جويل كلاين ، دكتوراه في الطب ، نائب الرئيس الأول و CIO من نظام جامعة ماريلاند الطبي، لم يبدأ حياته المهنية فيه. مارس كطبيب طب الطوارئ ، يزدهر في تلك البيئة الفوضوية والمطالبة. في الأيام الأولى لأنظمة السجلات الطبية الإلكترونية ، بدأ يبحث عن طرق للاستفادة من البيانات لفهم الأداء في مجموعة المستشفيات الخاصة به. عندما حان الوقت لترقية أنظمة EMR للنظام الصحي ، تم استغلاله لقيادة هذه العملية.
“هذا ما بدأ في تسريع هذا الجزء من حياتي المهنية ، ومن هناك كان مجرد شيء يؤدي إلى آخر ، وأصبحت CIO لدينا. سأنتهي ست سنوات في يوليو” ، يشارك كلاين.
بدأ حياته المهنية في طب الطوارئ في مستشفى نورث أروندل في ماريلاند. في عام 2000 ، هذا المستشفى انضم إلى النظام الطبي بجامعة ماريلاند. اليوم ، هذا النظام لديه 11 مستشفى. بصفته CIO ، يوجد لدى Klein فريق من 800 شخص ، بالإضافة إلى استشاريين.
يخبر Information Week عن الأيام الأولى من حياته المهنية ، حيث يتنقل في تداعيات هجوم رانسومواري من طرف ثالث خلال COVID ، ورضا القدرة على تقديم حلول مؤثرة في تكنولوجيا المعلومات.
من طب الطوارئ إلى ذلك
اكتشف كلاين شغف الطب في الكلية. لقد عمل في سلسلة من وظائف دراسة العمل ، أحدها كان كمدرب رياضي للطلاب. يتذكر قائلاً: “كان هذا أول تعرض لي لرعاية الناس حقًا”.
وجد نوبة في طب الطوارئ. عندما بدأ يتحمل المزيد من مسؤوليات تكنولوجيا المعلومات بينما لا يزال يمارس ، شعر كلاين بنفسه في اتجاهين مختلفين.
“في البداية عندما أصبحت CIO ، لم أكن أرغب في التوقف عن رؤية المرضى. لقد فعلت كل هذا التدريب. وأحببت العمل في ER” ، يوضح.
جويل كلاين ، ماريلاند
لذلك ، كان يقسم التحولات في ER مع زملائه. بدأ يومه في رؤية المرضى في الساعة 5 صباحًا ، ثم ذهب لبدء يومه كـ CIO في الساعة 8 صباحًا أو التاسعة صباحًا ، وقد عمل على هذا النحو خلال السنوات الأولى من Covid ، ورؤية المرضى في عام 2022. لكن هذا الانقسام أصبح غير مستدام. لديه عائلة ، وأصعب تجاهل المطالب الجسدية لكونك طبيبًا ER.
إنه يتصور بقية حياته المهنية في ذلك ، لكنه يرى طرقًا تقوم بها تجاربه في الطب وتكمل بعضها البعض.
يقول كلاين: “لا أعتقد حقًا أنها أدوار مختلفة على الإطلاق”. “إنه تنوع كبير من الاجتماع إلى الاجتماع أو المريض إلى المريض. إنه نوع من التنوع الذي سيطلق عليه بعض الأشخاص WHIPLASH حيث يتعين عليك التبديل بسرعة من القضية إلى أصحاب المصلحة إلى أصحاب المصلحة بسرعة كبيرة للغاية. لكنني كنت دائمًا أحب ذلك.”
يوم في الحياة
كلاين لا يزال الناهض في وقت مبكر. يبدأ يومه في حوالي الساعة الرابعة صباحًا ، وقراءة الأخبار واللحاق بالبريد الإلكتروني. بحلول الساعة 7 صباحًا ، قد يكون على الهاتف مع فريق الامتثال للنظام الصحي أو CTO. بعد ذلك ، إنه في السيارة متجهًا إلى أحد مستشفيات النظام. على مدار اليوم ، سيتحدث مع الكثير من الأشخاص والفرق المختلفين الذين يقومون بتشغيل المستشفى: رئيس OR ، أو ، أو ، أو ، وعمال تكنولوجيا المعلومات الآخرين ، وقادة المختبرات.
يقول كلاين: “هناك العديد من مناحي الحياة والخبراء والمهنيين والمعالجين والأطباء وأشخاص الأعمال في منظمة الرعاية الصحية ، وأنت مسؤول عن قدرتهم على القيام بعملهم”.
يجب أن تكون CIOs في أي صناعة قادرة على فهم احتياجات الوظائف المختلفة وسير العمل ، ولكن هذا يمكن أن يكون تحديًا بشكل خاص في الرعاية الصحية نظرًا لتعقيد الأدوار وتنوعها.
يقول كلاين: “أضف عن حقيقة أن لديك الكثير من الأشخاص الذين يعانون من الرأي حقًا ؛ لا يُعرف الأطباء والممرضات بأنهم خجولون من إخبارك بما يفكرون فيه وما يحتاجون إليه”. “في بعض الأحيان يكون ذلك رائعًا لأنه عندما تتمكن من تقديم ما يريدون ، إنه أمر ممتع حقًا. لكن في بعض الأحيان يبدو الأمر وكأنهم يطلبون السحر ، ولا يمكنك دائمًا القيام بذلك نظرًا لجميع القيود”.
تشكل قيود الموارد تحديًا مستمرًا ، خاصة في صناعة لا تزال تعمل في أعقاب الوباء.
التنقل في حادثة كبيرة
ليس كل يوم لمدير الخدمة هو نموذجي. هناك أيام ، وأسابيع ، مكرسة للتعامل مع ما هو غير متوقع.
في ديسمبر 2021 ، كانت مجموعة Ultimate Kronos ضرب مع هجوم الفدية، التأثير على كشوف المرتبات لعملائها ، وحضور الموظفين ، وقدرات حفظ الوقت.
يقول كلاين: “لذلك ، كان علينا أن نقف وسيلة لتتبع الوقت: الساعة في وقت الخروج من 30000 موظف خلال العطلات ، خلال Covid”.
امتدت تلك المحنة على مدار ستة أسابيع ، أي ما مجموعه ثلاث فترات من الأجور. في غضون أسبوعين ، تمكنت من الحصول على وقت احتياطي ونظام الحضور في مكانه ، يشارك الدكتور كلاين.
“[It meant] الوقوف على قطعة جديدة تمامًا من البنية التحتية وتوصيلها بآلاف [time and attendance] يقول: “ثم ، كان علينا تحويل كل شيء بعد فترة الدفع الثالثة عندما عادت أنظمتنا عبر الإنترنت” الساعات التي لدينا في جميع أنحاء ولاية ماريلاند.
أفضل جزء من الوظيفة
الكثير من دور CIO غير مرئي للأشخاص الآخرين في المنظمة. هذا حتى يحدث خطأ ما. ولكن هناك بعض الفرص لإحضار تطورات جديدة إلى المستشفى مما يسهل على الناس أداء وظائفهم.
في الوقت الحالي ، يعمل فريق كلاين المكرس لتكنولوجيا جديدة في مشروع لوضع شاشات الفيديو في غرف العمليات. تعرض الشاشات معلومات عن المرضى والإجراءات الحالية وتفاصيل الحالة الأخرى. يقول كلاين: “إنها لوحة النتائج والوضع الحالي للقضية”. “قد يكون من المفيد بشكل لا يصدق توجيه الناس إلى سمات السلامة الأساسية هذه إلى الحالة التي تقوم بها. لذا ، فإن التعليقات التي حصلنا عليها من فريقنا الجراحي على ذلك كانت رائعة.”
يقوم الفريق حاليًا بتحديد كيفية إحضار هذه التكنولوجيا إلى مئات غرف العمليات عبر النظام الصحي.
يقول: “تسمع حاجة ، وأنت تقوم بتصنيع شيء ما ، وتسلم شيئًا يطلق فقط الحاجة ويجعل يومي عندما يحدث ذلك”.
