وقد أظهر حدث Dynatrace Innovate الأخير، والذي أقيم في وقت سابق من هذا الشهر في أمستردام، طموحات الشركة في التوسع إمكانية الملاحظة خارج نطاق عمليات تكنولوجيا المعلومات.
يعرّف المحلل Gartner منصات إمكانية المراقبة بأنها الأدوات التي تستخدمها المؤسسات لفهم وتحسين مدى توفر التطبيقات والخدمات المهمة وأدائها ومرونتها. وفقًا لشركة Gartner، يؤدي الاستثمار في منصات إمكانية المراقبة ونشرها بنجاح إلى تجنب خسارة الإيرادات وتمكين دورات تطوير أسرع للمنتجات وتحسينات في إدراك العلامة التجارية.
في حين أن هذه الأدوات توفر وسيلة لعمليات تكنولوجيا المعلومات وفرق هندسة المنصات للنظر في المقاييس عبر مجموعة تكنولوجيا المعلومات، ترى جارتنر أيضًا فرصة لمحللي الأعمال لاستخدام منصات المراقبة لفهم وتحليل مقاييس الأعمال الرئيسية.
لكن حالة الاستخدام الأساسية تتمثل في تحسين موثوقية بنية تكنولوجيا المعلومات الأكثر تعقيدًا والتي تحافظ على استمرارية الأعمال الحديثة. في حدث Innovate 2024 في أمستردام، دعا المضيف دويتشه تيليكوم على المسرح للحديث عن كيفية دعم Dynatrace لتطبيقات OneApp وOneShop.
يتم استخدام OneApp لمساعدة العملاء على إدارة استهلاك البيانات والعقود والفواتير والائتمان والطلبات، بينما يوفر OneShop منصة مركزية للتجارة الإلكترونية تعمل على تبسيط عمليات شراء المنتجات. تستخدم شركة الاتصالات Dynatrace لتقديم رؤى حول هذه التطبيقات، بالإضافة إلى النظام البيئي لتكنولوجيا المعلومات بالكامل، وتوقع وحل الاضطرابات المحتملة لخدماتها الرقمية بشكل استباقي.
تحسين الموثوقية حيث تصبح البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أكثر تعقيدًا
في عرضه التقديمي الرئيسي، قال الرئيس التنفيذي لشركة Dynatrace ريك ماكونيل وقال الدرس الرئيسي للخروج من انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي في CrowdStrike هي أهمية توفير مرونة الأعمال، نظرًا لأنه سيكون هناك انقطاعات أخرى. بالنسبة إلى Dynatrace، تعد إمكانية المراقبة وأمن التطبيق أمرًا إلزاميًا للعمليات التجارية.
وقال ماكونيل خلال العرض الرئيسي في المؤتمر: “لم تكن إمكانية الملاحظة أكثر أهمية مما هي عليه الآن”. “لم تكن البرمجيات أكثر أهمية من أي وقت مضى. يجب أن تعمل البرامج بشكل مثالي.”
في العام الماضي، كان عميل Dynatrace آخر، وهو EDF، طرحت منصة إمكانية المراقبة لتمكين فرقها التقنية من معالجة مشكلات الأداء والموثوقية والأمان عبر خدماتها الرقمية التي تواجه العملاء، والتي تدعم أكثر من 5.2 مليون عميل في جميع أنحاء المملكة المتحدة. تقوم Dynatrace بدمج أدوات متعددة في نظام أساسي موحد للمراقبة والأمان.
تخطط شركة الطاقة أيضًا لاستخدام تقنية الأتمتة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي (AI) من Dynatrace لمساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات لديها على تحسين العمليات السحابية وتقديم تجارب موثوقة وآمنة للعملاء. سيتم استخدام مراقبة الذكاء الاصطناعي من Dynatrace لتحديد أوجه القصور المحتملة في البنية التحتية التقنية لشركة EDF لمساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات على معالجة وقت التوقف عن العمل بسرعة وتحسين الخدمة الذاتية للعملاء.
ربط إمكانية الملاحظة بمقاييس الأعمال
إذا كانت البرامج قادرة على دعم كل ما يحتاج العمل إلى القيام به، فإن التكنولوجيا لم تعد عائقًا وإمكانية المراقبة عبر مجموعة البرامج هي تقنية يمكنها دعم مبادرات الأعمال.
على سبيل المثال، في تقرير Gartner Magic Quadrant حول منصات المراقبة، قالت شركة التحليل إن مثل هذه الأدوات يمكن استخدامها لمراقبة العمليات التجارية والأنشطة، مما يعكس رحلات المستخدم مثل تسجيل الدخول إلى الخروج، وتحليل مسار التحويل لتتبع معدلات التحويل، وتأهيل العملاء أو طلبات القروض .
أحد الأمثلة على ذلك هو بائع التجزئة Next، الذي يستخدم Dynatrace عبر أنظمة تكنولوجيا المعلومات المحلية والسحابية الخاصة به والتي تغطي خدمة ائتمان الحاسوب المركزي داخل الشركة لأحمال عمل Azure السحابية. تقوم Next بتشغيل خدماتها التي تواجه العملاء على Kubernetes المستضافة على Microsoft Azure، والأنظمة الخلفية، مثل التنفيذ ومخزن البيانات الأساسية الخاص بها، داخل الشركة. كما أنه يرتبط أيضًا بخدمات خارجية مثل مقدمي خدمات الدفع، والتي تحتاج إلى المراقبة أيضًا.
ولدعم هذه المتطلبات، تعمل الشركة على بناء التكامل بين Dynatrace وServiceNow، والذي سيتم استخدامه لمساعدة بائعي التجزئة على فهم كيفية تأثير فشل تكنولوجيا المعلومات على العمليات التجارية.
يستخدم Next نموذج ترخيص Dynatrace Platform Subscription، والذي يمكّن الشركة من تشغيل وإيقاف الوظائف عند الحاجة إليها. وقد كان هذا مفيدًا في مساعدة الشركة في توسعها الدولي، وفقًا لما ذكره Alex Preston، مدير تطوير التكنولوجيا في Next.
الأمر المثير للاهتمام حول استخدام Next لقابلية الملاحظة هو كيف يمكن استخدامها لتوفير رؤى أكثر تفصيلاً مقارنةً ببرامج ذكاء الأعمال التقليدية. “هناك اختلافات في المناطق وبين مجموعات العملاء والتركيبة السكانية المختلفة. قد يعتبر البعض ضجيجًا لميزة أو وظيفة معينة؛ قد يعتبره الآخرون ضروريًا. قال بريستون: “إن إمكانية الملاحظة تمنحنا حلقة من ردود الفعل على الأعمال”.
عندما سُئل بريستون عن الفرق بين استخدام أداة مراقبة تكنولوجيا المعلومات بدلاً من برنامج ذكاء الأعمال للحصول على رؤى العملاء، قال بريستون: “لست متأكدًا من قدرتك على تحقيق مستوى دقيق للغاية من الحقيقة. مع برامج ذكاء الأعمال، لديها ميل طبيعي للتحرك نحو مجموعات البيانات المجمعة، وإذا كنت تركز على جمهور مستهدف صغير جدًا، فقد يتم غسل هذا في المجمل.
وبما أن استراتيجية نمو أعمال Next تتضمن أسواقًا دولية، قال: “بعد ذلك، في بعض هذه الأسواق، نحتاج إلى الحصول على موطئ قدم، وهو صغير جدًا جدًا، ولا نحصل إلا على فرصة واحدة”.
وفي معرض مناقشة كيفية استخدام إمكانية المراقبة لمراقبة النشاط التجاري، قال جون كولينز، محلل GigaOm: “من الواضح جدًا أن الإدارة التشغيلية تحمل مفتاحًا للفترة القادمة من التغيير التكنولوجي”. وأضاف أن المؤسسات تتطلع إلى التنقيب في أنظمتها الحالية والجديدة للاستجابة للفرصة التي يقودها الذكاء الاصطناعي – مهما كان إطارها – والتي تدفع الاستثمار في التكنولوجيا.
ومع ذلك، فإن البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لدى المؤسسات – البيانات والبنية التحتية والسحابة والتطبيقات – تعيق التقدم، وفقًا لكولينز. “يحتاج حل هذه المشكلة أولاً إلى الرؤية، ثم تحديد الأولويات. ماذا لدينا؟ و”لماذا يعيقنا؟” وقال: “أصبحت أسئلة ملحة للإجابة عليها”. هذا هو نوع السؤال الذي تأمل Dynatrace أن تتمكن أدواتها من الإجابة عليه.
