إحدى الطرق لرؤية بلد جديد هي أن تصبح سائق شاحنة محترفًا. لقد فعل هذا بالضبط ما فعله دراج ماهون، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم المعلومات في شركة Werner Enterprises، عندما هاجر من أيرلندا إلى الولايات المتحدة. وبعد حوالي تسعة أشهر، أراد العثور على شيء مختلف وقرر الاستفادة من خبرته السابقة في إدارة المخزون لبدء مهنة جديدة.
يقول ماهون: “ذهبت للعمل في شركة تدعى PeachTree Software كمدير لمراقبة المخزون، ولكن حرفيًا كان كل شيء يعتبر إدارة المخزون – تفريغ الشاحنات، وشحن الأشياء، وتشغيل المرتجعات. خلال الشهرين الأولين، أدركت أنه لا يوجد شيء آلي. كان كل شيء عبارة عن جداول بيانات في ذلك الوقت”. “لقد بدأت تعلم كيفية البرمجة، وبدأت في كتابة بعض التطبيقات، لكنني سئمت. وفكرت، “هذا لا معنى له. لماذا يجب أن أقوم ببناء هذا إذا كان بإمكاني شرائه؟” لذلك تفاوضت على صفقة مع شركة Manhattan Associates لنظام إدارة الشحن والمستودعات ووقعت عقدًا لم يكن لدي صلاحية التوقيع عليه.
على الرغم من أنه لم يتم فصله بسبب تجاوزه دوره، فقد ذكّره المدير المالي، تيري ماكفيلي، بأنه انتهك سياسة الشركة وأن البرنامج “يعمل بشكل أفضل” وإلا فسيتم فصله بالتأكيد. عمل ماهون بشكل وثيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات وساعدا معًا شركة Manhattan Associates في تطوير أحد أنظمة الشحن كبيرة الحجم الأولى الخاصة بها. وعلى مدار العامين التاليين، استمر في مساعدة قسم تكنولوجيا المعلومات في فترة ما بعد الظهر أو في المساء، بعد العمل بدوام كامل في المستودع.
عندما استحوذت Sage Group على PeachTree في عام 1999، كان قسم تكنولوجيا المعلومات يقوم بتنفيذ SAP. تم تكليف McEvily بمهمة تشغيل تطبيق SAP لأمريكا الشمالية ومن ثم عالميًا. طلبت من ماهون المساعدة في التنفيذ لأنه كان خبيرًا في سلسلة التوريد.
“لقد تطوعت وانتقلت إلى منطقة ترحيل البيانات، لأنها لم تكن تعمل ولم يكن لدى أحد أي خبرة في ترحيل البيانات، ولا أنا أيضًا. [Nevertheless,] يقول ماهون: “أخبرني تيري أن أجعل الأمر يعمل لأنه كان في حالة من الفوضى. “لذا، قمت بجمع مجموعة من خبراء SQL والبيانات، وجلسنا واكتشفنا الأمر. وفجأة، كنا نقوم بأشياء باستخدام خدمات بيانات SAP ربما لم تكن شركة Deloitte وSAP تعلمان أنه يمكنك القيام بها. لقد بدأت تدريجيًا في القيام بجميع أنواع أعمال SAP. حيثما كانت هناك حاجة، كنت أملأها، مثل تشغيل الأمان على المنصة. كلما واجهت مشاكل تقنية أكثر، استمتعت بها أكثر. أنا أحب الفوضى”.
وفي الوقت نفسه، توسع نطاق وظيفته ليشمل إدارة العلاقة بين فرق العمل ومكتب الخدمة والبنية التحتية. في الواقع، قام Mahon وفريق Sage بمحاكاة بيئة SAP الافتراضية، والتي كانت الأولى من نوعها في الصناعة. وعندما أخبروا SAP بما كانوا يفعلونه، أخبروه صراحةً بعدم القيام بذلك على أساس أنه لن ينجح.
“لقد قمنا بتثبيت SAP على خوادم افتراضية في مركز بيانات، وأخبرتنا SAP بعدم القيام بذلك، ولكننا لم نتمكن من معرفة سبب عدم القيام بذلك [because] سيوفر لنا الكثير من المال [and] جهد. يقول ماهون: “لقد سار الأمر على ما يرام. على مدار السنوات التالية، بدأت العمل مع منصات SaaS Salesforce وZuora، وهذا ما دفعني إلى اتباع عقلية البناء مقابل الشراء. كان هذا في بداية انتقالنا إلى السحابة، والذي قاده مدير تكنولوجيا المعلومات. كنا من أوائل المتبنين، وشعرت أنها كانت موجة المستقبل. عندما خرجنا من تطبيقات SAP، انخرطت في تحليل الأعمال وأتذكر أنني ذهبت إلى Teri ذات يوم وقلت: “كما تعلم، أنا غاضب نوعًا ما.” لقد أصبحت محترفًا في جميع المهن ولا أتقن أي شيء، عندما يمتلك الآخرون في المؤسسة جزءًا معينًا من عالم تكنولوجيا المعلومات.
أخبر ماكيفيلي ماهون أنه كان ينظر إلى الأمر بطريقة خاطئة. السبب الذي جعله يجد نفسه في هذا الموقف هو أنه كان الرجل الوحيد الذي يمكن أن تثق به هي والآخرون لإصلاح المشكلات. (في الواقع، كانت جائزته المفضلة على الإطلاق هي تلك التي تم منحها بعد تنفيذ SAP لمدة 10 سنوات. وقد رشح جميع الأشخاص المشاركين في النشر، والذين يبلغ عددهم حوالي 200 شخص تقريبًا، ماهون لجائزة “من يتصل عندما ** يصطدم بالمعجبين.”)
قضى ماهون ما يزيد قليلاً عن 20 عامًا في Sage Group، وترقى في الرتب حتى أصبح مديرًا لتكنولوجيا المعلومات وأخيراً مديرًا أول لتكنولوجيا المعلومات وتطبيقات الأعمال. بعد ذلك، شغل عدة مناصب في Vonage، من مدير خدمات الأعمال إلى نائب الرئيس الأول في نهاية المطاف – تطبيقات الأعمال العالمية وتكنولوجيا المعلومات قبل الانضمام إلى Werner في منصب نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم المعلومات في عام 2020.
يقول ماهون: “عندما انتقلت إلى مناصب المدير، ونائب الرئيس، ونائب الرئيس الأول، ومدير تكنولوجيا المعلومات، أدركت أن كل ذلك يتم طرحه في كل مكان، والانتقال من منطقة إلى أخرى، ومن مشكلة إلى أخرى، ومن مشكلة إلى أخرى ** ومن عاصفة إلى أخرى كان في الواقع أمرًا جيدًا”. “كان هذا يعني أن لدي معرفة بالأمن السيبراني والبنية التحتية. لقد قمت بإدارة فرق التطوير ومكتب الخدمة. وعملت أيضًا مع جميع وحدات الأعمال المختلفة: التسويق، والمبيعات، ومركز الاتصال، والمحاسبة، والمالية، والموارد البشرية، سمها ما شئت. لذا، عندما أجلس وأجري محادثة حول تكنولوجيا المعلومات مع أي شخص، أكون هناك وانتهيت. [what they do] إلى حد ما.”
الدروس المهمة المستفادة على طول الطريق
يعتبر التخطيط أمرًا بالغ الأهمية في الأعمال التجارية للحفاظ على تقدم المنظمة للأمام بطريقة يمكن التنبؤ بها، لكن ماهون لا يؤمن بالتخطيط السنوي التقليدي والطويل الأجل الذي يتم فيه استثمار الكثير من الوقت في إنشاء الخطة المثالية التي يتم تنفيذها بعد ذلك.
“لا تنخرط أبدًا في التخطيط. لديك خطة، لكنها واسعة جدًا ومفتوحة النهاية. نجم الشمال غامض للغاية، ولا يمكن أبدًا أن يكون محددًا [because] “يقول ماهون: “يجب أن تركز على كل الأشياء التي تدور حولك. “يجب أن تعرف بالضبط ما الذي ستفعله خلال الشهرين أو الثلاثة أشهر القادمة. بعد مرور ثلاثة إلى ستة أشهر، ستكون لديك فكرة جيدة عما ستفعله ولكن كن مستعدًا للتغيير. ومن ستة إلى تسعة أشهر أو سنة، [I wait until] أمامنا ثلاثة أشهر قبل أن أركز عليه لأن احتياجات التكنولوجيا والأعمال تتغير بسرعة.
ولهذا السبب فهو يعتبر أن دوره كرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات هو دور إدارة التغيير أكثر من إدارة التكنولوجيا.
سيجلس رجال الأعمال وتكنولوجيا المعلومات حول الطاولة ويتفقون على كيفية القيام بذلك [a solution is] الذهاب الى العمل. يقول ماهون: “يجب عليك التركيز حقًا على إدارة التغيير، وما يريده عميلك، وهذا ما يجب عليك تنفيذه. إذا رأيت مشكلة، امتلكها، وأصلحها، وكن مسؤولاً عنها، حتى لو لم تكن مشكلتك، لأن [after you fix it,] سوف ينسى الجميع ذلك.
ويوصي أيضًا بتخطي كتب المساعدة الذاتية والقيادة لأنها “هراء”.
يقول ماهون: “الأفكار الجيدة هي في معظمها معرفة عامة. وبصراحة، لا أعتقد أن هناك أي كتب جيدة للمساعدة الذاتية. وبدلاً من ذلك، لدي مدرب في مجال القيادة وهو أيضًا مدرب الصحة العقلية الخاص بي”. “تحاول الكتب أن تجعلك تغير من أنت، لكن هذا لا ينجح. كن على طبيعتك. لدي مدرب قيادة يشير إلى عيوبي، وأنا على دراية بنسبة 90٪ منها بالفعل. فلسفته هي لا تحاول إصلاح الخلل، بل قم بمعالجة الخلل، لذلك، على سبيل المثال، أنا مدرك لميلتي إلى التحدث بشكل مباشر للغاية.”
ويقول أيضًا إنه من الأهمية بمكان أن يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات ببناء الثقة والمصداقية لأن هذا هو جوهر الوظيفة.
يقول ماهون: “لا تحظى التكنولوجيا بالثقة لأنها لا تعمل دائمًا. إذا كنت مديرًا جديدًا لتكنولوجيا المعلومات، فاختر مجموعة من المكاسب الصغيرة لأنها ستحدث فرقًا كبيرًا”. “من المهم تكوين صداقات والتأثير على الناس ولكن يجب عليك أيضًا أن تجعل الناس يعرفون أنك لست سهلاً وأنك ستفعل ما هو صحيح للمؤسسة مقابل جعل الناس سعداء. يجب أن تكون لديك فلسفة حول التكنولوجيا وأن تكون صادقًا مع هذه الفلسفة لأنك ستواجه معارضة. أيضًا، لا تقلل أبدًا من أهمية عمل الحوكمة الذي يجب القيام به خلال اجتماعات مجلس الإدارة، ومكالمات الأرباح واجتماعات لجنة التدقيق. أتمنى لو كنت مستعدًا لذلك لأنه يوجد الكثير منه. ”
وأخيرًا، تعلم كيفية سرد قصة تحقق مبيعات.
يقول ماهون: “لا يمكنني أن أدخل إلى غرفة وأقول: “سنقوم بتطبيق Salesforce Mastermind، لأنها أفضل تقنية. يجب أن تكون قادرًا على توضيح سبب ذلك، وقيمته، ولماذا سيجعل حياتهم أسهل”. “أنت تخبرنا عن السبب وراء هذه الاستراتيجية بطريقة تجعل الناس يحترمونها ويفهمونها. أنت تريد أن يرى الناس أن لديك طريقة متعاطفة في التعامل معهم وأنك تفهم ما يفعلونه. اعتدت أن أكون رجل المطرقة وأخبر الناس أننا نفعل ذلك فقط. لا أريد أن أسمع اعتراضاتك. وبينما أنا مذنب بالرجوع إلى هذا النمط القديم، إلا أنني أصحح نفسي. وبدلاً من ذلك، أقول: “نعم، أسمعك. دعونا نتحدث عن ذلك ونكتشفه.”
اترك متلازمة المحتال عند الباب
يقول ماهون إنه يتساءل أحيانًا كيف أصبح نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، خاصة أنه لا يحمل شهادة جامعية. وبعد قضاء عام في دراسة علوم البوليمر وهندسة البلاستيك، حصل على البطاقة الخضراء وانتقل إلى الولايات المتحدة.
“لقد كانت رحلة برية. لقد فعلت أشياء لم أعتقد أنني سأفعلها مطلقًا، ولدي حياة لم أتوقعها أبدًا. في بعض الأحيان، عندما أدخل إلى غرفة وألتقي بمسؤولين تنفيذيين أو أشخاص أذكياء حقًا يستمعون إلي، يتساءل جزء مني عما إذا كانوا قد فقدوا عقولهم. ثم أرجعها مرة أخرى، مدركًا أنني اكتسبت حقي في أن أكون في هذا المنصب وأتحدث. وأنا مدين بكل ذلك لتيري التي أخذتني تحت جناحها وجعلتني يقول ماهون: “الوظيفة”. «لقد رأت شيئًا ما بداخلي، في الواقع، كانت تناديني بـ«الماس الخام». بعد حوالي 10 سنوات من العمل معها، كنت في اجتماع، وقمت بإدارته كرئيس. قالت: “اليوم أنت الماسة. أنت لست في وضع صعب بعد الآن. لقد كانت واحدة من أفضل اللحظات في مسيرتي لأنها أخبرتني أنني كنت رائعًا. لقد كنت أحترمها كثيرًا واتبعت كل نصيحة قدمتها لي، وأنا سعيد لأنني فعلت ذلك.
