تولد الفرق أحيانًا قدرًا معينًا من الاحتكاك الداخلي ، وموظفو التطوير ليسوا استثناءً. ومع ذلك ، عند إدارتها بشكل صحيح ، يمكن تحويل احتكاك الفريق بالفعل إلى قوة محفزة.
يمكن أن تصبح احتكاك فريق المطورين قوة دافعة إيجابية عندما يشجع وجهات نظر متنوعة ، ويعزز التفكير الناقد ، ويعزز الابتكار ، ويحسن مهارات الاتصال ، ويلاحظ JB McGinnis ، وهو مدير في شركة Deloitte Consulting. ويوضح في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “يمكن أن تؤدي الخلافات البناءة إلى حلول أكثر قوة ، والتحسين المستمر ، وتماسك الفريق الأقوى”. “من خلال الاستفادة من هذا الاحتكاك واستكشافه بشكل إيجابي ، يمكن للفرق تعزيز الأداء ودفع الابتكار.”
يمكن أن يكون الاحتكاك سائقًا رائعًا للتغيير الإيجابي ، ويذكر أندي مييرز ، مدير شركة أبحاث التكنولوجيا والاستشارات ISG. يقول عبر البريد الإلكتروني: “عندما يكون أعضاء فريق التنمية على خلاف مع بعضهم البعض ، فإنه يشير غالبًا إلى درجة من عدم الكفاءة أو نقص جودة منتجات العمل أو بيئة عمل سيئة أو أدوار ومسؤوليات غير واضحة”. “إن استخدام الاحتكاك كوسيلة مقنعة لتحديد ونواتير الألم ومعالجته هو سلوك صحي لأي فريق عالي الأداء.”
فوائد متعددة
يقول ماكجينيس إن احتكاك فريق المطورين ، رغم أنه في كثير من الأحيان سمة سلبية ، يمكن أن يصبح في الواقع قوة إيجابية في ظل ظروف معينة. “يمكن أن يعزز الاحتكاك قدرات حل المشكلات من خلال تسليط الضوء على نقاط الضعف في العمليات أو الحلول الحالية” ، يوضح. “إنه يطالب الفريق بمعالجة هذه القضايا ، وبالتالي تحسين مهاراتهم الشاملة لحل المشكلات.”
غالبًا ما يحدث احتكاك الفريق عندما يدافع المطور بحماس عن نهج أو حل جديد. يلاحظ Sweet Beck ، مدير حلول إدارة منتجات العمل في العمل بشكل عام ، هذا شيء جيد ، يقول عبر البريد الإلكتروني: “عندما يكون لأعضاء الفريق أفكار متضاربة ، ينتهي بك الأمر بشكل طبيعي ببعض الاحتكاك – إنه شيء تريده في كل فريق”. إذا كان أعضاء الفريق لا يدافعون عن أفكارهم الخاصة ، فهناك خطر لا يشاركونه بشكل كامل في المشكلة. “بدون احتكاك ، يمكن أن تفقد الفرق طريقة لتحسين المنتج.”
السماح باحتكاك الفريق بطريقة خاضعة للرقابة وآمنة يساعد الجميع. يقول مييرز: “يمكن لأعضاء الفريق تحدي الأفكار ، وطرق إنجاز المهمة ، وتشجيع نتائج أفضل ، ومساءلة بعضهم البعض على الأهداف والمعايير والعمليات المشتركة”.
الفريق الأقدمية والوضع لا يهم. يلاحظ بيك: “لا تأتي أفضل الأفكار دائمًا من أكبر شخص في الغرفة”. ومع ذلك ، فإن الفشل في تشجيع المناقشات المفتوحة ، بغض النظر عن المرتبة ، والمخاطر التي تطل على شيء مهم يمكن أن يكلف الفريق ، والمؤسسة بأكملها ، لاحقًا.
توجيه الاحتكاك
لتوجيه الاحتكاك إلى نتائج إيجابية ، ينبغي على قائد الفريق تشجيع ردود الفعل المتوازنة والبناءة. “بالإضافة إلى ذلك ، يجب على القائد الالتزام بخلق بيئة مفتوحة لمجموعة واسعة من الآراء ، حيث يتم تشجيع زملاء الفريق على مشاركة أفكارهم” ، كما ينصح McGinnis.
يجب على قائد الفريق جدولة اجتماعات منتظمة مع فريق التطوير الخاص بهم لتحديد ما يعمل حاليًا ، والأهم من ذلك ، ما قد يفشل. “في إطار تنمية ناضج رشيق ، يجب أن تشارك الماضي في نهاية كل سباق” ، يوصي Miears. وفي الوقت نفسه ، ينبغي جدولة أدوات العودة إلى الوراء الأكبر في نهاية الإصدارات أو زيادات البرنامج. “يجب استخدام هذه الجلسات لإنشاء قيمة جديدة أو أفضل أو أكثر كفاءة للمستخدمين وأصحاب المصلحة والفريق العام.”
الحفاظ على السيطرة
يجب على قادة الفريق تحديد توقعات وأهداف واضحة لجميع الأعضاء. يقول ماكجينيس: “يجب تعريف هذه الأهداف لكلا الفريق ككل وللأفراد الأفراد”. القيادة بالقدوة أمر بالغ الأهمية أيضًا. “كقائد ، أنت انعكاس لفريقك ، لذا فإن إظهار التعامل مع الصراعات مع سلوك مهني ، مع إظهار التعاطف ، يقطع شوطًا طويلاً”.
يمكن للاحتكاك بسهولة الخروج عن نطاق السيطرة عندما تركز أوقات الثراء والتعليقات على الأفراد بدلاً من معالجة المشكلات والمشاكل بشكل مشترك كفريق واحد. يقول مييرز: “يجب أن تكون الحفاظ على الحلول الموجه نحو الحل ومساعدة بعضها البعض على تحقيق النجاح الجماعي من أجل الفريق ، دائمًا الأولوية الأولى”. “اجعلها مساحة آمنة.”
كقائد من المهم تمكين كل عضو في الفريق من التحدث ، ينصح بيك. كل عضو في الفريق لديه منظور مختلف وفريد. يقول: “على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك مهندس رائع نادراً ما يتحدث ، لكن عندما يفعلون ذلك ، من المهم أن يستمع الناس”. “في أوقات أخرى ، قد يكون لديك عضو صريح في فريقك سيتحدث عن كل قضية ويجادلون عن وجهة نظرهم ، بغض النظر عن الموقف”. يساعد البقاء في تناغم مع هذه الاختلافات والمراوغات على تعزيز بيئة مناقشة صحية.
فراق الفكر
يقول مييرز إن بناء الفريق هو وسيلة رائعة لضمان فريق آمن عندما ينشأ الاحتكاك. “احتفل بالنجاحات والإنجازات الفردية معًا ، يوصي. قم بالعمل لبناء ثقافة آمنة وشاملة يمكن للفريق أن يزدهر”.
