يقوم Gamification بإدخال طريقة اللعب إلى بيئات غير تقليدية للألعاب بهدف تشجيع مشاركة المستخدمين ومساعدة أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات وغيرهم في الوصول إلى أهداف جديدة.
يساعد التلعيب المؤسسات على تحسين تعلم الموظفين وتطويرهم ومشاركتهم مع العديد من عناصر التدريب والمكافآت الموجهة نحو الألعاب، بما في ذلك أنظمة النقاط ولوحات المتصدرين. يقول مايكل رينجمان، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة TELUS International المتخصصة في تحويل القوى العاملة، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “إنها تزود فريقك بالمعلومات بطريقة ممتعة وسهلة الفهم وقابلة للتواصل”.
ترتبط نتائج الأعمال في كثير من الأحيان بمدى ارتباط الموظفين بالاستراتيجية، كما تلاحظ ليا هودي، رئيسة قسم التعلم في شركة استشارات الأعمال PwC عبر البريد الإلكتروني. يقول هود: “إن تقديم عناصر اللعبة يمكن أن يشجع مستويات أعلى بكثير من المشاركة في جميع أنحاء المؤسسة”.
عندما يتم تكليفك بمهمة قد يجدها العديد من أعضاء الفريق مملة، فإن اللعب يمكن أن يوفر الدافع اللازم لإنجاز المهمة. يقول نيكولاس أفيلا، مدير التكنولوجيا التنفيذي بأمريكا الشمالية في شركة تطوير البرمجيات Globant عبر البريد الإلكتروني: “يمكن أن يساعد ذلك في تحسين الإنتاجية وتحقيق أهداف أكبر وتغيير السلوكيات”. “تدرس صناعة الألعاب شيئًا يسمى “التدفق”، والذي يحدث عندما يكون هناك توازن صحيح بين التحفيز والتحدي – وهذا جزء أساسي من اللعب.”
اللعب في العمل
في العمل، غالبًا ما يتم استخدام أسلوب اللعب لبناء تجربة الموظف من خلال تعزيز المنافسة الممتعة وتجارب التعلم الغامرة، مما يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالمعلومات وزيادة الحافز للمشاركة في التعلم المستمر وتحسين المهارات، كما يقول رينجمان.
كثيرا ما يستخدم التلعيب لتعزيز إنتاجية الموظفين. يقول أفيلا: “في أي عمل تجاري، هناك العديد من الأشياء التي يجب القيام بها كل يوم والتي لا يكون لدى الكثير منا دافع طبيعي للقيام بها”. يوفر التلعيب سياقًا وتوجيهًا ومكافآت مفيدة، مما يسمح بإكمال المهام بشكل أسرع وأكثر كفاءة مع تحسين التركيز. “وهذا بدوره يساعد الشركة على تحقيق أهداف تجارية أكبر.”
يمكن للعلامات التجارية أيضًا الاستفادة من أسلوب اللعب أثناء سعيها جاهدة لإشراك العملاء وتحويل التفاعلات العادية إلى تجارب لا تُنسى. ويشير رينغمان إلى أن العلامات التجارية يمكنها استخدام أسلوب اللعب لإضافة المزيد من المتعة إلى برامج الولاء من خلال استضافة المسابقات والمنافسات، بالإضافة إلى منح شارات وجوائز افتراضية للعملاء أثناء استكمالهم للإجراءات المختلفة أو تحقيق إنجازات مهمة.
دع عملية اللعب تبدأ
تستخدم TELUS International أسلوب اللعب لتعميق معرفة فريقها بالمنتج ونطاقه وعمقه. تستخدم الشركة لعبة من خمسة مستويات تصف “القصة الفنية” للمنتج. يمنح الاختبار بعد ذلك نقاطًا للمشاركين بناءً على احتفاظهم بالمعلومات. يقول رينغمان: “لقد ساعدنا هذا على زيادة المعرفة بمنتجاتنا وخدماتنا بطريقة تفاعلية وجذابة”.
تقول هود إنها وزملاؤها في شركة برايس ووترهاوس كوبرز يشهدون بشكل مباشر كيف يمكن للتلاعب، من خلال عدسة التعلم والتطوير، أن يدعم العمليات التجارية والأداء. “بينما نستكشف أحدث أدوات وفلسفات التعلم، أدركنا أن النجاح يعود إلى بضعة أشياء: الحفاظ على التعلم بمرور الوقت، والاستفادة من الدوافع الأعمق عندما يكون ذلك ممكنًا، وتحفيز موظفينا، وهو ما يمكن أن يفعله اللعب”.
حدود اللعبة
يُعرف أسلوب اللعب على نطاق واسع بأنه وسيلة لربط أعضاء الفريق بشكل فعال بالمحتوى الذي يلبي احتياجاتهم المهنية واهتماماتهم الشخصية. ومع ذلك، فإن التعلم ليس اقتراحًا واحدًا يناسب الجميع، كما يحذر هود. وتوضح قائلة: “من المهم تقديم ندوات شخصية ومحتوى فيديو وأدوات تدعم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تدريب الأشخاص بشكل فعال”. “يمكن أن يكون اللعب أداة قيمة، ولكن النهج الشخصي هو ما يمكن أن يمكّن المتعلمين من متابعة اهتماماتهم وتطلعاتهم واحتياجاتهم الفريدة لتحسين المهارات بشكل مستمر.”
ويحذر أفيلا من أن أسلوب اللعب يمكن أن يكون مضيعة للوقت إذا لم يتم تنفيذه بشكل صحيح. وفي أسوأ الحالات، قد يؤدي ذلك إلى تعزيز النوع الخاطئ من السلوك. “يضعف تأثير التلعيب عندما لا تركز الشركات على السلوكيات التي ترغب في تحفيزها لدى المستهلكين أو الموظفين، بل تركز بدلاً من ذلك على جعل العملية نفسها لعبة.”
إنه أمر لا مفر منه
كما منظمة العفو الدولية و ماجستير في القانون يقول رينجمان إنه تم دمجها في كل الطرق التي يعمل بها الناس ويتعلمون بها تقريبًا، فمن المتوقع أن يصبح استخدام الألعاب على نطاق أوسع. “ليس لدي أدنى شك في أن أسلوب اللعب سيكون أكثر شعبية في السنوات المقبلة، مع تحول عمليات النشر إلى أفضل الممارسات في مكان العمل وعبر التفاعلات بين العلامات التجارية والمستهلكين.”
يوافق أفيلا. ويتوقع أنه في السنوات المقبلة سوف تتبنى المؤسسات تطبيقات أكثر شمولاً للتلاعب، مثل التدريب الظرفي الغامر، والتأهيل التفاعلي، وأنشطة التعلم المتعمق. ويضيف أنه مع استمرار تطور المستهلكين والموظفين، وظهور أجيال جديدة، فإن إلمام هؤلاء السكان بالألعاب سيعزز اعتمادها ويتيح حالات استخدام جديدة.
ويشير هود إلى أن تحفيز الموظفين على الانخراط في مبادرات استراتيجية جديدة يمثل تحديًا تجاريًا قديمًا. ومع ذلك، من المهم أن نتذكر أن أي أداة تحفيز لها حدودها. “نحن سريعون في استخدام أسلوب اللعب، ولكن فهم الدافع يجب أن يأتي أولاً.”
