أجرت الحكومة محاكمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) مع 20،000 موظف مدني قالوا إنهم يوضحون أنهم يمكن أن يوفروا ما يقرب من أسبوعين كل سنوي باستخدام التكنولوجيا.
استخدمت التجربة أدوات AI (GENAI) مثل Microsoft 365 Copilot للمساعدة في المهام اليومية ، بما في ذلك صياغة المستندات وتلخيص رسائل البريد الإلكتروني المطولة وتحديث السجلات وإعداد التقارير.
تتزامن نتائج التجربة مع أبحاث من معهد آلان تورينج ، والتي ذكرت أن الذكاء الاصطناعى يمكن أن يدعم ما يصل إلى 41 ٪ من المهام في جميع أنحاء القطاع العام ، مما يوفر وفورات كبيرة للوقت.
وجدت الدراسة من معهد Alan Turing أن Genai يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص للأدوار التي لها مستويات عالية من المهام الإدارية. على سبيل المثال ، يقضي عمال القطاع العام في المتوسط 30 دقيقة في اليوم على رسائل البريد الإلكتروني ، والعديد منها روتينية ويتطلبون القليل من المشاركة البشرية والإشراف. وفقًا لمعهد Alan Turing ، باستخدام أداة AI التوليدية لدعم الصياغة الأولية ، ينخفض موظفو الخدمة المدنية هذه المرة بنسبة 70 ٪.
وفقًا لوزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا ، أنقذت التجربة الحكومية المستخدمين بمعدل 26 دقيقة في اليوم. تتضمن أمثلة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التجربة استخدام Microsoft Copilot في Companies House لتسريع كيفية تعامل الموظفين مع استفسارات العملاء الروتينية وصياغة الاستجابات وتحديث السجلات. في وزارة العمل والمعاشات التقاعدية ، قال DSIT إنه يتم استخدام منظمة العفو الدولية من قبل مدربي العمل لتخصيص المشورة للمسلمين عن عمل.
وشملت الإدارات الحكومية الأخرى التي شاركت في المحاكمة إيرادات جلالة الملك والجمارك (HMRC) ؛ مكتب المنازل (HO) ؛ وزارة العدل (MOJ) ؛ وزارة أمن الطاقة وصافي الصفر (desnz) ؛ مكتب الكومنولث والتنمية الأجنبي (FCDO) ؛ وزارة البيئة والغذاء والشؤون الريفية (DEFRA) ؛ حكومة الويلزية ومكتب الإحصاء الوطني (ONS).
التعليق على نتائج التجربة ، وزير التكنولوجيا بيتر كايل قال: “تظهر هذه النتائج أن الذكاء الاصطناعى ليس مجرد وعد في المستقبل – إنه حقيقة حالية. سواء كانت تساعد في صياغة المستندات ، أو إعداد خطط الدرس أو تقليص المشرف الروتيني ، فإن أدوات الذكاء الاصطناعى توفر وقتًا للموظفين المدنيين كل يوم. هذا يعني أنه يمكننا التركيز أكثر على تقديم دعم أسرع وأكثر تخصيصًا حيث يتم تحديدها حقًا.”
يعتقد Kyle أن الذكاء الاصطناعي يغير الطريقة التي تعمل بها الحكومة ، مما يساعد الأشخاص الذين يعملون في القطاع العام على العمل بشكل أكثر ذكاءً ، مما يقلل من الشريط الأحمر ويستفيد من أموال دافعي الضرائب بشكل أفضل.
معهد توني بلير (TBI) قال مدير سياسة الابتكار الحكومي ألكساندر iosad: “في كل مستوى من مستوى الحكومة ، لم تكن القضية من أجل الذكاء الاصطناعى أكثر وضوحًا. تقدم أحدث محاكمة لـ DSIT المزيد من الأدلة على ما يعتقده TBI منذ فترة طويلة: إعادة تخيل العمل اليومي للدولة مع منظمة العفو الدولية في قلبها ، يمكن أن ينقذ المليارات كل عام.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى لديه القدرة على تحسين كفاءة الحمل الإداري في القطاع العام ، فإن YouMna Hashem ، زميلة باحث في الذكاء الاصطناعى للخدمات العامة في معهد آلان تورينج ، “من الضروري أن تكون هذه التقنيات مضمونة هذه التقنيات بشكل متكافئ وتتلقى هذه التدريبات المثيرة للتدريبات والمسؤولين عن ذلك. يمكن أن تحول بشكل مفيد الطريقة التي يتم بها قضاء وقت القطاع العام. “
استخدمت التجربة وظيفة CoPilot Generation AI في مجموعة منتجات Microsoft لدعم إدارة موظفي الخدمة المدنية الإدارية كل يوم. قامت Microsoft بالعديد من التحسينات إلى M365 ، والتي أضافت إمكانيات جديدة لمنظمة العفو الدولية.
مؤلفو Microsoft 365 Copilot Experience: نتائج متقاطعة لاحظ التقرير أن أحد التحسينات التي أثارت اهتمامًا كبيرًا بين الإدارات هو إدخال M365 وكلاء Copilot. وفقًا لـ Microsoft ، تربط هذه الوظيفة الذكاء الاصطناعي في M365 بمصادر المعرفة والبيانات الحالية. يمكن لوكلاء Copilot أيضًا أتمتة وتنفيذ عمليات الأعمال.
وقال دارين هاردمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft UK: “منظمة العفو الدولية هي أكثر تقنية تحويلية في عصرنا ، ونحن نرى بالفعل قدرتها على إعادة تشكيل تقديم الخدمات العامة. كشريك تكنولوجيا استراتيجية لحكومة المملكة المتحدة ، لدينا فرصة مذهلة للمساعدة في تحسين جودة الخدمات التي يتلقاها الناس والطريقة التي يصلون بها.
