أعلنت الحكومة عن إجراءات لتعزيز مرونة نظام التعامل مع مكالمات الطوارئ 999 في المملكة المتحدة.
يأتي ذلك بعد تسعة أشهر من قيام منظم الاتصالات Ofcom بإطلاق تحقيق في مشغل الخدمة BT بعد انقطاع خدمات مكالمات الطوارئ على مستوى المملكة المتحدة في 25 يونيو 2023 عندما لم يتمكن 999 متصلاً من الاتصال بالخدمات التي يحتاجونها بسبب مشكلة فنية – أول مشكلة فنية خطأ من نوعه في ما يقرب من قرن من العملية.
المستجيبون الأوائل المتأثرون بالحادث وشملت خدمة تشيشاير للإطفاء والإنقاذ، التي حذرت من تأخير لمدة 30 ثانية للاتصال بالرقم 999 أثناء استمرار الحادث، وشرطة سوفولك، التي قالت إن نظامها لا يعمل بكامل طاقته. وقيل أيضًا إن شرطة العاصمة وشرطة بيدفوردشير أبلغتا عن صعوبات.
وقيل إن المشكلات استمرت حتى بعد تحول BT إلى نظام النسخ الاحتياطي، وقال مصدر في حكومة المملكة المتحدة في ذلك الوقت إن شركة الاتصالات استغرقت ما يقرب من ثلاث ساعات لتنبيه الوزراء بالمشكلات التي كانت تواجهها.
تتطلب قواعد Ofcom من BT ومقدمي الخدمات الآخرين اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان الوصول دون انقطاع إلى منظمات الطوارئ كجزء من أي خدمات اتصال مقدمة. في أعقاب الحدث مباشرة، أطلقت BT تحقيقًا شاملاً في الخطأ ونشرت تقريرها في 29 يوليو 2023، وتحملت المسؤولية الكاملة عن التعطيل واعترفت بالأهمية الوطنية الحاسمة للبنية التحتية 999.
وتأتي الإجراءات الجديدة في الوقت الذي نشرت فيه وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا في المملكة المتحدة مراجعة للحادث ووضع ست توصيات لتعزيز قوة نظام اتصالات الطوارئ. وشددت حكومة المملكة المتحدة على أنه على الرغم من أن خدمة مكالمات الطوارئ أثبتت تاريخياً مرونتها العالية، إلا أن المراجعة تمثل خطوة مهمة لتقليل أي مخاطر مستقبلية محتملة على الجمهور.
اعتمدت المراجعة على أدلة وخبرات جميع أصحاب المصلحة المعنيين، بما في ذلك سلطات الطوارئ، وBT، وOfcom، والإدارات الحكومية، والإدارات المفوضة ومنتديات المرونة المحلية. سيقوم مكتب مجلس الوزراء في المملكة المتحدة بتنسيق الجهود لتحقيق قدر أكبر من الوضوح بشأن المسؤوليات والمساءلة بشأن مرونة نظام 999 في مواجهة مجموعة من التحديات. وتشمل هذه الهجمات السيبرانية والكوارث الطبيعية وحجم المكالمات المرتفع والحوادث المتزامنة، مما يضمن قوة النظام وقدرته على الاستجابة بفعالية لمجموعة واسعة من سيناريوهات الطوارئ في المستقبل.
ستشهد التدابير بشكل أساسي نظام إعلام بين بي تي، وضعت خدمات الطوارئ وحكومة المملكة المتحدة مكانها لضمان قدرة جميع صناديق الإسعاف وقوات الشرطة على تفعيل استجابة منسقة بسرعة. علاوة على ذلك، يُقال إن التوصية الأكثر إلحاحًا المحيطة بالخطأ الفني قد اكتملت بالفعل، حيث قامت شركة بريتيش تيليكوم بتنفيذ تحسينات فورية على أنظمتها لمنع حدوث حالات مماثلة في المستقبل.
وإلى جانب التدابير الرامية إلى تحسين إدارة المخاطر والاتصالات، تركز التوصيات الجديدة على تعزيز إشراف حكومة المملكة المتحدة أثناء الحوادث المستقبلية المحتملة. وأكدت حكومة المملكة المتحدة أنه سيتم إجراء التحسينات من خلال اختبار مجموعة الحوادث الإستراتيجية 999 – وهو بروتوكول مخصص للإخطار والاستجابة للحوادث عبر الأنظمة – ووضع إرشادات لمساعدة خدمات الطوارئ والحكومة على التواصل مع الجمهور أثناء حوادث نظام الاتصال.
وفيما أكدت أنه سيكون “الحدث غير المرجح” لحادث مستقبلي، قالت الحكومة إنها ستصدر أيضًا نصيحة عامة بشأن ما يجب فعله لمواصلة الوصول إلى خدمات الطوارئ.
وتعليقًا على المراجعة وأهدافها، قالت وزيرة الدولة البريطانية للعلوم والابتكار والتكنولوجيا ميشيل دونيلان: “يمثل الحادث الذي وقع في يونيو من العام الماضي أول تعطيل كبير لنظام 999 منذ ما يقرب من 90 عامًا. نحن مصممون على منع التاريخ من تكرار نفسه، مع وضع السلامة العامة في المقام الأول. ولهذا السبب، وبعد مراجعة شاملة للحادث، فإننا نعمل مع بريتيش تيليكوم لوضع تدابير معززة للمرونة، مما يضمن أن المملكة المتحدة مستعدة دائمًا للتعامل بفعالية مع حالات الطوارئ الكبرى. وتظل الحكومة ثابتة في التزامها بحماية سلامة الجمهور ورفاهيته.
وقال هوارد واتسون، كبير مسؤولي الأمن والشبكات في BT Group، إن مستوى التعطيل الذي تعرضت له الخدمة في يونيو الماضي لم يسبق له مثيل من قبل، وأعرب عن خالص اعتذاره عن الاضطراب الذي حدث.
“على الرغم من عدم وجود تكنولوجيا تتمتع بالمرونة بنسبة 100%، فقد قمنا ببناء شبكة قوية للغاية ذات طبقات متعددة من الحماية لربط الجمهور بخدمات الضوء الأزرق في وقت حاجتهم. وقال: “نحن نتحمل مسؤوليتنا تجاه خدمات الطوارئ والجمهور على محمل الجد، وفي هذه المناسبة، لم نحقق معاييرنا العالية لخدمة 999”.
“كما هو موضح في الحكومة مراجعة ما بعد الحادث، لقد وضعنا خطة تحسين شاملة لمنع تكرار هذه السلسلة من الأحداث. وأضاف واتسون: “نحن ملتزمون أيضًا بالعمل مع جميع أصحاب المصلحة البالغ عددهم 999 شخصًا لمواصلة تحسين مرونة النظام الشاملة”.
وكجزء من هدف تعزيز الوعي العام والاستعداد بشكل أكبر، سيتم أيضًا وضع خطة اتصال عبر الحكومة بحلول نهاية أبريل 2024، مما يؤدي إلى إنشاء نقطة مركزية للمشورة العامة لمختلف السيناريوهات التي تنطوي على اضطرابات محتملة لـ 999 مكالمة وتغطي جميع المكالمات الأربعة. دول المملكة المتحدة. ومن المقرر تنفيذ جميع التوصيات بحلول نهاية أبريل 2024.
