بالنسبة لمدراء تكنولوجيا المعلومات، فإن التخطيط للمستقبل يمكن أن يعني التغلب على الضوضاء الرقمية للذكاء الاصطناعي في الظل، وتهديدات الأمن السيبراني الجديدة، والتطلعات التي تحيط الحوسبة الكمومية.
في حين أن مثل هذه الاضطرابات في مشهد تكنولوجيا المعلومات تستحق الاهتمام، فإن مديري تكنولوجيا المعلومات من TIAA وExtreme Networks وAkamai وضعوا في الاعتبار بعض مخاوفهم الملموسة والأكثر إلحاحًا. إن المكان الذي يخططون فيه لتركيز اهتمامهم في الأشهر الـ 12 المقبلة يبدو أقل شبهاً بمطاردة الاتجاهات وأكثر اهتماماً بإعداد مؤسساتهم لاستخدام التكنولوجيا الحديثة – بما في ذلك الذكاء الاصطناعي – لتحقيق النتائج.
يقول ساستري دورفاسولا، الرئيس التنفيذي للعمليات والمعلومات والشئون الرقمية في منظمة الخدمات المالية TIAA، إن التطور السريع واعتماد الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة قد أضاف مسؤوليات جديدة لمدراء تكنولوجيا المعلومات وفتح آفاقًا للنمو المهني.
ويقول: “أعتقد أن الذكاء الاصطناعي وإمكانياته وقوته التدميرية قد خلقت مجموعة من الفرص الإستراتيجية لمدير تكنولوجيا المعلومات ليكون قائد الخط الأمامي للشركة”.
ترجمة لجناح C
بالنسبة لدورفاسولا، الذي قضى معظم حياته المهنية في صناعة الخدمات المالية، وعمل على مدار الخمسة والعشرين عامًا الماضية في شركات كان عمرها غالبًا أكثر من قرن من الزمان، فإن قيادة تكنولوجيا المعلومات تدور حول الترجمة. إن العمل مع مثل هذه الشركات الراسخة يعني إيجاد طرق لربط التكنولوجيا الحديثة بالعمليات التي لم تشهد تغييراً يذكر على مدى العقود الماضية. ومع الوتيرة السريعة لانتشار الذكاء الاصطناعي، قد يحتاج قادة الإدارة التنفيذية إلى توجيهات دقيقة للتنقل في هذه الحدود التقنية الجديدة.
يقول دورفاسولا: “يلعب مدراء تكنولوجيا المعلومات دوراً مهماً في هذه المرحلة لأنهم المستشارون الاستراتيجيون للرئيس التنفيذي، ولبقية أعضاء اللجنة التنفيذية، ولمجلس الإدارة”.
تحويل القوى العاملة
مدراء تكنولوجيا المعلومات هم أيضًا الأشخاص الذين يربطون التحول التكنولوجي بتحويل القوى العاملة. ونظراً للتركيز الكبير على الذكاء الاصطناعي، تتوقع دورفاسولا – كما توقع آخرون – أن يتم إعادة تعريف القوى العاملة من خلال التكنولوجيا. ويقول أيضًا إنه سيكون من مسؤولية مدير تكنولوجيا المعلومات تحديد القوى العاملة المستقبلية لشركتهم – مع ضمان بقاء ثقافة الشركة سليمة. ويضيف أن ذلك يشمل تحسين مهارات الزملاء وإعادة مهاراتهم، ربما خلال فترات القلق بشأن وظائفهم الحالية وفرص العمل المستقبلية.
إعادة هندسة سير العمل، تحدي الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني
تتقاطع مشكلات القوى العاملة هذه مع اهتمامه التالي، وهو سير العمل في المستقبل في هذا المجال سريع التطور: “كيف يمكننا إعادة توصيل بعض مسارات العمل المهمة في الأعمال، وسير العمل التشغيلي، وسير العمل التكنولوجي؟”
ساستري دورفاسولا، تيا
تعتقد دورفاسولا أن مسارات العمل الجديدة، المتأثرة بالذكاء الاصطناعي، يمكن أن تؤثر على الأدوار في جميع أنحاء المؤسسة، بدءًا من المطورين والمديرين وحتى المصممين والموظفين الذين يتعاملون مع العملاء. ومن المؤكد تقريبًا أنه ستكون هناك تحديات في الحفاظ على ثقافة الشركة خلال هذا التحول، وقد يمثل هذا المجال الذي يمكن أن يكون فيه لمدير تكنولوجيا المعلومات التأثير الأكبر. ويقول: “أشعر أن هذا هو أكبر تفويض وفرصة لمدراء تكنولوجيا المعلومات”.
يقول دورفاسولا إن الذكاء الاصطناعي يغير أيضًا مشهد الأمن السيبراني لمدراء تكنولوجيا المعلومات. في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون إيجابيًا تمامًا للأمن السيبراني عند تطبيقه بشكل دفاعي، فإن التكنولوجيا تمثل أيضًا مخاوف كبيرة تتعلق بالحوكمة والأمن، مثل انتحال الشخصية والهجمات التي ترعاها الدولة القومية وغيرها من التهديدات الجديدة ونواقل الهجوم. ويقول إن التحدي الذي يواجهه رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات هو: “كيف يمكننا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لجعل قدراتنا السيبرانية قوية؟”
أخيرًا، قد يكون الذكاء الاصطناعي حافزًا بارزًا للتغيير، لكن دورفاسولا يراقب أيضًا الاضطرابات والآفاق الأخرى التي قد تنشأ. ويقول: “أعتقد أن هناك مجموعة جديدة من الفرص التجارية، سواء كانت مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو مدعومة بالتكنولوجيا المالية على نطاق أوسع”.
ولتحقيق هذه الغاية، يقول دورفاسولا إنه وTIAA يبحثان عن فرص استراتيجية محتملة من خلال TIAA Ventures، ذراع رأس المال الاستثماري للشركة، والذي يسمح لهما بمراقبة عن كثب الابتكار الذي يظهر في وادي السيليكون بحثًا عن استثمارات محتملة قد توسع الأعمال إلى أسواق جديدة.
ويقول: “هناك مجموعة من الفرص، سواء كان ذلك مع الشركات الناشئة الناشئة أو مع شركات التكنولوجيا الكبيرة والشركات ذات التوسع الكبير التي تبتكر بشكل واضح”، مشيرًا إلى حاجة مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى جلب خبراتهم إلى مثل هذه المشاركات، للمساعدة في الاستفادة من تلك الابتكارات والفرص لدعم نموذج الشركة.
لا يزال يتعين على تكنولوجيا المعلومات تحقيق عائد الاستثمار
بالنسبة لأنيشا فاسواني، مديرة قسم المعلومات والعملاء في شركة Extreme Networks، وهي شركة تقدم حلول الشبكات، فإن الأولويات الرئيسية تشمل دعم استراتيجيات الأعمال وأهدافها. وتقول إن ذلك يعني في شركة إكستريم مشاريع التحول التي تشمل تحديث التطبيقات وترشيدها. “نحن نعمل على تحديث مكتبنا الأمامي، كما نقوم بتحديث مكتبنا الخلفي.”
يقول فاسواني إن هناك تحولًا في عقلية مجتمع مدراء تكنولوجيا المعلومات عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، حيث أفسح التجريب المبكر والفضولي المجال أمام استثمارات مدروسة ودقيقة في التكنولوجيا.
أنيشا فاسواني، شبكات إكستريم
تقول فاسواني إن شركة Extreme Networks قامت بتطوير منصتها الأصلية الخاصة بالذكاء الاصطناعي، لكنها لا تزال متوترة أيضًا دراسة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا افترضت أن حوالي 95% من طياري الذكاء الاصطناعي التوليدي يفشلون. وبدلاً من استبعاد التكنولوجيا القائمة على الدراسة بشكل كامل، أرادت أن تفهم النتائج الإيجابية بشكل أفضل. “كان سؤالي الأول هو: ما هي نسبة الـ 5% الناجحة؟”، سأل فاسواني. وتقول إن هؤلاء الطيارين الناجحين ركزوا على حل المشكلات الحقيقية، غالبًا في مجالات محددة، بدلاً من العمل كأدوات عامة.
ويظل التحديث هو اسم اللعبة
يعد التحديث أيضًا أحد أهم أولويات كيت بروتي، نائب الرئيس الأول ومدير تكنولوجيا المعلومات في شركة Akamai Technologies، وهي شركة تقدم حلول الحوسبة السحابية والأمنية. تقول بروتي إن منظمتها تركز على التحديث في ضوء المنصات القديمة التي ربما لا تزال قيد الاستخدام. وتقول: “إننا نتخذ قرارات باستمرار بشأن المكان الذي نجري فيه استثماراتنا في التكنولوجيا بناءً على احتياجات العمل المهمة للشركة”.
وتقول إنه بدون الوصول إلى منصات أكثر حداثة، قد يكون من المستحيل على الفرق الداخلية مثل المالية والموارد البشرية والمشتريات الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي يدفعها البائعون لتضمينها في المنصات. يقول بروتي: “لقد بدأ التركيز الكبير على تكنولوجيا المعلومات في تحديث هذه المنصات بالفعل”.
على سبيل المثال، تقول إن أنظمة المكاتب الخلفية الخاصة بهم تعمل على ترحيل التطبيقات القديمة من Oracle المحلي إلى سحابة Oracle. ويتم ذلك على مراحل مع الموارد البشرية أولاً، ثم في النهاية التمويل والمحاسبة. وتقول: “لقد فعلنا ذلك عن قصد لأنك تعلم أن الجانب المالي للمنزل هو الشيء الذي تريد أن تكون حذرًا بشأنه حقًا”.
نهج الشبكة الواسعة للذكاء الاصطناعي – مع الدرابزين
يدرك بروتي أن الذكاء الاصطناعي يمثل تحديًا لا مفر منه للعمل من خلاله، مما أدى إلى اتباع نهج واسع النطاق في Akamai للعمل مع التكنولوجيا مع الحفاظ على الحذر. وشمل ذلك كبح جماح “الذكاء الاصطناعي في الظل”، حيث يمكن للموظفين نشر أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم والاستفادة منها بطرق قد لا تتشابك مع توجيهات الشركة وحواجز الحماية. وتقول: “الخبر السار هو أننا رأينا هذا الأمر قادمًا وأردنا التأكد من أننا تجنبنا ذلك”.
يقول بروتي إن Akamai مرت بعملية تقييم وتحسين إنفاق الطرف الثالث على السحابة. وأدى ذلك إلى تعلم درس يتمثل في عدم الرغبة في تثبيط الموظفين عن تجربة الأفكار القائمة على التكنولوجيا، ولكن الحاجة أيضًا إلى الإشراف على كيفية استخدام التكنولوجيا داخل الشركة. وهذا يعني أنه يجب تشغيل حالات الاستخدام من خلال تكنولوجيا المعلومات أولاً، كما تقول، لتوجيه استخدام التكنولوجيا، وإجراء مراجعات أمنية، والتحقق من وجود أدوات زائدة عن الحاجة.
كيت بروتي، أكاماي تكنولوجيز
على الرغم من أن البائعين حريصون على طرح أدوات الذكاء الاصطناعي في السوق، إلا أن بروتي يقول إن التكنولوجيا في كثير من الحالات ليست ناضجة بما فيه الكفاية بعد. وتقول: “من الواضح أن البائعين يحاولون الذهاب إلى السوق بأسرع ما يمكن”. وتقول إن بعض أدوات الذكاء الاصطناعي قد لا تقدم بعد فائدة كبيرة للسكان، بالإضافة إلى أنه يمكن أن يكون هناك عنصر تدريبي. “لدينا تسونامي الذكاء الاصطناعي قادم علينا، ونحن نحاول الحفاظ على هوامش تشغيل صحية وجيدة.”
يقول بروتي إن التحول بالنسبة لـ Akamai لا يقتصر على الذكاء الاصطناعي بشكل صارم، حيث يركز التحديث على تحسين الإنتاجية وتجربة المستخدم. “يتعلق الأمر بدمج خليط من تطبيقات SAS، في بعض الحالات، التي جمعناها على طول الطريق.” وتقول إن الحلول المتخصصة التي كانت تعتبر في السابق الأفضل من نوعها قد تم دمجها في سحابة Oracle.
هناك تقنيات قيد التطوير تحظى باهتمام Akamai ولا تتطلب التركيز الفوري – على الأقل في الوقت الحالي.
يقول بروتي: “فيما يتعلق بالكم، كشركة، هذا شيء على رادار أكاماي”. “بوصفي رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، فإن هذا ليس ضمن اهتماماتي. لدي الكثير من الأشياء التي يجب أن أقلق عليها على المدى القريب.” وتقول إن لديهم استراتيجية لتطوير التوظيف – بما في ذلك رفع المهارات – والموارد الأخرى التي تمتلكها الشركة والتي قد يكون لها تأثير فوري أكثر.
