إن مدراء تكنولوجيا المعلومات المعاصرين هم أساتذة في التحول الرقمي، ولكن الأهم من ذلك أنهم قادرون على إحداث فرق أكثر وضوحًا في النتائج العليا والأساسية لشركتهم من ذي قبل. على عكس أقسام تكنولوجيا المعلومات التقليدية، التي “حافظت على الأضواء” وكانت تعتبر مراكز تكلفة، فإن تكنولوجيا المعلومات اليوم تتشابك بشكل لا ينفصم مع الأعمال وتساعد على دفع قيمة الأعمال بشكل استباقي.
يقول راجيش جيثوا، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة استشارات هندسة البرمجيات والبيانات: “عادةً ما تتمتع المؤسسات التي يتم فيها تقدير تكنولوجيا المعلومات كشريك استراتيجي بقيادة قوية تعمل على مواءمة مبادرات التكنولوجيا مع أهداف العمل”. ديجيتير، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “تستثمر هذه الشركات في أقسام التكنولوجيا لديها، ليس فقط ماليا ولكن أيضا من خلال تعزيز ثقافة التحسين المستمر. غالبًا ما تتضمن قصص النجاح توصيلًا واضحًا لإنجازات تكنولوجيا المعلومات والتركيز على الفرق التعاونية ومتعددة الوظائف بالإضافة إلى مقعد في مجلس الإدارة لقادة التكنولوجيا.
التكنولوجيا ثانوية
قبل التحول الرقمي، بدأت الأعمال وتكنولوجيا المعلومات في الاندماج، لكنهما تحركا بسرعات مختلفة. لقد غيرت الوتيرة المتسارعة للأعمال التجارية واضطرابات الصناعة والوباء ذلك، مما أجبر المؤسسات على أن تصبح رقمية بين عشية وضحاها. على الرغم من أن الوباء تسبب في الكثير من التدافع التكتيكي، فقد أصبح مدراء تكنولوجيا المعلومات ومديرو التكنولوجيا التنفيذيون بالفعل أكثر انخراطًا في استراتيجية العمل والعمل مع الأعضاء الآخرين في المجموعة التنفيذية للتأكد من أن ما قدموه يفيد أصحاب المصلحة. الآن، أصبح بعض مديري تكنولوجيا المعلومات مبتكرين، ويقدمون أفكارًا وإمكانيات جديدة إلى الأمام.
يُنظر إلى التكنولوجيا كوسيلة لتحقيق غاية، وليست غاية في حد ذاتها.
“إن ما نرى فيه غالبًا الأخطاء والتحديات هو عندما يتم نشر التكنولوجيا [or] احتضنت من رد الفعل. لقد رأينا هذا كثيرًا في مجال الرعاية الصحية بعد انتهاء الوباء. اضطرت المستشفيات بسرعة إلى تبني التكنولوجيا الافتراضية ونقل مسارات العمل بسرعة إلى السحابة دون استراتيجية طويلة المدى. تقول كريستي كننغهام، المديرة التنفيذية للتكنولوجيا في الولايات المتحدة في مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات: “كان هذا ضروريًا حتى يتمكنوا من الاستمرار في العمل، ولكنه ترك الكثيرين مع بيانات وتدفقات عمل منعزلة، مما قد يفتح الباب أمام الثغرات الأمنية ويقلل من كفاءة القوى العاملة لديك”.كيندريل في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
قامت الشركة بتعيين ممرضين وأطباء سابقين ضمن فرق تتعامل مع العملاء لأن لديهم معرفة وثيقة بالبيئة التي يعمل فيها عملاء الرعاية الصحية وكيف ستؤثر التكنولوجيا على أولئك الذين يستخدمونها كل يوم. وهذا يتيح لهم تقديم المشورة بشأن الاستراتيجية وفقا لذلك.
“تحتاج المؤسسات إلى التركيز على التحديات التي تحاول حلها ثم وضع حل شامل وشامل، وجلب الأشخاص والشركاء المناسبين لدعم ذلك على طول الطريق. ويقول كننغهام: “وللمضي قدمًا في الأمر، تأكد من مشاركة الأشخاص المناسبين أثناء تصميم خطتك وتنفيذها”. “لن يدعم هذا مؤسستك الآن فحسب، بل سيضع الأساس للابتكار في المستقبل.”
تساعد طرق العمل الرشيقة والمهارات الشخصية
تعود جذور المرونة التنظيمية إلى تكنولوجيا المعلومات لأن تطوير البرمجيات كان أول من تبنى عقليات ومنهجيات رشيقة. من بينها، تساعد المنتجات القابلة للتطبيق إلى الحد الأدنى (MVPs) وإثباتات المفهوم (POCs) أقسام تكنولوجيا المعلومات على إظهار القيمة المحتملة للحل بشكل أسرع من طريقة الشلال القديمة. تتضمن ممارسات Agile أيضًا التعاون بين أصحاب المصلحة، مما يسرع من تحقيق قيمة الأعمال.
ميزة أخرى لأقسام تكنولوجيا المعلومات الحديثة هي مفهوم استرجاع الفواتير – إصدار فواتير للإدارات أو خطوط الأعمال الأخرى مقابل موارد تكنولوجيا المعلومات التي تستهلكها والتي لا تتطلب التواصل بين الإدارات فحسب، بل تتطلب أيضًا التزامًا مشتركًا بحل مشكلات العمل الحقيقية.
يقول ستيف دويل، نائب الرئيس والمدير التنفيذي للمعلومات في شركة “بالنسبة لي، كل هذا يتلخص في العلاقات والقدرة البسيطة على توصيل المبادرات والتقدم نحوها من خلال مصطلحات تجارية بسيطة”. EnterpriseDB، وهي شركة برمجيات وخدمات على مستوى المؤسسات تركز على Postgres في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “نادرًا ما تكون احتياجات أو متطلبات العمل الفعلية واضحة، وكذلك الفرق [tend] يريدون إيجاد ونشر الحلول الخاصة بهم ولكن هذا ليس ما نريده.
يجب أن يُنظر إلى تكنولوجيا المعلومات على أنها شريك يمكنه استخلاص المتطلبات من المعرفة الحميمة بالأعمال، والتي يتم تعزيزها من خلال العلاقات القوية التي تقوم على أساس من الثقة.
عندما يتعلق الأمر بالاتصالات، يحذر دويل من أن مدراء تكنولوجيا المعلومات يجب أن يتأكدوا من توضيح القيمة التجارية لما يفعلونه لأنه لا أحد يريد أن يعرف أن الشركة تغلق مركز بيانات آخر عن طريق نقل الموارد الحيوية إلى السحابة. وبدلاً من ذلك، يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى توضيح كيفية خفض التكاليف أو القضاء على المخاطر أو تمكين سرعة أكبر من خلال بعض التمكين الفني.
يقول دويل: “هذا هو ما يهم”. “يحب محترفو تكنولوجيا المعلومات التحدث من الناحية التقنية، ولكن سد الفجوة إلى القيمة الفعلية للأعمال هو الطريقة التي يتم بها تعزيز أفضل العلاقات بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال.”
