البشر الرقميون عبارة عن نماذج يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر والتي تحاكي السلوك البشري والمظهر والتفاعل، بناءً على مجموعة من التقنيات المتقدمة، بما في ذلك معالجة اللغة الطبيعية ورسومات الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي. يقول سيمران تشابريا، محلل البيانات في شركة أبحاث السوق وتحليل الصناعة Straits Research: “عادةً ما يتم تصميمها لتكون لها خصائص تشبه خصائص الإنسان، مثل القدرة على التواصل وإظهار المشاعر وتنفيذ المهام في بيئات الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز”. ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
ببساطة، البشر الرقميون هم تمثيلات للبشر تم إنشاؤها لتوفير تجارب شبيهة بالبشر ومفيدة للبشر الحقيقيين الذين يتفاعلون معهم، كما يقول جون توميك، المدير الإداري لشركة Slalom Element Labs، وهي شركة تساعد المؤسسات على تطوير الواقع المعزز والتقنيات البشرية الرقمية. . “على عكس ما قد تراه في الخيال العلمي… ليس المقصود منهم أن يكونوا بديلاً لإنسان حقيقي،” كما أشار في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
يقول مات أسليت، مدير شركة أبحاث التكنولوجيا والاستشارات ISG عبر البريد الإلكتروني، إن البشر الرقميين هم لاعبون مهمون في بيئات الواقع الافتراضي والمعزز. “يتم استخدامها أيضًا في الألعاب والرسوم المتحركة ويتم نشرها كمساعدين تفاعليين لخدمة العملاء، مما يوفر واجهات محادثة في الوقت الفعلي للوصول إلى المساعدة والمعلومات في صناعات متعددة، بما في ذلك البيع بالتجزئة والرعاية الصحية.”
يعد البشر الرقميون مفيدًا في عدد من الصناعات، بما في ذلك التسويق وخدمة العملاء والتعليم والرعاية الصحية. تقول تشابريا إن منظمتها تقدر أن السوق العالمية للمساعدين الافتراضيين الأذكياء الذين يعملون كبشر رقميين سينمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 38% حتى عام 2030.
التطبيقات والفوائد
ويشير توميك إلى أن البشر الرقميين يمكنهم القيام بمجموعة متنوعة من الأدوار، مثل العمل كمتحدث رسمي ودليل لموقع الويب أو كممثل ودود ومفيد للإجابة على أسئلة المتسوق عبر الإنترنت. والأكثر إثارة للاهتمام هو حدوث التفاعلات مع مرور الوقت، مما يسمح بإقامة علاقة بين الإنسان والإنسان الرقمي. “مثال رائع على ذلك هو التعليم، حيث يمكن للإنسان الرقمي مساعدة الطالب مع مرور الوقت وفقًا لوتيرته واحتياجاته الفردية.”
يمكن أن يكون البشر الرقميون متاحين على مدار 24 ساعة في اليوم، طوال أيام الأسبوع، لتوفير اتصالات تفاعلية متعددة اللغات، وتخفيف الطلب على مراكز الاتصال وممثلي موظفي الخدمة والدعم. يوضح أسليت: “تم تصميم البشر الرقميين لتوفير تجربة مستخدم أكثر ألفة وترحيبًا وتفاعلية من روبوتات الدردشة النصية أو الكلامية، مما يشجع على زيادة المشاركة لبناء الثقة في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء”.
يعتقد توميك أن هناك أوقات قد يشعر فيها الأشخاص براحة أكبر في التحدث إلى إنسان رقمي أكثر من شخص حقيقي، على سبيل المثال عند طلب المشورة بشأن القضايا المزعجة، بما في ذلك الإدمان وإدارة الغضب وصعوبات العلاقات وغيرها من الموضوعات الشخصية العميقة. ويشير إلى أنه “يتيح للناس أن يشعروا بالراحة عند طلب المساعدة دون إصدار أحكام”.
العيوب المحتملة
تتطور التكنولوجيا البشرية الرقمية بسرعة، لكنها لا تزال بعيدة عن أن تكون بديلاً كاملاً للتفاعل بين البشر. يقول أسليت: “مثل واجهات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، قد تواجه الواجهة البشرية الرقمية صعوبة في اكتشاف سمات الاتصال الدقيقة، مثل السخرية والعاطفة والخداع، وقد تكون غير مناسبة للتعامل مع طلبات المستخدم المعقدة والحرجة”.
على سبيل المثال، قد لا يوفر الإنسان الرقمي المنتشر في المطار لتوجيه العملاء إلى بوابة المغادرة الصحيحة أفضل طريقة للتعامل مع تعقيد مخاوف العملاء وأسئلتهم في حالة إلغاء الرحلة. يعتقد Aslett أيضًا أن المتبنين سيحتاجون إلى إنشاء بشر رقميين يكملون التفاعل البشري بدلاً من محاولة استبداله بالكامل. وينصح بأنه يجب أن تكون هناك عمليات معمول بها لتجنب خلق خيبة الأمل أو الإحباط إذا كان المستخدم يجد صعوبة في العثور على الإجابات التي يبحث عنها.
يتطلب إنشاء ونشر الإنسان الرقمي قدرًا كبيرًا من المعرفة والموهبة الداخلية. يقول أسليت: “إن الأمر يتطلب خبرة في الصور المولدة بالكمبيوتر، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتوليف الصوتي، والتعلم الآلي، وقدرات الذكاء الاصطناعي الأخرى”. “لذلك ستعتمد العديد من المؤسسات على مشورة الخبراء وتوجيهاتهم من الشركات الناشئة المتخصصة، بالإضافة إلى بائعي البرامج ومقدمي الخدمات المعتمدين، لفهم حالات الاستخدام المناسبة وتطوير البشر الرقميين ونشرهم وصيانتهم.”
ويشير توميك إلى أن التوقعات مرتفعة جدًا حاليًا فيما يتعلق بالتكنولوجيا البشرية الرقمية. ويحذر من أن هذا يعني أنه إذا لم يتم تصميم هذه التكنولوجيا ونشرها بشكل صحيح، فإنها تتعرض لخطر الاستبعاد السريع باعتبارها غير مفيدة أو اعتبارها معطلة.
أتطلع قدما
إن التنمية البشرية الرقمية تتقدم بسرعة. ومع ذلك، مع تحسن التكنولوجيا، قد يصبح من الصعب قريبًا التمييز بين التفاعلات الافتراضية والفعلية. يقول تشابريا: “من المهم أن نضع القضايا الأخلاقية في الاعتبار وأن نتأكد من تطوير البشر الرقميين ووضعهم موضع التنفيذ بطريقة تفيد المستخدمين والمجتمع ككل”.
يقول توميك إنه متحمس جدًا لمستقبل البشر الرقميين. “لقد زرعت هوليود بذورًا لما قد تكون هذه الكيانات قادرة على تحقيقه في المستقبل، ولكن الأمر متروك لنا نحن البشر لخلق هذا المستقبل حيث يعمل البشر والتكنولوجيا معًا لبناء غد أفضل.”
