مع انتقال تكنولوجيا المعلومات إلى السحابة، يواجه قادة تكنولوجيا المعلومات مسألة عدد موظفي تكنولوجيا المعلومات الذين يجب تخصيصهم لوظائف السحابة.
هل تقوم بتعيين شخص من قسم تكنولوجيا المعلومات بدوام كامل لإدارة السحابة؟ أم تترك إدارة السحابة بالكامل لمزود السحابة؟ أم أنك تتوصل إلى حل وسط؟
لا توجد استراتيجية واحدة تناسب كل المواقف، ومن المرجح أن تعتمد استراتيجيتك على نوع الخدمات السحابية التي تستخدمها، ومدى ملكية بياناتك وتطبيقاتك.
وهنا ما نعرفه:
1. إن عدم التدخل في التعامل مع السحابة ليس استراتيجية حكيمة على الإطلاق.
إن مزودي الخدمات السحابية، مثلهم في ذلك كمثل غيرهم من موردي تكنولوجيا المعلومات، يبذلون قصارى جهدهم من أجل عملائهم عندما يكون هناك تفاعل نشط ومستمر بين جميع الأطراف. والطريقة الوحيدة لضمان حدوث هذا التفاعل هي أن يتولى عملاء الخدمات السحابية زمام المبادرة من خلال، على الأقل، إنشاء اجتماعات ربع سنوية مع كل مزود خدمات سحابية. ويجب إنشاء جهات اتصال فردية، يتم من خلالها توجيه جميع القضايا، سواء داخليًا أو لدى مورد الخدمات السحابية حتى يمكن تنسيق القضايا.
ينبغي لعملاء السحابة والبائعين أيضًا التواصل بانتظام بشأن أمور مثل الخدمات والمنتجات والدعم. لماذا يحدث هذا؟ لدى مزودي الخدمات السحابية عدد كبير من العملاء، لذا فمن السهل أن تضيع في خضم هذا الزحام إذا لم تقم بإنشاء علاقات عمل نشطة مع مزودي الخدمة والحفاظ عليها.
2. إن تحديد حجم جاهزية تكنولوجيا المعلومات أمر مهم بقدر أهمية تحديد حجم الخدمات السحابية.
تحدد تقنية المعلومات التطبيقات والبيانات والخدمات الأخرى التي تحتاج إلى نقلها إلى السحابة، ثم تقوم بتحديد حجم موارد السحابة لدعم هذه المجموعة. ومن المؤسف أن قِلة من أقسام تقنية المعلومات تفكر في موارد الموظفين الداخلية التي ستكون مطلوبة للعمل مع السحابة على أساس مستمر. وتظهر هذه الإدراكات لاحقًا، بعد أن تكون خدمة السحابة جاهزة للعمل بالفعل.
النهج المفضل هو معرفة ما يكفي عن بيئة السحابة التي تنتقل إليها قبل التنفيذ حتى تتمكن من تحديد الحجم المناسب المهارات وموظفي تكنولوجيا المعلومات والتي ستحتاجها لإدارة العمليات السحابية والإشراف عليها.
3. قد تحتاج إلى استراتيجية إدارة تفصيلية للسحابة.
إذا كنت تقوم بتطوير سحابة خاصة بك، أو إذا كان لديك تطبيقات وبيانات بالغة الأهمية لدرجة أنك ترغب في تعيين موظف في موقع السحابة للإشراف المباشر على العمليات، فأنت تنتمي إلى فئة “الإدارة الجزئية” في السحابة. في هذه الحالة، تكون مستويات الإشراف والدعم في مجال تكنولوجيا المعلومات في السحابة بنفس القدر من الروعة التي قد تكون عليها في مركز بيانات محلي.
4. متى يتم الاستعانة بالكامل بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات عبر السحابة؟
إذا كنت تمتلك شركة صغيرة للغاية ولديها عدد محدود من موظفي تكنولوجيا المعلومات، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للتطبيقات والبيانات إلى السحابة هي طريقة “لكسب” الموظفين من خلال السماح للسحابة بإدارة موارد تكنولوجيا المعلومات والنسخ الاحتياطي وما إلى ذلك نيابة عنك.
ومع ذلك، لا يزال يتعين عليك الإشراف على العملية. يجب أن تلبي العمليات والدعم مستويات الأداء والالتزام بالمواعيد التي تتوقعها وتحددها. يجب أن تلبي معايير الأمان والحوكمة التي توفرها السحابة معايير شركتك أو تتجاوزها. كما أنه من الجيد أيضًا الاجتماع بشكل دوري مع كل بائع سحابي حتى يتمكن كل منكما من مراجعة الأداء ومناقشة الخطط والأهداف المستقبلية.
هناك حالة أخرى شائعة من الاستعانة بمصادر خارجية كاملة للسحابة تحدث عندما تقوم منطقة المستخدم بشراء موارد سحابية، غالبًا دون علم قسم تكنولوجيا المعلومات. ومن غير المرجح أن يولي المستخدمون نفس العناية التي يوليها قسم تكنولوجيا المعلومات لمراقبة الأداء، والاجتماع مع بائعي السحابة، والقلق بشأن عوامل مثل الأمن والحوكمة. وهذا هو السبب الرئيسي وراء ضرورة إخطار قسم تكنولوجيا المعلومات بجميع عمليات الشراء السحابية الجديدة، حتى لو كانت عمليات الشراء تأتي من أقسام المستخدمين.
5. ابحث عن منطقة سحابية وسطى مثالية.
تتمثل النقطة المثالية لإدارة السحابة في تعيين موظفي تكنولوجيا المعلومات للإشراف على السحابة حتى يتمكنوا من مراقبة أداء السحابة وتكوين موارد السحابة وضبط الأمان والحوكمة في السحابة، كل ذلك دون مغادرة مركز البيانات. تقوم معظم المواقع بذلك.
يتعين على موظفي تكنولوجيا المعلومات إتقان مجموعة الأدوات لكل سحابة يستخدمها العديد من مزودي الخدمات السحابية، ومن المهم أن يكون هناك اتصالات شخصية مع كل من مزود الخدمات السحابية وتكنولوجيا المعلومات، إلى جانب عقد اجتماعات ربع سنوية لمراجعة الأداء.
في بعض تطبيقات السحابة، تستخدم تقنية المعلومات نشرًا سحابيًا لمستأجر واحد حيث تكون الشركة هي المستخدم الوحيد لموارد السحابة المخصصة. في حالات أخرى، قد تكون الشركة في إعداد سحابي متعدد المستأجرين حيث تشارك الموارد مثل التخزين والمعالجة مع مؤسسات أخرى، ولكنها تمتلك قسمًا افتراضيًا خاصًا بها يفصل بياناتها وتطبيقاتها عن تلك الخاصة بالشركات الأخرى.
في كلتا الحالتين، يجب أن يكون موظفو تكنولوجيا المعلومات على دراية بأدوات إدارة السحابة حتى يتمكنوا من مراقبة الأداء وإجراء التعديلات اللازمة بأنفسهم.
في يونيو 2023، نشرت Microsoft مقالاً يناقش هناك العديد من الفوائد لبيئة السحابة المتعددةكما أشار التقرير إلى ضرورة قيام الشركات “بإعادة النظر بسرعة في ممارساتها”. وتتضمن إعادة النظر في الممارسات مراجعة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات وتطوير العلاقات مع بائعي الخدمات السحابية.
في زياراتي لمديري تكنولوجيا المعلومات في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الكبيرة، قال معظمهم إن هذه المجالات لا تزال قيد التطوير. وذكر معظم مديري تكنولوجيا المعلومات هؤلاء أنهم ما زالوا يبحثون عن أفضل السبل لوضع موظفي تكنولوجيا المعلومات للعمل مع مجموعة من الموارد المحلية والسحابية.
إن أحد الطرق المختصرة لإيجاد أرضية مشتركة صلبة هو تصور كيفية تفاعل تكنولوجيا المعلومات مع السحابة، وما هي الأدوات التي سيحتاج الموظفون إلى إتقانها، وكيف ستتغير البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات – القيام بذلك قبل تم توقيع العقد.
