دومينيك ريدموند, رئيس قسم المعلومات للمجموعة من شركة التوظيف PageGroup، هو قائد رقمي مدفوع بالرغبة في مساعدة فريقه وبقية الأعمال على استخدام البيانات لتعزيز العمليات التشغيلية وخدمات العملاء.
بعد أن بدأ حياته المهنية كمدير مشروع، قدم ريدموند مبادرات رئيسية لشركتي Xerox وAon التي تطرقت إلى تنفيذ التكنولوجيا. ومع تركيزه بشكل متزايد على أنظمة تكنولوجيا المعلومات، تغير مسار حياته المهنية، حيث قال: “لقد مزجت التحولات واسعة النطاق مع تكنولوجيا المعلومات في وقت مبكر من حياتي المهنية، ولهذا السبب أنا تقني اليوم.”
بعد العمل كرئيس للاستراتيجية في شركة SAB Miller، انضم ريدموند في نوفمبر 2016 إلى شركة PageGroup المدرجة في مؤشر FTSE 250 – والتي غالبًا ما تشتهر بعلامتها التجارية Michael Page. عمل كمدير لتكنولوجيا المعلومات وأدار التطبيقات عالميًا للشركة قبل أن يتولى منصب مدير تكنولوجيا المعلومات للمجموعة في يناير 2021.
يقول: “لقد قمت بإدارة برنامج كبير للتحول الرقمي وبدأت في وراثة أجزاء أخرى من التكنولوجيا حتى أصبح الأمر طبيعيًا تمامًا لتولي وظيفة مدير تكنولوجيا المعلومات، لأنني كنت أدير جميع الأجزاء المختلفة، والتكنولوجيا تمثل فرصة كبيرة في الخدمات المهنية”.
بصفته رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات للمجموعة، يتمتع ريدموند بتفويض عالمي لدفع أداء الأعمال من خلال التكنولوجيا والبيانات. ويقول إن هناك جوانب عديدة لهذا الدور الواسع، بما في ذلك التعامل مع وظائف متباينة، والإشراف على أمن المعلومات، وإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات التشغيلية اليومية، بالإضافة إلى بعض التحديق في كرة بلورية.
يقول: “أنا أبحث عن فرص للاستفادة من التكنولوجيا الحديثة ووسائل الاتصال. ثم تدخل في أنظمة عملك، وحقيقة أن تلك المنصات هي ما نستخدمه في النهاية للتعامل مع عملائنا، سواء كانوا عملاء أو مرشحين”.
“أتطلع أيضًا إلى المساعدة في زيادة الإنتاجية عبر أعمالنا التشغيلية، وهم الأشخاص الذين يبيعون ويوظفون. هؤلاء الأشخاص هم فعليًا الجزء المدر للدخل في أعمالنا. كلما تمكنا من منحهم الأدوات المناسبة، كلما حققنا نجاحًا أكبر.”
تقديم التميز في الخدمة
منذ توليه منصب مدير تكنولوجيا المعلومات، قدم ريدموند استراتيجية تكنولوجية وأنشأ خارطة طريق لتحقيق البنية المؤسسية الحديثة. ويعتقد أن أحد إنجازاته الرئيسية هو أن بقية الشركة تدرك أن فريقه يقدم خدمات رائعة في جميع أنحاء الأعمال، بالمستويات المناسبة من الكفاءة والتميز.
ويشير ريدموند أيضًا إلى تطوير ثقافة التماسك والتعاون، مما يعزز الشعور القوي بالعمل الجماعي عبر مؤسسة تكنولوجيا المعلومات. يعمل هذا الشعور بالعمل الجماعي على تعزيز الاتصال داخل فريقه ويساعد في بناء علاقات مع أشخاص آخرين عبر PageGroup.
ويقول: “إذا كنت تقود وظيفة ما، فأنت تريد أن يحظى الأشخاص في فريقك بالدعم، وأن ينموا، وأن يشاركوا في عملهم اليومي، وأن ترغب في الحضور والعمل مع زملائهم. لكن هذا مهم أيضًا لأن الكثير من التكنولوجيا الآن أصبحت متعددة الوظائف”.
“يجب أن يكون لديك العديد من الفرق التي تجتمع معًا، بدءًا من البنية التحتية والأمن السيبراني وحتى الهندسة المعمارية وجانب التطبيق مع البائعين لديك. إذا لم تتمكن من القيام بهذا العمل بشكل تعاوني ومتماسك، فلن تكون فعالاً في ما تقدمه.”
والآن يريد ريدموند البناء على هذه الأسس التكنولوجية والثقافية لدعم المزيد من الرقمنة. الهدف هنا هو استخدام التقنيات المدعمة بالبيانات، بما في ذلك الأتمتة والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي)، لتعزيز أنشطة مكان العمل وتعزيز إنتاجية الموظفين.
ويقول: “إن هذا الجهد لا يتعلق باستبدال الأشخاص”. “يتعلق هذا الجهد بأخذ العمل الذي يقوم به موظفونا والذي يمكن جعله أسهل من خلال التكنولوجيا، أو في الواقع جعله أكثر كفاءة من خلال التكنولوجيا، والسماح لهم بالقيام بالأشياء التي تميزنا كمؤسسة. هذا هو المكان الذي يجب أن يرتكز عليه سياق أي تحول رقمي أو بيانات أو ذكاء اصطناعي أو تكنولوجي دائمًا.”
دمج أنظمة المؤسسة
قامت Redmond ببناء مجموعة تكنولوجية تستخدم مجموعة من موفري الخدمات ذوي الأسماء الكبيرة، بما في ذلك Salesforce وMicrosoft وNetSuite وServiceNow. أحد الأشياء التي كان حريصًا على مساعدة المؤسسة على الابتعاد عنها هي الحلول الفورية غير المتصلة التي تحل تحديًا واحدًا في وقت ما.
لتحقيق إحساس أقوى بالاتجاه والتماسك، عمل ريدموند مع بوميباستخدام منصة المورد لدمج الخدمات والبيانات. ويقول إن النتيجة هي نهج مشترك لتقنيات المؤسسات حيث يساعد Boomi على دمج أكثر من 150 تطبيقًا في جميع أنحاء الأعمال.
“لقد سمح لنا Boomi أيضًا بإنشاء ملف بحيرة البيانات“، والتي بدأت في البداية بالمعلومات المالية في نظام NetSuite الخاص بنا. ومع ذلك، سمح لنا هذا النجاح بسرعة بإحضار بيانات تشغيلية حول الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس، وقد زاد ذلك على مدار عدة سنوات، لأننا حصلنا على منهجنا للتكامل منذ البداية.”
“يتعلق هذا الجهد بأخذ العمل الذي يقوم به موظفونا والذي يمكن تسهيله من خلال التكنولوجيا… والسماح لهم بالقيام بالأشياء التي تميزنا كمؤسسة”
دومينيك ريدموند، مجموعة الصفحات
بدأت PageGroup العمل مع Boomi في عام 2016 بعد عملية شراء. يقول ريدموند إن النظام الأساسي يساعد على تدفق البيانات حول PageGroup. واليوم، تستخدم الشركة Boomi لتبسيط العمليات اليومية، بما في ذلك معالجة السير الذاتية وإعداد المرشحين والدفع للموردين وإدارة نفقات الموظفين.
ويقول: “الآن، عند كل نقطة اتصال عندما يتحدث نظام ما مع نظام آخر، فإننا نستخدم Boomi لتحقيق ذلك”. “التكنولوجيا هي الطريقة التي ننقل بها البيانات حول أنظمتنا. ولكن من الواضح أن بعضًا من ذلك يعالج البيانات وليس مجرد نقلها. لذلك، يستوعب Boomi بياناتنا ثم ينقلها إلى أنظمة مختلفة.”
تسمح عمليات التكامل هذه لـ PageGroup بمعالجة أكثر من مليون سيرة ذاتية كل شهر. عبر جميع العمليات التجارية، يقول ريدموند إن منصة التكامل الخاصة بـ Boomi تخلق رؤية موحدة للبيانات. وهو يفكر الآن في طرق أخرى لاستخدام التكنولوجيا، بما في ذلك اتباع نهج استباقي لحل المشكلات في عصر الذكاء الاصطناعي.
“المجال الآخر، بناءً على ما أسمعه وما فكرنا فيه بالفعل، هو، إذا كنا نستخدم هذه التكنولوجيا لدمج الخدمات، ونستخدم وكلاء في أنظمة أخرى، إلى أي مدى يمكن أن يصل Boomi إلى سيطرتنا على التحديد والمراقبة والحوكمة؟ هذا شيء سنستمر في النظر فيه.”
تقديم تجارب جديدة
بالإضافة إلى استخدام البيانات الرقمية لتعزيز أدوار الموظفين، فإن ريدموند حريص على استخدام التكنولوجيا لإثراء خدمة العملاء. مع وجود الملايين من الأشخاص الذين يبحثون عن عمل في سوق عمل يتسم بالتنافس المتزايد، يجب على Page Group التركيز على تطوير عمليات المشاركة الرقمية الفعالة.
يقول: “أنت تريد القيام بهذا العمل بالطريقة الصحيحة”. “لا يمكن للتقنية الرقمية أن تكون مجرد شيء شامل. يجب أن تكون شيئًا يبدو كما لو أن القنوات الرقمية مخصصة قدر الإمكان. لذلك، هذه هي الواجهة الأمامية لكثير من ما نقوم به كفريق تقني.”
ويصف ريدموند هذه الجهود بأنها بمثابة مسار تقوم من خلاله التقنيات الرقمية والخبرة البشرية بتوجيه المرشحين نحو أفضل الفرص. عندما يتفاعل الباحثون عن عمل مع الشركة، فإنهم يتحركون عبر مسار التحويل، مع التركيز على فتحات وفرص محددة، وبعضها سيعتمد على الواجهات الرقمية. وفي النهاية، يصل هؤلاء الأفراد إلى نقطة يتم فيها تعيينهم في وظيفة، وهناك درجة عالية من التفاعل بين البشر في تلك المرحلة.
يقول ريدموند: “هذه هي الطريقة التي تجتمع بها التكنولوجيا والأشخاص معًا أثناء مرورك عبر مسار التحويل”. “لدينا بالتأكيد تلك الدورة بدءًا من التفاعلات الرقمية والشخصية وصولاً إلى التفاعلات الأكثر مباشرة القائمة على الأشخاص. ويمكن أن يختلف مستوى التفاعل هذا في مراحل مختلفة، ولكن، من حيث المبدأ، هذه هي الطريقة التي تعمل بها”.
يقول ريدموند إن النهج الرقمي الصحيح يساعد في تنظيم العلاقات مع المرشحين بحيث يفكرون في PageGroup كنقطة الاتصال الأولى لخدمات التوظيف الآن وفي المستقبل: “يتعلق الأمر بمحاولة التركيز على جوهر الشخص الذي يقع في قلب ما نقوم به، وهو مدعوم بالتكنولوجيا لتمكيننا من العمل مع أكبر عدد نحتاجه من الأشخاص”.
تعريف مدير تقنية المعلومات في المستقبل
خلال السنوات القليلة المقبلة، سيعمل ريدموند مع فريقه لضمان الحصول على التقنيات الرقمية وتقنيات البيانات لتوفير حلول إبداعية لتحديات أعمال الشركة. وبينما يوجد جدل مستمر حول الدور المستقبلي للقائد الرقمي، يقول إن مديري تكنولوجيا المعلومات العظماء يركزون دائمًا على التسليم.
ومع ذلك، فإن بعض القضايا سوف تؤثر على مسؤوليات رؤساء تكنولوجيا المعلومات، وأبرزها إضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا. في حين أن الطريق إلى التحول الرقمي في العقد الماضي شمل قيام موظفي خط الأعمال باتخاذ المزيد من الخيارات بشأن تكنولوجيا المعلومات، فإن ريدموند يدرك أن مستوى الديمقراطية قد ارتفع في عصر الذكاء الاصطناعي.
ويقول: “لا أعتقد أننا رأينا الأمر بهذه الطريقة من قبل”. “إن العثور على طرق للعمل بشكل متعدد الوظائف، وزيادة التعاون، والعمل مع هذا الغموض، ومحاولة تحديد كيفية تجميع الأعمال معًا بطريقة أكثر مصفوفة من خلال التكنولوجيا، هو دور مختلف عن القيادة والسيطرة، وهو ما ربما كان الطريقة التي كان يعمل بها مديرو تكنولوجيا المعلومات قبل 10 سنوات.”
ويقول ريدموند إن مدراء تكنولوجيا المعلومات الناجحين في المستقبل سوف يتبنون هذا النهج التشاركي. فبدلاً من أن يُطلب من القادة الرقميين بناء شيء ما ثم العودة، ربما، بحل لا يتغلب على التحدي، سيعمل القادة الرقميون وفرقهم في انسجام مع أقرانهم في مجال الأعمال لتطوير الأنظمة والخدمات المدعمة بالبيانات.
ويقول: “هناك قدر كبير من القدرة على التكيف الآن، لذا هناك تعديل يتعين على مديري تكنولوجيا المعلومات القيام به”. “كما أن الأمور لم تستقر. الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل لا تزال في مرحلة جنينية. وبما أن هذا المجال من الابتكار أصبح أكثر استقرارًا، فإن الدور المستقبلي لمسؤول تكنولوجيا المعلومات سيصبح أكثر وضوحًا.
في حين كان هناك ضجيج كبير حول الذكاء الاصطناعي التوليدي والفاعلي خلال السنوات القليلة الماضية، يدرك ريدموند أن العديد من المنظمات، بما في ذلك مؤسسته، لديها اهتمامات راسخة في استخدام الذكاء الاصطناعي، وخاصة التعلم الآلي. ويتمثل دور مدراء تكنولوجيا المعلومات الآن في النظر في كيفية إنتاج هذا التقاء التقدمات لقيمة الأعمال.
يقول: “إذا نظرت إلى الطريقة التي ندير بها حملات إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال فرقنا الرقمية، فستجد أنهم يستخدمون ذكاء البيانات والخوارزميات لمعرفة كيفية منح الأشخاص المحتوى الأكثر تخصيصًا الذي سيجذبهم بأفضل طريقة. هذا ليس نهجًا جديدًا؛ لقد كان موجودًا منذ فترة”.
“بعد ذلك، بالطبع، هناك العمليات اليومية حول كيفية استخدام الشركة لأدوات GenAI، مثل Microsoft Copilot. ويجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات التفكير في كيفية استخدام هذه الأنظمة بفعالية. هناك الكثير من الأشياء الجارية، ويتعلق الأمر بالتركيز على المجالات التي ستضيف أكبر قيمة.”
