يجب على مسؤولي تكنولوجيا المعلومات أن يأخذوا زمام المبادرة لمعالجة فجوة المهارات في مجال تكنولوجيا المعلومات
يقف كبير مسؤولي المعلومات في طليعة معالجة قضية حرجة تؤثر على جميع المنظمات تقريبًا اليوم: فجوة مهارات تكنولوجيا المعلومات.
إن توفير مسار وظيفي واضح لمحترفي تكنولوجيا المعلومات أمر ضروري، حيث يسعى العديد من العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى تطوير المهارات بشكل مستمر والبقاء على اطلاع بأحدث التقنيات.
لذا، يتعين على مسؤولي تكنولوجيا المعلومات ألا يركزوا فقط على استقطاب المواهب، بل وأيضاً على الاحتفاظ بها من خلال تقديم فرص النمو والتطوير. وهذا يتطلب التنافس مع شركات التكنولوجيا التي تقدم تجارب أكثر جاذبية ومسارات تطوير وظيفي، فضلاً عن مقدمي خدمات التعهيد الخارجي الكبار الذين يقدمون فرصاً أوسع لتطوير المهارات.
تشرح ساريكا أتال، نائب رئيس الهندسة المعمارية للمؤسسات والخدمات التقنية ومنصات المتاجر والمديرة التقنية المؤقتة لسلسلة مطاعم البيتزا بابا جونز، أن مسؤولي المعلومات مسؤولون ليس فقط عن عمل أعضاء فريقهم ولكن أيضًا عن نموهم.
“من خلال فهم مكانة فرقهم والمشاكل التي يواجهونها، فإن وظيفتنا هي المساعدة في ربط الاثنين ووضع خطة قابلة للتنفيذ للمساعدة في إيجاد الحلول مع تشجيع نمو الموظفين”، كما يقول.
في باباجونز، يتم توفير مساحة لفرص التعلم والتدريب المستمرة على المنصات التي يستخدمونها. يقول أتال: “على سبيل المثال، أثناء المؤتمرات مثل Google Next، لدينا مجتمع من المهندسين المعماريين والمهندسين الذين يحجزون التقويمات ويحضرون الجلسات الحية”.
ويضيف أنه من خلال وضع أهمية على كيفية إعلام التكنولوجيا واستغلالها لاستراتيجية الأعمال، يتم إنشاء المزيد من الإمكانات للفريق لمعالجة “العمل الكبير” وحل تحديات مشهد تكنولوجيا المطاعم سريع التطور.
ويقول: “نحن نقدم أيضًا مسارات تدريبية مخصصة لمساعدة أعضاء الفريق على تحقيق أهدافهم للدور التالي”.
هناك العديد من المؤتمرات المحلية/الإقليمية التي تتناول مجموعة متنوعة من المواضيع (الفنية وغير الفنية) والتي يحضرها الفريق في مجموعات لمشاركة تجارب التعلم.
تحدى التركيز على الدرجة العلمية
ويرى آدم جاكسون، الرئيس التنفيذي لشركة “براين تراست”، أن التركيز على المؤهلات الرسمية ـ أي الدرجة العلمية ـ أمر مضلل.
“يقول في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “لا تعكس الدرجات الجامعية الباهظة الثمن أي شيء عن قدراتك الفنية. الأمر كله يتعلق بالمهارات والخبرات. ما الذي أنجزته؟”
ويشير جاكسون إلى أن وتيرة الابتكار التكنولوجي اليوم سريعة للغاية، حيث من الممكن تعلم بعض المهارات على موقع يوتيوب، في حين أن البعض الآخر يستغرق سنوات من الدراسة والخبرة في العمل.
ويقول: “يتعين على مسؤولي تكنولوجيا المعلومات أن يعالجوا كلا الأمرين ـ خلق ثقافة التعلم بين فرقهم وجلب المواهب المناسبة بسرعة والتي سوف تنجز المهمة، لأن عدم قيامهم بذلك سوف يؤديه شخص آخر”.
يقول مارك تانوويتز، الشريك الإداري، الاستشارات والتحول في ويست مونرو، إن مدير المعلومات الجيد يحتفظ بمجموعة من الخدمات المدارة ومقدمي العمالة المؤقتة لتوفير المواهب اللازمة لتقديم القدرات. ويوضح في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “إن هؤلاء أصحاب المصلحة مهمون للغاية لأنهم يوفرون المهارات الفنية المحددة المطلوبة لمشاريع مختلفة، مثل أمن السحابة أو مهارات الشبكات”.
ويضيف أن قادة تكنولوجيا المعلومات الناجحين يدركون أهمية التمييز بين إدارة المواهب وإدارة النتائج. ويقول: “إنهم يعرفون متى يشرفون بشكل مباشر على عملية استقطاب المواهب ومتى يركزون على النتائج المرجوة”.
يتيح لهم هذا النهج الاستراتيجي معالجة فجوة مهارات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال من خلال الاستفادة من خبرة المزودين الخارجيين مع ضمان توافق النتائج مع أهداف المنظمة
تطوير المهارات في عصر الذكاء الاصطناعي
يقول أتال إنه في عصر الذكاء الاصطناعي، حيث تتغير التكنولوجيا بوتيرة أسرع من أي وقت مضى، فإن رفع المهارات هو سمة وجودية. ويقول: “نتعاون مع مزودي المنصات لدينا لإنشاء مسارات تدريبية مختارة لرفع مهارات الأشخاص، على سبيل المثال من مهندس شبكات تقليدي إلى دور مهندس شبكات سحابية”.
ومن خلال برنامج “العجين والدرجات العلمية” الذي تقدمه شركة باباجونز، حصل المهندسون على درجات الزمالة والبكالوريوس والماجستير. ويقول أتال: “يعمل فريق القيادة التكنولوجية على ضمان حصول المهندسين الطموحين على الدعم الذي يحتاجون إليه للحصول على هذه الدرجات العلمية”.
يقول تانوويتز إن مسؤولي تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى إرساء مسار واضح للتنمية المستمرة للمهارات لموظفي تكنولوجيا المعلومات، مما يسمح لهم بتعلم مهارات جديدة مطلوبة في السوق. ويقول: “إذا كان قادة تكنولوجيا المعلومات يبحثون ببساطة عن المهارات المطلوبة اليوم، فسوف ينتهي بهم الأمر إلى تفويت المهارات المطلوبة غدًا”.
ومن وجهة نظره، فإن الجانب الأكثر تحديًا في دور مدير تكنولوجيا المعلومات هو ضمان أن يتمكن فريقه من اكتساب المهارة التالية.
ويقول إن مسؤولي تكنولوجيا المعلومات يستطيعون قياس فعالية مبادراتهم لمعالجة فجوة المهارات في مجال تكنولوجيا المعلومات من خلال النظر إلى جودة نتائجها. ويشمل هذا تقييم كفاءة عملية إصدار المنتج وتقييم جودة منتجات تكنولوجيا المعلومات التي يتم تسليمها.
المؤشرات الرئيسية للنجاح هي مقاييس مثل وقت التشغيل ومعدلات العيوب وأوقات الاستجابة وقبول المستخدم أو أي نتيجة تنوي الشركة تقديمها.
ويقول تانوويتز: “إذا كانت هذه المقاييس إيجابية وكانت منتجات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة، فهذا مؤشر جيد على أن فجوة المهارات يتم معالجتها بشكل فعال”.
