يمكننا جلبها إلى السيارة”. “سيكون للسيارة دائمًا المستوى الميكانيكي، ولكن هناك مستوى البرمجيات أيضًا. هناك أيضًا الطريقة التي نتفاعل بها مع عملائنا. يمكننا ضم المعلومات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا [customer relationship management] منصة مع تجريف وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال.
يقول مور إن نتيجة عملية الانضمام هذه هي زيادة القدرة على استخدام البيانات لتتبع العملاء عبر عملية الشراء بأكملها، سواء كانت المشاركة الأولى عبر موقع Bentley الإلكتروني، أو الاتصال ببائع التجزئة لاختبار القيادة، أو التعامل مع طلبات خدمة العملاء مرة واحدة شخص ما اشترى سيارة.
يقول: “نريد إنشاء رحلة شديدة الخصوصية”. “لنفترض أنك شخص يأتي إلى الموقع للقيام بجولة في المصنع. إن قبضتنا الصارمة على البيانات ستعني أننا نعرف ما إذا كنت أحد العملاء المحتملين الذي يفكر في شراء سيارة Bentley أو ما إذا كنت عميلاً مخلصًا لديه العديد من السيارات في المرآب بالفعل.
إنشاء استراتيجية البيانات
قبل توليه منصب الرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية في العام الماضي، قام مور بإعداد ورقة بحثية ليوضح لمجلس الإدارة كيف يمكن لمكتب البيانات المركزي الخاص به أن يبني على التقدم الذي تم إحرازه بالفعل نحو الرقمنة. وأظهرت الورقة أيضًا كيف كان ينوي متابعة رحلة التحول الرقمي المستندة إلى البيانات كجزء من استراتيجية الأعمال الأوسع نطاقًا Beyond100.
بنى مور منزله استراتيجية البيانات حول أربع ركائز أساسية: الحوكمة؛ وسحابة البيانات، وهي مجموعة التكنولوجيا المطلوبة لاستخدام البيانات بفعالية؛ data dojo، وهو برنامجه الداخلي لمحو الأمية في البيانات؛ والتمكين، الذي يركز على كيفية عمل فريق البيانات مع مجالات العمل المختلفة.
يقول: “لقد قمت بتسريع بعض الأشياء التي كنت أفعلها بالفعل”، قبل التركيز على برنامجه لمحو الأمية البياناتية. “أحد الأشياء التي حصلنا عليها من قسم التحول الرقمي هو أنني بدأت بالفعل سلسلة من المواهب الرقمية المستقبلية. يأخذ خط الأنابيب هذا الأشخاص من المدارس ويضعهم في درجات مهنية كمتدربين للحصول على درجات علمية.
يقول مور إن برنامج البيانات، الذي هو في عامه الخامس، أصبح الآن “يركز على الليزر” على علم البيانات. يقضي المتدربون مدفوع الأجر 20% من وقتهم في الجامعة و80% في بنتلي. لقد عمل مع أجزاء مختلفة من الشركة للتأكد من أن هذه التدريبات المهنية تركز على التحديات التي تخلق قيمة للمؤسسة.
بالإضافة إلى تطوير المتدربين، قام مور بتعزيز القدرة الداخلية لعلم البيانات من خلال جلب موظفين خارجيين إلى الشركة. ويعمل موظفوه معًا على مواجهة تحديات البيانات – والقضية الرئيسية الآن هي ضمان إمكانية الوصول إلى البيانات عبر مجموعة من المصادر التنظيمية وإتاحتها.
ويقول: “كنت أبحث عن طبقة وسطى مرنة، تكون مقاومة للمستقبل أيضًا، وتسمح لنا بإدخال تكنولوجيا أخرى”. “هناك دائمًا تحدي داخلي يتمثل في الإفراط في البيع أو عدم توفر حالات الاستخدام لمنصة الأعمال. مكدس البيانات بأكمله هو استثمار. عليك أن تسأل: ما هي القيمة التي تتطلع إلى اكتسابها منها؟
إعطاء الأولوية لجودة البيانات
دفع السؤال حول قيمة الاستثمار مور وفريقه إلى التفكير في التقنيات التي يمكن أن تساعد الشركة في تحقيق أهدافها طويلة المدى. وكجزء من استراتيجية البيانات، قام مور بإدارة الأعمال من خلال عملية شراء النظام الأساسي واختار سحابة بيانات ندفة الثلج.
تستخدم بنتلي تكنولوجيا ندفة الثلج لتجميع معلومات المؤسسة معًا. كان أحد العوامل الرئيسية التي عززت عملية اتخاذ القرار لديه هو أن بنتلي حريصة على اتباع نهج متعدد السحابات. ويعني هذا النهج المرن أن بإمكان الشركة انتقاء واختيار الخدمات السحابية التي يتم تشغيلها عند الطلب.
يقول مور إن التحول إلى السحابة ينطوي على التغلب على التحدي الثقافي، خاصة في مؤسسة واسعة النطاق مثل بنتلي، التي اعتمدت تاريخيا على مستودع بيانات محلي. تستكشف الوظائف في جميع أنحاء الأعمال الآن كيف يمكنها استخدام البيانات على أفضل وجه كجزء من نهج الشركة متعدد السحابات.
ويقول: “لقد انتقلنا من مستودع البيانات داخل الشركة، والذي أدى غرضه وكان عليه قدر معين من الديون الفنية المرتبطة به”.
الهدف الآن هو التأكد من أن الأشخاص داخل الشركة يجدون سهولة في التعامل مع معلومات المؤسسة بطريقة آمنة وفعالة ومشتركة.
“دعونا نأخذ على سبيل المثال جودة البيانات، وهو أمر مهم جدًا لشركة Bentley. يجب علينا جميعا أن نبلغ عن نفس البيانات. لذا، إذا كنت أقوم بإعداد تقارير في منطقة صناعية معينة، فيجب أن يتماشى هذا الجزء من البيانات مع ما نبلغ عنه إلى المستوى الأعلى أيضًا.
“لا ينبغي أن يأتي مجموع الأجزاء برقم مختلف تمامًا. النجاح يدور حول إنشاء نفس البيانات من الأعلى إلى الأسفل وإتاحتها للوصول إليها. لأن البيانات عالية الجودة هي أيضًا مثيرة للاهتمام في مجال الشراء والهندسة ومجالات أخرى من العمل أيضًا.
احتضان التكنولوجيا الناشئة
ويأتي المزيد من الضغط من أجل التغيير من التكنولوجيا الناشئة. يدرك مور أن الاستخدام الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) يعني أن كل فرد في العمل سيحتاج إلى بعض الفهم للتقنيات الرقمية والبيانات.
يقول: “يبدو أن الذكاء الاصطناعي هو الموضوع الساخن في كل مكان”. “أنا أؤيد بشدة الرأي القائل بأن علينا أن نحصل على الأساسيات الصحيحة. علينا أن نسير قبل أن نتمكن من الركض. علينا أن نحصل على طبقة الأساس هذه أولاً.
“يبدو أن الذكاء الاصطناعي هو الموضوع الساخن في كل مكان. أنا أؤيد بشدة الرأي القائل بأنه يتعين علينا الحصول على الأساسيات الصحيحة. علينا أن نسير قبل أن نتمكن من الركض. علينا أن نحصل على طبقة الأساس هذه أولاً ”
أندي مور، بنتلي موتورز
ومع ذلك، يدرك مور أيضًا أن وتيرة التغيير بسبب إدخال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ستستمر في التسارع. ومن مهامه كرئيس تنفيذي لشؤون العمليات ضمان مراقبة هذه التطورات عن كثب من قبل شركة Bentley واستغلالها عندما تكون الأوقات والظروف مناسبة.
“OpenAI تهيمن على جميع العناوين الرئيسية في الوقت الحالي، ولكن هناك العديد من التطورات الأخرى التي تقترب من الركب. ستستخدم محركات البحث على الإنترنت الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغات الكبيرة. سيتم استخدام واجهات اللغة الطبيعية في البرامج بشكل افتراضي. والذين يعملون في البرمجة سوف يستخدمون مساعد طيار يقول: “وغيرها من أدوات الإبداع المشترك”.
“سيكون الذكاء الاصطناعي حاضرا في الكثير من الأدوات دون أن يدرك الناس ذلك. بالنسبة للكثير من الأشخاص في هذا المجال، سيكون الذكاء الاصطناعي موجودًا في الخلفية فقط وسيكون موجودًا من أجلك.
