حضر الممثل الشهير إدوارد نورتون مؤتمر Salesforce World Tour NYC يوم الخميس الماضي لمناقشة تصادم التكنولوجيا مع الفن، بالإضافة إلى استخدام التكنولوجيا لإيجاد التوافق مع أصحاب المصلحة.
وكانت تلك إحدى الجلسات العديدة التي عُقدت في المؤتمر الذي استمر يومًا واحدًا في مركز جافيتس بوسط مانهاتن، والذي تضمن حلقة نقاش حول الاستثمار في تطوير الذكاء الاصطناعي. إن شركة Salesforce المستندة إلى السحابة، مثل العديد من الشركات الأخرى، تتعمق أكثر في الذكاء الاصطناعي تحديثات لمنصة آينشتاين 1 لجلب بيانات الأعمال إلى مطالبات الذكاء الاصطناعي من أجل تعزيز GenAI عبر تطبيقات Salesforce.
ضمت لجنة صحفية حول الذكاء الاصطناعي كلارا شيه، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce AI؛ باولا جولدمان، كبير مسؤولي الاستخدام الأخلاقي والإنساني في Salesforce؛ وجون سومورجاي، رئيس شركة Salesforce Ventures؛ وسانجنا باروليكار، نائب رئيس تسويق المنتجات في Salesforce، الذي أدار الجلسة.
وقال سومورجاي إن الابتكار وتحقيق الدخل مهمان لشركة Salesforce Ventures عند التفكير في الاستثمار في الشركات، خاصة في مجال الذكاء الاصطناعي. وقال: “الابتكار أولاً وقبل كل شيء هو ما نحن عليه الآن، لأن اعتقادك هو أن تحقيق الدخل سيأتي عندما تبدأ الشركات في تبني هذه التكنولوجيا بشكل أكبر”. “أعتقد أن أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها عندما تنظر إلى هذه الشركات هو، مع وجود الكثير من الضجيج حول الذكاء الاصطناعي، هل تجد شركات متميزة حقًا حيث يكون الابتكار فريدًا جدًا ويصعب تكراره؟”
وقال سومورجاي إن Salesforce لديها عدة مئات من خبراء الذكاء الاصطناعي، ضمن فريقها البحثي للمساعدة في بذل العناية الواجبة بشأن هذه الشركات. وعندما يتعلق الأمر بتحقيق الدخل، قال إنهم يبحثون عن استعداد السوق لدفع ثمن ما يتم تقديمه من خلال هذا الابتكار. يمكن أن يشمل هذا الفحص الاختبار مع العملاء والمناقشات مع مجلس استشاري. وقال سومورجاي: “في نهاية المطاف، نريد العثور على الشركات التي لا ترغب فقط في اختبار ما تفعله، ولكنها ستصبح شركات متينة وطويلة الأجل تحقق نموًا مربحًا”.
وقال شيه في دورة الضجيج، بالنسبة للذكاء الاصطناعي أو غيره، فإن الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات. “إذا نظرت إلى ما يطرحونه بالفعل، فهل يقدمون منتجًا؟ هل يقدمون خدمة؟ هل يقومون بشيء يمكن استخدامه بالفعل من قبل المؤسسات والعملاء والمستخدمين، وهذا يجلب القيمة؟
هناك حتمية معينة في استخدام الذكاء الاصطناعي، بعد عام واحد فقط من ظهوره في الاهتمام السائد. وقالت: “أعتقد أننا شهدنا عاماً مثيراً حقاً مع وجود شركات جديدة تنشطها هذه التكنولوجيا”. “سيصبح هذا نوعًا من حصص الطاولة. ستتبنى كل شركة الذكاء الاصطناعي بطريقة أو بأخرى، وإلا سيكون من الصعب الاستمرار في تقديم الحل لعملائك.
جولة Salesforce العالمية في مدينة نيويورك، ديسمبر 2023. صورة Joao-Pierre S. Ruth.
دور التكنولوجيا في الحكم
وفي الوقت نفسه، في محادثة جانبية، جلس نورتون مع لين زالدونيس، نائب الرئيس التنفيذي لنجاح العملاء والتسويق الشريك مع Salesforce، للحديث عن التكنولوجيا والفنون ومواءمة أصحاب المصلحة.
عندما لا يلعب دور البطولة في أفلام مثل “Asteroid City” أو “Glass Onion”، يكون نورتون أحد المؤسسين والمدير الاستراتيجي لشركة زيك، والمؤسس المشارك لـ ايدو (أوراكل بيانات الترفيه). Zeck هو تطبيق يهدف إلى تحديث تشكيلات مجلس الإدارة وغيرها من الاستعدادات للاجتماعات، لتحسين المشاركة بين القيادة وكذلك لتحديثات المستثمرين ومراجعات الأعمال. EDO عبارة عن منصة يمكن للمسوقين وشبكات التلفزيون استخدامها لفهم فعالية الإعلانات “المتقاربة” في توجيه سلوك المستهلك باستخدام البيانات المتعلقة بالتفاعل السلوكي التنبؤي والتاريخي.
تحدث نورتون عن الحاجة إلى بعض الاضطرابات في إشراف مجلس الإدارة على قيادة الشركة، سواء من حيث الروح أو الطرق التي يمكن أن تلعب بها التكنولوجيا. وقال إن هناك توتراً في العلاقة بين مجلس الإدارة والقيادة، سواء كان ذلك من المستثمرين أو المؤسسات المانحة التي ترغب في حماية أموالها، أو مراقبة الاستثمارات، أو حماية التبرعات.
قال نورتون: “هذه ليست علاقة إيجابية”. “أحد الأشخاص المفضلين لدي في مجال الاستثمار، والذي يعجبني حقًا، لديه سياسة تتمثل في عدم الجلوس أبدًا في مجلس إدارة الشركة التي يستثمر فيها لأنه، كما يقول، “إذا لم يكن لدي قناعة بالفريق، فإن اجتهادي في استثماري خاطئ. إذا لم أتمكن من الاستثمار بثقة بأن فريق الإدارة يعرف ما يفعلونه، فلا ينبغي لي أن أستثمر في الشركة. إذا كنت أعتقد أنني يجب أن أجلس في مجلس الإدارة وأراقبهم، فهذا كله خطأ.
واعترف بأنه مع نمو الشركات بشكل أكبر، تصبح الحوكمة ضرورية بشكل متزايد مع تصاعد عواقب الفشل – ومع ذلك، لا يجب أن يكون هذا التفاعل تصادميًا.
وقال نورتون: “بالنسبة للعديد من الشركات، أعتقد أن هناك علاقة عدائية غير ضرورية، وهي قائمة على مراقبة الأشخاص لأموالهم”. “أعتقد أنه يجب التحدث عن ذلك، وأعتقد أن القادة والمنظمات يجب أن يكونوا على استعداد لتحدي هذا الافتراض القائل بأن عليك أن تكون هنا فقط لمراقبتنا”. وقال إن جزءًا مما حاول Zeck القيام به هو جعل النظام الأساسي نفسه يسمح للإدارة بمراقبة مجلس الإدارة.
على سبيل المثال، يتيح النظام الأساسي للإدارة معرفة وقت القراءة الذي يقضيه كل عضو في مجلس الإدارة. في الأساس، يسمح هذا النظام باستدعاء أعضاء مجلس الإدارة لعدم قيامهم بواجباتهم المدرسية. “نحن نحب فكرة أن هناك قدرة لدى الإدارة على تحديد التوقعات وعدم جعل مجلس الإدارة سلبياً إلى هذا الحد.”
اعترف نورتون بأنه يأمل شخصيًا أن يحضر عددًا أقل من اجتماعات مجلس الإدارة في المستقبل وأن عالم ما بعد الوباء قد غيّر فهمه للعمل والاجتماعات باستخدام Zoom والموارد البعيدة الأخرى. وقال: “هناك شيء ما حول فكرة قاعة الاجتماعات والطاولة، وهي تبدو قديمة جدًا بالنسبة لي”. “نحن نتعامل مع الأمر من منطلق قائم على الأدوات، لمحاولة ترقية جوانب منه حقًا، لكنني أعتقد أنه يمكنك تقديم حجة مفادها أنه يجب أن يكون هناك هيكل مختلف تمامًا وأكثر جذرية لحوكمة الشركة “. أعرب نورتون عن تقديره للإرشاد والتوجيه والتحالف، لكنه رأى أن هناك حاجة إلى آليات جديدة “للمساءلة التي تختلف عما يبدو وكأنه مجلس الإفراج المشروط”.
