أحداث حطمت الأرقام القياسية مثل أولمبياد باريس وبطولة تايلور سويفت العالمية جولة العصور – يقال إنها أضافت ما يقرب من مليار جنيه إسترليني إلى الاقتصاد البريطاني وحده – مما جعل عام 2024 عامًا تاريخيًا، حيث أصبح الاتصال سمة مميزة لتجربة المشجعين.
وفقا لأحدث إريكسون تقرير مختبر المستهلك، لقد تحولت الشبكات المستقرة والموثوقة من الرفاهية إلى التوقع، مما يضع معايير جديدة للأحداث الحية التي لن ترتفع إلا في المستقبل.
تم إجراء دراسة مزودي تكنولوجيا الاتصالات والحلول العالمية في الفترة من يونيو إلى أغسطس 2024. وتمت مقابلة ما مجموعه 2,404 من المشاركين، حيث تم التوظيف من خلال التواصل الشخصي في الأحداث وفي اللجان عبر الإنترنت.
وسأل المشاركون عن تكرار حضورهم للأحداث الكبيرة (الأحداث التي تضم أكثر من 45000 مشارك)، واعتمادهم على أجهزتهم المحمولة خلال مثل هذه الأحداث، وتوقعاتهم الإجمالية للشبكات. بالإضافة إلى ذلك، تم سؤالهم عن اهتمامهم بالفرص المتاحة لتعزيز الاتصال وتوقعاتهم للتجارب المستقبلية في الأحداث.
كان هذا العام هو الأول الذي يتم فيه تنظيم العديد من الأحداث الأوروبية الكبرى – تايلور سويفت العصور الحفلات الموسيقية والأولمبياد و يورو 2024 – تزامن مع بناء مركّز لـ البنية التحتية 5G من المشغلين تحسبًا لارتفاع الطلب على حركة مرور الهاتف المحمول. وفي رأي إريكسون، قدمت هذه الأحداث أرضية اختبار حقيقية لقدرات تقنية الجيل الخامس في تقديم تجارب اتصال محسنة في البيئات المرورية الأكثر تحديًا.
وكانت النتائج البارزة التي كشف عنها التقرير هي الطلب على البيانات وميزة الجيل الخامس، وتفضيل الموثوقية على السرعة، وإمكانات الإيرادات الكبيرة الحالية، والآثار المستقبلية الكبيرة على السوق.
وأظهرت بيانات أداء الشبكة أن شبكات 5G قدمت تجربة مستخدم محسنة بشكل ملحوظ مقارنة بشبكات 4G في نفس المواقع. سمح رفع الأداء من 5G في هذه الأحداث للمشغلين باستيعاب الزيادة في حركة التحميل المدفوعة بالبث المباشر في الوقت الفعلي ومشاركة المحتوى.
في حفلات تايلور سويفت، استهلك الحاضرون ما متوسطه 5.4 تيرابايت من البيانات في الليلة. خلال دورة الألعاب الأولمبية في باريس، زادت حركة بيانات الوصلة الصاعدة اليومية في وسط باريس بنسبة 20%، مع تضاعف حركة الوصلة الصاعدة أيضًا ثلاث مرات خلال حفل الافتتاح. إن الاعتماد فقط على شبكة الجيل الرابع لدعم حركة التحميل هذه قد يؤدي إلى زيادة التحميل على الشبكات وفشل كبير في الاتصال.
قام أكثر من 40% من المعجبين بالبث والتحميل والمشاركة، مما أدى إلى زيادة كبيرة في البيانات. أبلغ اثنان من كل ثلاثة من مستخدمي 5G عن تلبية توقعاتهم فيما يتعلق بالاتصال أو تجاوزها، حيث حققت 5G رضا المستخدمين بنسبة 20٪ أكثر من 4G في نفس الأماكن، مما يؤكد دورها كأصل بالغ الأهمية للبيئات عالية الكثافة.
وقد قيّم المعجبون استقرار الشبكة وأداء التطبيق بأنه أكثر أهمية بعشر مرات من السرعة وحدها، مما يؤكد الحاجة إلى بنية تحتية مرنة لدعم المشاركة الرقمية على نطاق واسع. خلال لحظات الذروة في استخدام الشبكة وازدحامها، واصل المستخدمون الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بانقطاع الشبكة والتجارب غير المتسقة في استخدام التطبيقات، والتي أظهرت النتائج أنها أكثر تأثيرًا على إدراكهم بمقدار 10 أضعاف من سرعات الشبكة.
كان خمسا المعجبين مهتمين بالدفع مقابل ضمان الاتصال أثناء الأحداث الكبيرة. الحاضرون في الحدث على استعداد لدفع ما بين 5% و15% زيادة على أسعار التذاكر لضمان اتصال سلس ومضمون؛ 5-15% أكثر لتحسين الاتصال وتجربة التطبيق؛ في حين اجتذبت التذاكر المجمعة للاتصال عدداً أكبر من رواد الفعاليات بنسبة 21%، مما يشير إلى تدفق إيرادات غير مستغل للأماكن وشركات الاتصالات على حد سواء. وأشارت إريكسون إلى أن هذا يوفر فرصة لنشر شبكات الجيل الخامس المستقلة لتلبية هذا المطلب على أفضل وجه.
وتعتقد إريكسون أنه مع وجود المزيد من الأحداث البارزة في الأفق، فإن مزودي خدمات الاتصالات لديهم فرصة لوضع معايير جديدة في مشاركة المعجبين وتحقيق النمو من خلال الشراكة مع الأماكن لتقديم تجارب 5G متميزة.
“تُظهر هذه الدراسة بوضوح أن التجارب المحسنة التي توفرها تقنية 5G تؤدي إلى قدر أكبر من الرضا. وفي حين أن سرعة الشبكة مهمة، إلا أنها ليست العامل الأكثر أهمية – حيث تظهر النتائج التي توصلنا إليها أن رضا المستخدم يعتمد بشكل أكبر على اتساق وجودة أداء التطبيق.
“وكما أظهرت دراسات ConsumerLab السابقة، يمكن أن يكون للتجربة السيئة تأثير دائم على ولاء العملاء، وتؤكد هذه النتائج أن المستخدمين على استعداد لدفع المزيد مقابل جودة الخدمة المضمونة. وهذا يعني أنه مع 5G مستقل، لدى المشغلين فرصة كبيرة لتلبية توقعات المستخدمين المتزايدة والاستفادة من الخدمات المتميزة للمستهلكين الذين يبحثون عن جودة مضمونة للتجربة.
وأضافت جيني ليندكفيست، رئيس منطقة السوق في إريكسون في أوروبا وأمريكا اللاتينية: “إن تقنية الجيل الخامس لها بالفعل تأثير تحويلي على المستهلكين في الأحداث الكبرى، مما يسمح لمزيد من المستخدمين بالبث المباشر أو مشاركة تجاربهم. وبالنظر إلى المستقبل، فإن الاتصال المتنوع سيسمح للمشغلين بتلبية احتياجات المستخدمين الفردية وتوقعاتهم، على سبيل المثال من خلال الاتصال المتميز المضمون. سيؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وخلق فرص إيرادات جديدة للمشغلين.
وأضافت آن فلور روجر، المدير الفني لشبكة الهاتف المحمول في شركة Orange: “خلال الحدث الرياضي العالمي لهذا العام في باريس، شهدنا مستويات حركة غير مسبوقة. لاستيعاب الحضور المتوقع وصولهم إلى المدينة والذي يبلغ 11 مليونًا، قمنا بنشر العديد من المواقع المتنقلة المؤقتة التي تعمل بتقنية 5G، والتي تعاملت مع 25% من إجمالي حركة المرور – وهو رقم رائع.
“كانت النقاط الساخنة الرئيسية أيضًا حاسمة، حيث تمكنت ستة مواقع فقط من إدارة 50٪ من إجمالي الحمولة. شهد حفل الافتتاح وحده زيادة في حركة المرور إلى ثلاثة أضعاف حجم يوم حافل نموذجي، مع دعم 5G لنصف هذا الطلب. ومن الواضح أنه بدون تقنية الجيل الخامس، لم نتمكن من تلبية احتياجات الاتصال للمستخدمين على هذا النطاق.
