تطبيق إمكانية ملاحظة تكنولوجيا المعلومات لتقديم مقاييس الأعمال

إذا كانت البرامج قادرة على دعم كل ما يحتاج العمل إلى القيام به، فإن التكنولوجيا لم تعد عائقًا وإمكانية المراقبة عبر مجموعة البرامج هي تقنية يمكنها دعم مبادرات الأعمال.

على سبيل المثال، في تقرير Gartner Magic Quadrant حول منصات المراقبة، قالت شركة التحليل إن مثل هذه الأدوات يمكن استخدامها لمراقبة العمليات التجارية والأنشطة، مما يعكس رحلات المستخدم مثل تسجيل الدخول إلى الخروج، وتحليل مسار التحويل لتتبع معدلات التحويل، وتأهيل العملاء أو طلبات القروض .

أحد الأمثلة على ذلك هو بائع التجزئة Next، الذي يستخدم Dynatrace عبر أنظمة تكنولوجيا المعلومات المحلية والسحابية الخاصة به والتي تغطي خدمة ائتمان الحاسوب المركزي داخل الشركة لأحمال عمل Azure السحابية. تقوم Next بتشغيل خدماتها التي تواجه العملاء على Kubernetes المستضافة على Microsoft Azure، والأنظمة الخلفية، مثل التنفيذ ومخزن البيانات الأساسية الخاص بها، داخل الشركة. كما أنه يرتبط أيضًا بخدمات خارجية مثل مقدمي خدمات الدفع، والتي تحتاج إلى المراقبة أيضًا.

ولدعم هذه المتطلبات، تعمل الشركة على بناء التكامل بين Dynatrace وServiceNow، والذي سيتم استخدامه لمساعدة بائعي التجزئة على فهم كيفية تأثير فشل تكنولوجيا المعلومات على العمليات التجارية.

يستخدم Next نموذج ترخيص Dynatrace Platform Subscription، والذي يمكّن الشركة من تشغيل وإيقاف الوظائف عند الحاجة إليها. وقد كان هذا مفيدًا في مساعدة الشركة في توسعها الدولي، وفقًا لما ذكره Alex Preston، مدير تطوير التكنولوجيا في Next.

الأمر المثير للاهتمام حول استخدام Next لقابلية الملاحظة هو كيف يمكن استخدامها لتوفير رؤى أكثر تفصيلاً مقارنةً ببرامج ذكاء الأعمال التقليدية. “هناك اختلافات في المناطق وبين مجموعات العملاء والتركيبة السكانية المختلفة. قد يعتبر البعض ضجيجًا لميزة أو وظيفة معينة؛ قد يعتبره الآخرون ضروريًا. قال بريستون: “إن إمكانية الملاحظة تمنحنا حلقة من ردود الفعل على الأعمال”.

عندما سُئل بريستون عن الفرق بين استخدام أداة مراقبة تكنولوجيا المعلومات بدلاً من برنامج ذكاء الأعمال للحصول على رؤى العملاء، قال بريستون: “لست متأكدًا من قدرتك على تحقيق مستوى دقيق للغاية من الحقيقة. مع برامج ذكاء الأعمال، لديها ميل طبيعي للتحرك نحو مجموعات البيانات المجمعة، وإذا كنت تركز على جمهور مستهدف صغير جدًا، فقد يتم غسل هذا في المجمل.

وبما أن استراتيجية نمو أعمال Next تتضمن أسواقًا دولية، قال: “بعد ذلك، في بعض هذه الأسواق، نحتاج إلى الحصول على موطئ قدم، وهو صغير جدًا جدًا، ولا نحصل إلا على فرصة واحدة”.

وفي معرض مناقشة كيفية استخدام إمكانية المراقبة لمراقبة النشاط التجاري، قال جون كولينز، محلل GigaOm: “من الواضح جدًا أن الإدارة التشغيلية تحمل مفتاحًا للفترة القادمة من التغيير التكنولوجي”. وأضاف أن المؤسسات تتطلع إلى التنقيب في أنظمتها الحالية والجديدة للاستجابة للفرصة التي يقودها الذكاء الاصطناعي – مهما كان إطارها – والتي تدفع الاستثمار في التكنولوجيا.

ومع ذلك، فإن البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لدى المؤسسات – البيانات والبنية التحتية والسحابة والتطبيقات – تعيق التقدم، وفقًا لكولينز. “يحتاج حل هذه المشكلة أولاً إلى الرؤية، ثم تحديد الأولويات. ماذا لدينا؟ و”لماذا يعيقنا؟” وقال: “أصبحت أسئلة ملحة للإجابة عليها”. هذا هو نوع السؤال الذي تأمل Dynatrace أن تتمكن أدواتها من الإجابة عليه.