ردت شركة CrowdStrike على الدعوى القضائية التي رفعتها شركة Delta Air Lines، ووصفت أي إجراء قانوني بأنه “لا أساس له من الصحة” بعد أن تسبب تحديث Falcon المعيب في الشهر الماضي في اضطرابات هائلة تدعي شركة الطيران أنها ستكلفها أكثر من 500 مليون دولار.
تسبب خطأ التحديث في ظهور “شاشة الموت الزرقاء” المروعة على أكثر من 8.5 مليون جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Microsoft Windows على مستوى العالم، مما أثر بشكل كبير على النقل والخدمات الحيوية في انقطاع تاريخي لتكنولوجيا المعلومات. كان لابد من معالجة الانقطاع من قبل الموظفين الفنيين جهازًا تلو الآخر واستغرق الأمر أيامًا للتعافي. وقد تضررت دلتا بشكل خاص.
صرح الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان في برنامج Squawk Box على قناة CNBC أن الشركة “ليس لديها خيار” سوى رفع دعوى قضائية بعد إلغاء أكثر من 5400 رحلة على مدار خمسة أيام بسبب الانقطاع. وأكد باستيان أن شركته اتصلت بالمحامي البارز ديفيد بويز لطلب تعويضات من مايكروسوفت وكراود سترايك ردًا على الانقطاع.
ولكن المتحدث باسم شركة CrowdStrike يقول إن أي دعوى قضائية محتملة لن تصمد أمام المحكمة. ويقول المتحدث في بيان أرسله عبر البريد الإلكتروني إلى InformationWeek: “لقد عبرنا عن أسفنا واعتذارنا لجميع عملائنا عن هذا الحادث والاضطراب الذي نتج عنه. إن التظاهر العلني برفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike باعتبارها شريكًا قديمًا ليس بناءً لأي طرف. ونأمل أن توافق دلتا على العمل بشكل تعاوني للتوصل إلى حل”.
وبحسب رسالة من محاميي شركة CrowdStrike موجهة إلى بويز، فإن مسؤولية شركة البرمجيات محدودة تعاقديًا بمبلغ “بملايين الدولارات” وقالت إن استجابة دلتا للانقطاع كانت مسؤولة أيضًا. وكتب مايكل ب. كارلينسكي، المحامي لدى Quinn Emanuel Trial Lawyers: “التهديد العلني لشركة دلتا بالتقاضي … ساهم في رواية مضللة مفادها أن CrowdStrike مسؤولة عن قرارات تكنولوجيا المعلومات لشركة دلتا واستجابتها للانقطاع”.
وأضاف: “إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسوف يتعين عليها أن تشرح للجمهور ومساهميها وفي نهاية المطاف لهيئة المحلفين لماذا تحملت كراود سترايك المسؤولية عن أفعالها – بسرعة وشفافية وبشكل بناء – بينما لم تفعل دلتا ذلك”.
وتقول الرسالة إن دلتا تجاهلت عروض المساعدة من فريق كراود سترايك، بما في ذلك عرض شخصي من الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك جورج كورتز إلى باستيان من دلتا. “في غضون ساعات من الحادث، تواصلت كراود سترايك مع دلتا لتقديم المساعدة والتأكد من أن دلتا على علم بتوفر حل للمشكلة”.
لماذا قد تكون اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي الخاصة بـ CrowdStrike بمثابة درع
تتطلب شركة CrowdStrike، مثل شركات البرمجيات الأخرى، من العملاء التوقيع على اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) التي تحد من مسؤولية الشركة بعد وقوع حادث. وقال بريان فوكس، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة إدارة سلسلة توريد البرمجيات Sonatype، إن مثل هذه القضية البارزة قد تؤدي إلى تغييرات في قانون العقود من شأنها أن تجبر البائعين على تقاسم المسؤولية عن مثل هذه الحوادث.
“منذ سنوات، لم يكن بوسعك مقاضاة شركة تصنيع سيارات أو شركة تصنيع أغذية لأنك لم تكن تربطك بها علاقة تعاقدية مباشرة… وعندما ذهبت هذه الأمور إلى المحكمة، قرر المجتمع أن هذا أمر سخيف… ولا يمكنهم التنصل من هذه المسؤولية. وفي نهاية المطاف أعتقد أن صناعة البرمجيات اليوم في وضع كهذا. وللموازنة بين هذا، لا يمكنك أيضًا الوصول إلى مرحلة حيث يتعين على بائعي البرمجيات تحمل المخاطر بالكامل”.
ويقول فوكس إن وقوع حادث بهذا الحجم لن يكون المرة الأخيرة التي تثار فيها هذه القضية. ويضيف: “أعتقد أن الأمر سوف يكون فوضويا، ولكن الدعاية التي تحظى بها هذه القضية، حتى لو لم تصل إلى المحاكمة، سوف تساعد بشكل عام في دفع هذه المحادثة إلى الأمام”.
تواصلت InformationWeek مع شركة دلتا وسوف تقوم بتحديثنا بأي رد.
