تشمل إدارة أداء الشركات (CPM) العمليات والمنهجيات المستخدمة لمواءمة استراتيجيات وأهداف المنظمة مع خططها وإجراءاتها كشركة. تعتمد منتجات إدارة أداء الشركات (CPM) بشكل عام على البيانات، وتستخدم العديد من مصادر البيانات والعمليات التجارية. تسهل البرامج وأدوات الإدارة الأخرى تطوير الخطط التشغيلية التي تدفع أهداف إدارة أداء الشركات (CPM). تقدم العديد من الجهات المزودة أدوات أداء الشركات.
CPM هو جزء من الاستخبارات التجارية (بي آي). وهو يتضمن مراقبة وإدارة أداء المنظمة، وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) مثل الإيرادات، وعائد الاستثمار، والنفقات العامة، وتكاليف التشغيل.
وقد صاغ جارتنر هذا المصطلح إدارة أداء الشركات وقد طورت CPM المفهوم في عام 2001. ومنذ ذلك الحين، تطورت CPM مع تغير ممارسات وتقنيات مكان العمل. الاستخدام المتزايد رشيق لقد أثرت المنهجيات على المفهوم بشكل كبير.
اليوم، تصف شركة Gartner إدارة الأداء الاستراتيجي من حيث التخطيط المالي للشركات وأنواع أخرى من التخطيط، مثل تخطيط المخاطر التشغيلية والموارد البشرية والمبيعات. تُعرف إدارة الأداء الاستراتيجي أيضًا باسم إدارة أداء الأعمال وإدارة أداء المؤسسة وإدارة الأداء المالي.
كيف تعمل إدارة أداء الشركات؟
إن CPM عبارة عن إطار عمل وليس استراتيجية محددة. ولكي تكون CPM مفيدة، يتعين على المؤسسات إنشاء مجموعة من التطبيقات التحليلية التي يمكنها دعم عمليات صنع القرار والأساليب والمقاييس والمخرجات المستخدمة في CPM.
تتضمن بعض الأطر الاستراتيجية وأساليب الإدارة المستخدمة في إدارة الأداء المؤسسي ما يلي:
الهدف من CPM هو تزويد الشركات برؤى تجارية مهمة من خلال عمليات مثل الميزانية وتحليل السيناريو والتخطيط المالي والتوحيد المالي والتنبؤ وإعداد التقارير عن البيانات. كما يتوافق CPM مع إدارة سلسلة التوريد (SCM) و إدارة المخاطر الممارسات.
تتحمل إدارة سلسلة التوريد مسؤولية التخطيط والتحكم وتنفيذ رحلة المنتج من المواد إلى الإنتاج إلى التوزيع بأكثر الطرق كفاءة واقتصادًا ممكنة. تمكن إدارة المخاطر المؤسسات من تتبع المخاطر المرتبطة بكل خطة أو عملية جنبًا إلى جنب مع نتائج الأداء.
أهمية إدارة أداء الشركات
يعد CPM محورًا أساسيًا لمعظم كبار المديرين التنفيذيين. من خلال دمج التخطيط التجاري والمبيعات والتسويق والتنبؤ والميزانية للتمويل والموارد البشرية والعمليات، يمكن للمؤسسات ربط الأهداف التنظيمية والاستراتيجيات التي تتبعها الشركة في تنفيذ خططها وتنفيذها. إن التوافق حول الأولويات الاستراتيجية للشركة يضع التركيز على محركات العمليات التجارية الرئيسية مقاييس الأعمال والتي يجب تحسينها لتحسين الإيرادات ونمو الأرباح.
يتضمن CPM عمليات إدارية مهمة مثل ما يلي:
- إنشاء نموذج الأعمال وتحديد أهداف العمل.
- الميزانية والتخطيط والتنبؤ.
- دمج النتائج وإغلاق الدفاتر المالية.
- مشاركة النتائج مع جميع الأطراف الداخلية والخارجية المالكون.
- تحليل أداء الأعمال مقارنة بالخطط والسنوات السابقة وعبر المنتجات والأقسام.
- إعادة التصميم بناءً على النتائج والتوقعات الجديدة.
يعد CPM أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص للشركات التي تسعى إلى خفض التكاليف التشغيلية، وتحسين محاذاة مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعادة تصميم الميزانية، أو ترقية عمليات التخطيط المالي أو تحسين الاستراتيجيات التنظيمية.
نظرًا لأن CPM مهم لـ المستوى C المديرون التنفيذيون، لدى العديد من المنظمات قسم مخصص لإدارة الاستراتيجية والأداء. غالبًا ما يرتبط هذا القسم بإدارة المخاطر و إدارة المشاريع الوظائف.
الهدف من إدارة الأداء هو استخدام أساليب وأدوات إدارة الأداء المؤسسي للتعامل مع قياس نتائج الأداء وإعداد التقارير عنها، ولإدارة المشاريع الاستراتيجية والاتصالات والتنسيق والتخطيط الاستراتيجي بسهولة. يُشار إلى القسم أحيانًا باسم مكتب إدارة الاستراتيجية أو مكتب إدارة المشاريع. تتوفر برامج الشهادات لتدريب خبراء إدارة الأداء.
مقاييس CPM
توفر مقاييس الأعمال أو مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدمها CPM قيمًا قابلة للقياس تكشف عن مدى تقدم الشركة فيما يتعلق بأهدافها الاستراتيجية. غالبًا ما تأتي المعلومات المستخدمة لإنشاء هذه المقاييس من دفاتر الحسابات، بما في ذلك بيانات الدخل والميزانيات العمومية وبيانات التدفق النقدي. يمكن أن تأتي أيضًا من بيانات الميزانية والتوقعات، مثل تقارير الإيرادات والنفقات والمخزون.
يمكن تنظيم مقاييس أداء CPM في الفئات التالية:
- مالي. يتضمن ذلك كافة أرقام الأداء المالي، مثل المبيعات والتكاليف والأرباح.
- داخلي. ال خبرة الموظف يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أداء الشركة. تساعد المقاييس الداخلية في تقييم جودة إدارة الشركة.
- عميل. العملاء هم من يوفرون الدخل للشركة. رضا العملاء والولاء هما مؤشران رئيسيان لصحة الأعمال.
- امتثال. يجب على الشركة أن تثبت قانونيتها امتثال مع لوائح التوظيف والتقارير المالية والقواعد البيئية.
- استراتيجي. تكشف هذه المقاييس عن مدى نجاح الشركة في تنفيذ الاستراتيجيات التي وضعتها الإدارة للوصول إلى الأهداف الفورية والتحرك نحو الأهداف التنظيمية طويلة الأجل.
إن المخاطرة تشكل مقياساً آخر مهماً للتأثير الواسع النطاق. إن الوعي بالمخاطر والتهديدات والثغرات الخارجية والداخلية ــ وكيفية التخفيف منها ــ يساعد في ضمان تحقيق أهداف الأداء.
وفيما يلي بعض الأمثلة على المقاييس المحددة في هذه الفئات:
- إيرادات المبيعات. يكشف هذا المقياس المالي عن نتائج المبيعات من شهر لآخر. كما أنه مقياس لمدى نجاح الجهود التسويقية، وما إذا كان الناس مهتمين بشراء المنتج أو الخدمة، وما إذا كانت الشركة لا تزال تحتفظ بمكانة تنافسية في السوق.
- هامش الربح الصافي. يوضح هذا المقياس المالي مدى كفاءة الشركة في توليد الأرباح من إيراداتها ويمكن استخدامه للتنبؤ بنمو الأعمال على المدى الطويل. يجب أن يتجاوز الدخل الناتج التكاليف التشغيلية حتى تتمتع الشركة بمستقبل مستدام.
- الهامش الإجمالي. هذا مقياس مالي آخر يقيس إنتاجية الشركة. فكلما ارتفع الهامش الإجمالي، زادت أرباح الشركة من كل دولار من المبيعات. ويمكن لهذا المقياس أن يكشف ما إذا كانت العمليات والإنتاج قد تحسنا، مما يجعله مقياسا مفيدا للشركات الجديدة.
- نمو المبيعات. يوضح هذا المقياس المالي سرعة زيادة أو انخفاض إيرادات مبيعات الشركة. يجب مراقبة نمو المبيعات على مدى فترات مختلفة، مثل الشهرية والسنوية والأطول أمدًا، للحصول على رؤية شاملة.
- رفاهية الموظف. يقيس هذا المقياس الداخلي معدلات رضا الموظفين باستخدام الاستطلاعات وأدوات الموارد البشرية الأخرى. الموظفون السعداء في عملهم أكثر إنتاجية وانخراطًا. يمكن أن تؤدي مستويات الرضا العالية إلى زيادة الاحتفاظ بالموظفين معدلات النجاح التجاري على المدى الطويل.
- عدد العملاء المؤهلين شهريًا. يكشف مقياس العملاء هذا عما إذا كانت الشركة تستهدف الجمهور أو السوق المناسبين وقادرة على توليد عملاء جدد. إذا انخفض هذا المقياس، فهذا مؤشر على أن الشركة يجب أن تعيد تقييم استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء. عدد العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة أو يستمرون في استخدام منتج الشركة لفترة زمنية ممتدة هو الاحتفاظ بالعملاء إن انخفاض معدل الاحتفاظ بالعملاء هو بمثابة علامة تحذيرية تدفع إلى اتخاذ إجراءات سريعة، مثل إعادة تصميم محتملة لكيفية تقديم الخدمات للعملاء.
برنامج إدارة أداء الشركات
لقد تم استخدام برنامج CPM تاريخيًا في أقسام التمويل. تم تصميم المنتجات اليوم لاستخدامها على مستوى المؤسسة بالكامل، وغالبًا ما تكون مكملًا لأنظمة BI، وتوفر بيانات تاريخية وفي الوقت الفعلي. يتضمن برنامج CPM وظائف التنبؤ والميزانية والتخطيط، بالإضافة إلى بطاقات النتائج الرسومية والتصورات ولوحات المعلومات لعرض معلومات الشركة وتقديمها.
يستخدم المحللون CPM واجهة المستخدم للحصول على صورة أكبر ورؤى من خلال جمع كل هذه البيانات في مكان واحد. فهو يعرض مؤشرات الأداء الرئيسية حتى يتمكن الموظفون من تتبع أداء الأفراد والمشاريع مقابل أهداف واستراتيجيات الشركة.
يمكنك الحصول على الفوائد التالية من برنامج CPM وتكامل البيانات الذي يوفره:
- أكثر انسيابية وإنتاجية سير العمل.
- انخفاض تكاليف التشغيل.
- تحديد المخاطر التي تهدد النجاح.
- أتمتة المهام اليدوية.
- تحليل البيانات الكامل.
- حسابات مبسطة.
توفر برامج CPM المستندة إلى السحابة فوائد إضافية، مثل جعل الأدوات أسهل وأسرع في النشر، وزيادة سرعة الابتكار، وخفض تكلفة الملكية، وتعزيز التعاون في جميع أنحاء الشركة.
إدارة أداء الشركات مقابل إدارة الأداء البشري
في حين تركز كلتا الممارستين على إدارة الأداء، فإن CPM و إدارة الأداء البشري (HPM) تختلف في المجالات التي تراقبها.
إن إدارة الأداء الوظيفي هي جزء من الموارد البشرية يهدف إلى تحسين القدرة التشغيلية فضلاً عن إنتاجية الموظفين ورضاهم. ويمكن استخدام تقييمات الموظفين ومعدلات الاحتفاظ بهم كمؤشرات رئيسية لنجاح إدارة الأداء الوظيفي.
كجزء من BI، يشتمل CPM أحيانًا على مقاييس رضا الموظفين والاحتفاظ بهم؛ ومع ذلك، فهو لا يستخدم مراجعات الموظفين. يركز CPM بدلاً من ذلك على تحسين الاتصال في جميع أنحاء المؤسسة، ومواءمة الاستراتيجيات التنظيمية وتنفيذها.
كيفية اختيار نظام CPM ونشره
يتطلب اختيار نظام CPM ونشره إجراء بحث وتحليل مكثفين. وفيما يلي بعض الخطوات المهمة في هذه العملية:
- تحديد الحاجة إلى نظام CPM وكيف يمكن أن يعود بالنفع على الشركة.
- ابحث في الموقع باستخدام برنامج CPM مفتوح المصدر والمستند إلى السحابة.
- الحصول على دعم الإدارة العليا والتمويل لمشروع CPM.
- إنشاء خطة المشروع وفريق المشروع.
- تحديد كيفية تفاعل النظام مع أنظمة الأعمال والعمليات التشغيلية الحالية.
- إعداد وإرسال طلبات تقديم العروض.
- قم بمراجعة النتائج وإجراء الاختيار، وتقييم القضايا بما في ذلك التثبيت والتدريب والتوثيق والصيانة والضمانات واستخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
- حدد نهج التثبيت، مثل النهج التدريجي أو النظام الكامل.
- توفير إحاطات توعوية للموظفين حول النظام.
- إجراء التدريب.
- التثبيت الكامل و اختبار القبول.
- قم بإطلاق النظام وأطلع الإدارة العليا عليه.
- إنشاء جدول للمراجعات الدورية وتقييم الأداء وأنشطة التحسين المستمر.
