يتصدر الذكاء الاصطناعي التوليدي قائمة اتجاهات إدارة المحتوى لعام 2024 حيث يواصل البائعون والمؤسسات تجربته عبر دورة حياة المحتوى.
لا يزال موردو إدارة محتوى المؤسسات (ECM) في المراحل الأولى من تنفيذ GenAI، على الرغم من أن البعض، مثل Microsoft وOpenText وBox، يخططون لتوسيع ميزاتهم في عام 2024. ومع ذلك، يجب على المؤسسات التي تستخدم GenAI لتبسيط عمليات ECM التأكد من أدواتها الالتزام سياسات الأمان وخصوصية البيانات الحالية.
“القدرة [of GenAI] لا يزال غير مستغل نسبيا. لذا، سيكون عام 2024 هو عام جعل هذا الأمر عمليًا [and] وقالت شيريل ماكينون، المحللة الرئيسية في شركة فوريستر للأبحاث، “إنها قراءة من خلال الضجيج”.
لإنشاء إستراتيجية ECM فعالة، يجب على مديري المحتوى فهم أهم اتجاهات إدارة المحتوى لعام 2024، والتي تشمل GenAI والامتثال والنشر السحابي.
1. الذكاء الاصطناعي التوليدي
يؤثر GenAI العديد من جوانب تكنولوجيا B2Bبما في ذلك أنظمة إدارة المحتوى. وقال ماكينون إنه على مدار عام 2024، يمكن لمديري المحتوى أن يتوقعوا من بائعي ECM إطلاق المزيد من إمكانات GenAI وتحسين تلك المضمنة بالفعل في عروضهم.
تتضمن حالة استخدام GenAI الشائعة لـ ECM إنشاء المسودات الأولى للمحتوى النصي والمرئي. على سبيل المثال، سيسمح Microsoft Copilot – أحدث عروض GenAI للشركة – لمستخدمي SharePoint بتصميم مواقع الإنترانت باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية. قد يطلب المستخدم من الأداة إنشاء صفحة ويب لدليل الموظفين ذات سمة زرقاء وبيضاء وإبراز شعار الشركة في الأعلى، ويمكن للأداة إنشاء مسودة يمكن للمستخدمين تحريرها.
يساعد GenAI أيضًا المستخدمين على تحويل المحتوى بسرعة من نموذج إلى آخر، مما يمكن أن يساعد المؤسسات على جعل المستندات الطويلة أكثر سهولة في الهضم. على سبيل المثال، يمكن للفرق القانونية استخدام GenAI لتحويل مستندات السياسة المعقدة إلى شرائح عرض تقديمي مختصرة.
شيريل ماكينون
“أستطيع أن أخذ [a] كتلة كبيرة من النص، وفي غضون دقائق، قم بترجمتها إلى مجموعة عرض تقديمي. قد يستغرق مني ذلك صباحًا كاملاً لفعله إذا كنت سأفعله من الصفر، ولكن أدوات مثل هذه قادرة على مساعدتنا في التلخيص وإعادة التنسيق [and] تحول [content] قال ماكينون: “مع بعض المطالبات”.
تتضمن الاستخدامات الأخرى لـ GenAI في ECM البحث المحسن للمؤسسات وتوصيات المستندات المخصصة بناءً على النشاط السابق للمستخدم وسجل البحث. مع استمرار بائعي ECM في تطوير منتجاتهم الخاصة نماذج لغوية كبيرة واستراتيجيات GenAI في عام 2024، يمكن لمديري المحتوى توقع ظهور حالات استخدام جديدة.
2. الامتثال
لقد كان الامتثال للوائح خصوصية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) دائمًا جانبًا مهمًا في إدارة المحتوى في المؤسسة (ECM). لذلك، يجب على المؤسسات التي ترغب في تطبيق GenAI لـ ECM التأكد من أن هذه الأدوات متوافقة مع ضوابط الوصول الحالية، كما قال ماكينون.
صلاحية التحكم صلاحية الدخول يمكن أن يقتصر على بعض المعلومات الحساسة لمستخدمين أو أقسام محددة لتقليل مخاطر فشل الامتثال. على سبيل المثال، قد يقوم نظام ECM بقصر معلومات الموظف على فريق الموارد البشرية فقط. وبالمثل، يجب على المؤسسات التأكد من أن مساعدي GenAI يقدمون للموظفين فقط المعلومات التي يمكنهم الوصول إليها بناءً على أدوارهم أو أقسامهم.
بالإضافة إلى ذلك، بدأ بعض موردي ECM في تنفيذ إمكانات GenAI التي يمكنها الاحتفاظ بعلامات الأمان أو إضافتها على المستندات، حسبما قال ماكينون. على سبيل المثال، إذا قام أحد الموظفين بتحميل مستند سري أو لصقه في حقل المطالبة الخاص بأداة GenAI وطلب منه إنشاء ملخص، فيمكن للأداة تلقائيًا وضع علامة على المستند الجديد باعتباره سريًا.
يمكن لأدوات GenAI أتمتة المهام عبر دورة حياة المحتوى، ولكن يجب على المؤسسات فهم المخاطر الأمنية التي تأتي مع هذه الأدوات ومعالجتها. خلاف ذلك، فشل الامتثال يمكن أن يؤدي إلى عقوبات قانونية وأضرار بالسمعة تفوق الفوائد الإنتاجية للأداة.
3. أتمتة سير العمل
في الماضي، ركزت أنظمة ECM القديمة بشكل أساسي على تخزين المحتوى، وكان قادة تكنولوجيا المعلومات يتخذون معظم القرارات المتعلقة بشراء النظام وتنفيذه. ومع ذلك، أصبحت أتمتة سير العمل جانبًا متزايد الأهمية في إدارة المحتوى في المؤسسة (ECM)، لذلك بدأت المؤسسات في إشراك قادة الأعمال الآخرين في عملية صنع القرار لتحديد حالات الاستخدام للأتمتة. على سبيل المثال، قد يجد مندوب الموارد البشرية طرقًا يمكن لنظام إدارة المحتوى المؤسسي (ECM) من خلالها أتمتة عملية إنشاء المستندات الخاصة بالتأهيل وإرسالها إلى الموظفين الجدد.
لمساعدة المستخدمين غير التقنيين، مثل ممثلي الموارد البشرية، على تصميم مسارات عمل مخصصة بأنفسهم، يمكن للمؤسسات شراء أنظمة ECM التي تقدم تطوير الكود المنخفض وبدون كود قدرات. توفر هذه الأدوات واجهات سحب وإفلات بديهية لمساعدة مستخدمي الأعمال الذين يفتقرون إلى سير عمل تصميم المعرفة بالبرمجة.
وقال ماكينون: “إذا كنت قائد فريق وأريد فقط بناء موافقة بسيطة من ثلاث خطوات قبل أن يتم تسليم أي شيء إلى العميل، فيجب أن أكون قادرًا على تصميم نظام المهام البسيط هذا للأشخاص في فريقي”.
4. النشر السحابي
لقد انتقلت المؤسسات من أنظمة ECM المحلية إلى أنظمة ECM المستندة إلى السحابة منذ عام 2010، ويمكن لمديري المحتوى أن يتوقعوا استمرار هذا الاتجاه حتى عام 2024.
وقال ماكينون: “لا يزال هناك قدر كبير جدًا من المحتوى الموجود في أماكن العمل والذي يحتاج إلى التعامل معه. لذا، أعتقد أننا سنستمر في رؤية هذه الحركة نحو السحابة”.
توفر عمليات النشر السحابية فوائد متنوعة، مثل انخفاض التكاليف الأولية وزيادة قابلية التوسع ودعم العمل عن بعد. في عام 2020، شهدت أنظمة ECM المستندة إلى السحابة اعتماداً متسارعاً لأنها ساعدت في دعم القوى العاملة عن بعد وسط عمليات الإغلاق التي فرضها فيروس كورونا. على الرغم من أن العديد من المنظمات لديها عاد إلى نماذج العمل المختلطة أو في المكتب، تستمر العادات والعمليات الناجمة عن الوباء.
وقال ماكينون: “حتى لو عدنا إلى المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع، فإننا لا نزال نجري الكثير من مكالماتنا عبر منصات الاجتماعات”.
من المرجح أن تستمر معظم المؤسسات في دعم شكل ما من أشكال العمل المختلط في عام 2024، مما قد يزيد من تسريع الانتقال المستمر إلى عمليات نشر إدارة المحتوى المؤسسي المستندة إلى السحابة.
يجب على المؤسسات التي تقرر شراء برامج ECM أن تفكر في أهم الاتجاهات، مثل GenAI والامتثال وأتمتة سير العمل، إذا كانت ترغب في البقاء في صدارة المنافسين. وينبغي عليهم أن يفكروا في نظام يوفر عمليات تكامل سلسة مع البرامج الحالية، وقدرات ذات تعليمات برمجية منخفضة/بدون تعليمات برمجية، وبعض أشكال GenAI، وفقًا لماكينون.
“سيظل الذكاء الاصطناعي التوليدي هو الموضوع الساخن. ويؤثر ذلك على المحتوى بعدة طرق مختلفة عبر دورة حياته بأكملها من حيث الإنشاء والتحسين [and] وقال ماكينون: “تحويله”.
تيم مورفي هو محرر موقع مشارك لمواقع تجربة العملاء وإدارة المحتوى في TechTarget.
