ما هو برنامج إدارة العمليات التجارية (BPMS)؟
يساعد برنامج إدارة عمليات الأعمال (BPMS) الشركات على تصميم مجموعة من الأنشطة والمهام ونموذجها وتنفيذها وأتمتتها وتحسينها، والتي عند اكتمالها تحقق هدفًا تنظيميًا. مجتمعة، تشكل هذه الأنشطة والمهام، التي يمكن القيام بها بواسطة الأشخاص والمعدات والتي تشمل عادةً أقسام الأعمال، ما يُعرف باسم طريقة العمل. BPMS هو المنتج التكنولوجي الذي يدعم إدارة العمليات التجارية (بي بي إم) ، وهو الانضباط الذي يهدف إلى تحسين العمليات التجارية من النهاية إلى النهاية.
BPMS، يشار إليه أحيانًا باسم أ جناح إدارة العمليات التجارية، عبارة عن مجموعة من التقنيات التي تشمل ما يلي:
- أدوات التعدين العملية لاكتشاف وتمثيل وتحليل المهام التي تقود العمليات التجارية؛
- تدوين نمذجة العمليات التجارية (بي بي إم إن) لتخطيط العمليات التجارية؛
- سير العمل المحركات لأتمتة تدفق المهام التي تكمل عملية الأعمال؛
- محركات قواعد العمل (بري) لتمكين المستخدمين النهائيين من تغيير قواعد العمل دون الحاجة إلى طلب المساعدة من أحد المبرمجين؛ و
- أدوات المحاكاة والاختبار لمراقبة كيفية تصرف العمليات دون الحاجة إلى البرمجة أولاً.
في السنوات الأخيرة، شهد السوق ظهور ما يسمى بمجموعة BPM الذكية (iBPMS)، وهو مصطلح قدمته شركة الاستشارات Gartner Inc. للدلالة على إدخال تقنيات متطورة، مثل تحليلات في الوقت الحقيقيمعالجة الأحداث المعقدة (CEP)، ومراقبة النشاط التجاري (BAM)، والذكاء الاصطناعي (AI). أدت إضافة هذه التقنيات إلى جعل أتمتة العمليات أكثر ديناميكية واعتمادًا على البيانات. تشتمل منتجات iBPMS هذه أيضًا عادةً على إمكانات متنقلة واجتماعية وتعاونية محسنة.
الاستخدام المتزايد لـ BPMS للرمز المنخفض/بدون رمز (إل سي إن سي) التكنولوجيا تعني أن الشركات لم تعد تعتمد فقط على المبرمجين المحترفين لتحسين عملياتهم التجارية. يمكن لمحللي الأعمال وحتى مستخدمي الأعمال العمل مع مطوري العمليات وتكنولوجيا المعلومات لاكتشاف عمليات أعمالهم وتحسينها وتحويلها باستخدام BPMS.
لماذا استخدام BPM؟
تفترض BPM أن الأعمال يتم تشغيلها من خلال العمليات وأن العملية الفعالة هي أكثر من مجموع أجزائها. إنه يدرك أن المهام الفردية التي تم تحسينها لتحقيق أهداف وحدة عمل أو مؤسسة معينة يمكن مع ذلك أن تقوض هدف العملية التجارية الشاملة. أحد أهداف إدارة العمليات التجارية هو دعم القادة التنظيميين في سعيهم لتحقيق الكفاءات التشغيلية من خلال سير العمل الإدارة والقرارات التكتيكية الأخرى، مع جعل العملية الشاملة أكثر فعالية في تحقيق الأهداف التنظيمية.
BPM ليس مشروعًا منفردًا. وبدلاً من ذلك، فهو يوفر إطارًا للإبداع المستمر وتحليل وتحسين العمليات التجارية، بما في ذلك التوضيح المستمر للأدوار الوظيفية والمسؤوليات للأشخاص المشاركين في العملية.
إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، تعمل BPM على تحسين قدرة الشركة على الاستجابة لاتجاهات السوق والتهديدات والفرص. BPMInstitute.org، أكبر مجتمع بقيادة الممارسين من المتخصصين في إدارة الأعمال في العالم، تنص على موقعها على الانترنت أن BPM يركز على العمليات التجارية الشاملة من أجل تحقيق ثلاث نتائج: “1) وضوح التوجه الاستراتيجي، 2) مواءمة موارد الشركة، و3) زيادة الانضباط في العمليات اليومية.”
فوائد استخدام BPMS في برامج تحسين العمليات
بحسب موقع BPMInstitute.org، تنفيذ برنامج BPM ناجح يساعد المؤسسات على تحقيق ما يلي:
- تسريع وقت الوصول إلى السوق؛
- وتحسين التكلفة والإنتاجية والجودة؛
- تحسين مستويات خدمة العملاء ورضاهم؛
- تبسيط العمليات التجارية.
- وإدارة المخاطر والوفاء بلوائح الامتثال؛
- تقديم تصميمات عملية جديدة بشكل أسرع; و
- خفض التكاليف وزيادة الإيرادات.
أدوات قياس ضغط الدم تشكل بيئة التشغيل التي تمكن وتؤتمت أهداف وفوائد BPM الموضحة أعلاه.
تساعد هذه الأدوات الشركات على تنفيذ استراتيجيات أعمالها من خلال تنسيق تغيير وتحسين عمليات الأعمال عبر الأقسام وحتى مع الشركاء الخارجيين. إنها تتيح التكامل عبر أنظمة المؤسسة وتطبيقات المؤسسة مثل تخطيط موارد المؤسسة (تخطيط موارد المؤسسات) وإدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء).
تقوم أدوات BPMS بجمع البيانات وإجراء التحليلات لمساعدة الشركات على التأكد من أجزاء عملية الأعمال التي يمكن أتمتتها أو تغييرها.
كما تعمل أدوات BPMS، التي يتم نشرها بشكل صحيح، على تحسين إنتاجية الموظفين ومعنوياتهم من خلال أتمتة المهام اليدوية ومعالجة اختناقات العمليات وتزويدهم برؤية أكبر حول كيفية تناسب عملهم مع عملية أكبر.
تعتبر BPMS إحدى التقنيات التي تساعد الشركات على تحقيق أهدافها التحول الرقمي المبادرات من خلال توفير الأدوات التي تدير تحسين العمليات التجارية الحالية وإنشاء عمليات جديدة.
مميزات نظام قياس ضغط الدم (BPMS).
تتضمن الميزات القياسية الموجودة في مجموعات BPMS ما يلي:
- محرك عملية لعمليات النمذجة وتطبيقات الويب؛
- وجمع البيانات وتحليلات الأعمال لتمكين تغييرات العمليات الذكية؛
- نظام إدارة المحتوى (نظام إدارة المحتوى) لتخزين الملفات بشكل آمن؛
- وأدوات التعاون، بما في ذلك برامج التعاون الاجتماعي؛ و
- النشر السحابي أو المحلي.
ومع ذلك، فإن مجموعات ميزات منتجات BPMS تتطور بسرعة حيث يتدافع البائعون للاستجابة لاحتياجات عملائهم لأتمتة العمليات المعقدة والبسيطة بسرعة، وإجراء تغييرات في الوقت الفعلي واستخدام التقنيات الناشئة، مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والذكاء الاصطناعي لاكتساب ميزة تنافسية.
وصف دان موريس، خبير BPM الذي كتب عن أدوات BPM، بنية BPMS المثالية بأنها “بيئة مركبة” يمكنها “دعم التغيير السريع للغاية، وتكون مستقلة عن التكنولوجيا، وتدعم إنشاء التطبيقات الآلية وتسمح للتطبيقات المبنية في أي نظام أساسي بأن تكون تم دمجها بسلاسة في الحل.”
لاحظت شركة Forrester Research الطبيعة المتطورة لنظام إدارة BPMS في تقرير Forrester Wave لعام 2019 عن بائعي BPMS، واصفة السوق بأنه “في مرحلة انتقالية” وأكدت أن “معظم البائعين قد أسقطوا لقب BPM” بسبب ارتباطه بـ “مشاريع باهظة الثمن ومعقدة”. استغرق الأمر عدة أشهر، إن لم يكن سنوات، لإثبات قيمته”.
في الواقع، قامت الشركة الاستشارية منذ ذلك الحين بإعادة تسمية BPM إلى أتمتة العمليات الرقمية (DPA) وقسموها إلى نوعين: DPA-عميق لوصف التركيز التقليدي لـ BPMS على أتمتة العمليات المعقدة و على مستوى DPA للإشارة إلى أتمتة العمليات بشكل أبسط وأوسع وأقل تكلفة.
وفقًا لشركة Forrester، يجب على الشركات في السوق التي تتمتع بقدرات DPA العميقة أن تبحث عن موردي BPMS الذين يمكنهم:
- التعامل مع “العمليات المعقدة وطويلة الأمد عبر متغيرات متعددة، مثل local [regulatory] المتطلبات والأمان”، بالإضافة إلى دعم المعاملات كبيرة الحجم؛
- تقديم الدعم للتقنيات الناشئة، مثل RPA والذكاء الاصطناعي، والتي قد تتطلب “البناء أو الاستحواذ أو الشراكة العميقة”؛ و
- تقديم “بنية تطبيقات حديثة” تستوعب عملاء السحابة أولاً وتتضمن دعمًا للخدمات الصغيرة والحوسبة بدون خادم التي يستخدمها مطورو العمليات بشكل متزايد.
بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع العمليات التجارية المعقدة وطويلة الأمد دمج التكنولوجيا الناشئة، تتميز منتجات BPMS الحديثة أيضًا بمنصات تطوير LCNC التي يمكن استخدامها من قبل المطورين المحترفين ومستخدمي الأعمال على حدٍ سواء لتحسين العمليات التجارية.
أمثلة على العمليات التجارية المستخدمة في BPMS
تميل العمليات التجارية التي يمكن أن تساعد فيها أدوات BPMS حقًا إلى امتلاك واحدة أو أكثر من هذه الخصائص: فهي تمتد عبر حدود الأقسام، وتعتمد على تقنيات متعددة، وتلتزم بمتطلبات الامتثال واللوائح، وتستمر لفترة طويلة وتكون عرضة للتغيير المتكرر. تتضمن أمثلة العمليات التجارية التي يمكن تحسينها بواسطة أنظمة BPMS ما يلي:
- ادارة الحساب
- تتبع الميزانية وإدارتها
- إدارة المطالبات
- إدارة الامتثال
- طلبات العملاء
- تأهيل الموظف
- ادارة المخزون
- معالجة الفاتورة
- مراقبة الاداء
- تتبع المشاريع
- تتبع سير العمل
البائعين والأسواق BPMS
لقد أفسحت أدوات BPMS المحددة التي كانت شائعة منذ بضعة عقود في أيام البنية الموجهة نحو الخدمة (SOA) المجال أمام إمكانات BPM أكثر دقة مبنية على الأنظمة الأساسية السحابية. تشمل التطورات الرئيسية تحسين أتمتة سير العمل، وطرق جديدة لبناء نماذج العمليات وإمكانيات أفضل لترجمة نماذج BPMN وBPM+ إلى عمليات وتطبيقات قيد التشغيل.
وقال دونشا كارول، الشريك في ممارسة نمو الإيرادات لدى شركة اكسيوم كونسلتينج بارتنرز، إن التطور استغرق سنوات عديدة. “قبل عقد من الزمن، بدأ موردو iBPMS في إضافة الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة وإعداد التقارير إلى حلولهم، مما جعلها أكثر “ذكاءً”، ولكن هذه الأنظمة كانت غير مرنة، وتطلبت الكثير من الدعم من تكنولوجيا المعلومات والمطورين وأصبحت أكثر صعوبة وتكلفة في الصيانة. متأخر , بعد فوات الوقت.”
الآن، تختار المزيد من الشركات منصات SaaS BPM المستندة إلى السحابة والتي تتضمن وظائف ذات تعليمات برمجية منخفضة وتتطلب مشاركة قليلة أو معدومة من تكنولوجيا المعلومات. وقد أدى هذا إلى تحويل السيطرة بشكل فعال من الموارد التقنية إلى مالكي العمليات التجارية ومديريها. والنتيجة هي أن المزيد من الأشخاص يمكنهم الوصول إلى مجموعات BPMS وتوسيع نطاق ما يمكن القيام به. وبعبارة أخرى، يعمل نظام إدارة ضغط العمل (BPMS) الحديث على إزالة طبقة الترجمة بين مشكلة العمل وتقديم الحل التقني المناسب.
إلى جانب هذه التحسينات التقنية وإضفاء الطابع الديمقراطي على BPM، قامت أدوات BPMS بتوسيع تركيزها التقليدي على الكفاءة وخفض التكلفة لتشمل أيضًا تحسين تجربة العملاء والموظفين. وهذا يجعل BPMS جزءًا لا يتجزأ من مبادرات التحول الرقمي تستثمر العديد من الشركات اليوم.
التطور الأخير الآخر هو دمج ميزات BPM في منصات البرامج الرئيسية. يجب أن يدرك المشترون أن منصات برمجيات المؤسسات التي تتضمن إمكانات BPM تميل إلى أن تكون أضيق نطاقًا من حيث ما يمكنهم إدارته من الأدوات الخاصة بـ BPM، وفقًا لكارول. وقال إنه مع زيادة تعقيد العمليات، تصبح أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التي تتمتع بقدرات BPM أقل قيمة لأن الوظائف التي توفرها أصبحت محدودة أكثر.
فئات البائعين الذين يقدمون منتجات BPMS المتطورة
قام العديد من موردي BPM التقليديين بتطوير منصاتهم للاستفادة من البنى الحديثة وتطوير LCNC وRPA وتعدين العمليات وقدرات الذكاء الاصطناعي.
تتضمن أمثلة موردي BPM المعتمدين الذين قاموا بتحديث عروضهم ما يلي:
- آبي
- أبيان
- بيزاجي
- آي بي إم
- تيبكو
- وحي
- بيغاسيستمز
من أمثلة موردي برامج المؤسسات الذين أضافوا إمكانات نظام إدارة الأعمال (BPMS) من خلال عمليات الاستحواذ أو تطوير المنتجات، Microsoft وServiceNow وSAP.
من أمثلة موردي BPMS مفتوحي المصدر الذين قاموا ببناء قدرات متعلقة بـ BPM على مجموعة أساسية مفتوحة المصدر من الأدوات لنمذجة وتنفيذ العمليات التجارية، RedHat وJBoss وBusiness Suite وProcessMaker وCamunda وBonitasoft.
يقوم موردو برامج سير العمل أيضًا بتوسيع نطاق وصف سير العمل الأساسي وقدرات التشغيل الآلي والإدارة لدعم أوصاف عمليات الأعمال الأكثر صرامة، مع ضمان سهولة الاستخدام للمستخدمين الآخرين. تشمل الأمثلة BP Logix وNintex وKissflow وWebcon وZoho.
