وبهدف الاستفادة من الديناميكيات الحالية حيث تستعيد الاتصالات الصوتية أهميتها، ومع إعادة تأكيد الشركات لتفضيلاتها للاستراتيجيات المحلية والمختلطة، أعلنت شركة Avaya عن منصة صوتية للمهام الحرجة، Nexus، مصممة خصيصًا للبيئات شديدة التنظيم مثل السلامة العامة والرعاية الصحية والخدمات المالية والدفاع.
أما القطاعات الأخيرة، كما قال مزود برامج الاتصالات المؤسسية، فهي القطاعات التي يمكن أن يؤدي فشل الاتصالات فيها إلى تعطيل الاستجابة لحالات الطوارئ أو العمليات المالية أو الخدمات الحكومية – وباختصار، حالات الاستخدام حيث تصبح الموثوقية عاملاً محددًا في استراتيجية التكنولوجيا في المؤسسة.
وفقا لبحث من فروست وسوليفان، ما يقرب من ثلثي المؤسسات لا تزال تعاني من المخاوف المتعلقة بالموثوقية والأمن والامتثال. ونتيجة لذلك، فإن نصف صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يصنفون الآن هذه العوامل ضمن أهم معاييرهم عند اختيار موفري الاتصالات والتعاون. وأظهرت بيانات المسح أيضًا أن 83% من الشركات تتوقع الاحتفاظ بجزء من البنية التحتية للاتصالات الخاصة بها حتى عام 2028، مدفوعة إلى حد كبير بمتطلبات الأمان والموثوقية والامتثال الصارمة.
إطلاق أفايا نيكزس ويقال إنه سيأتي في الوقت الذي تقوم فيه الشركات بإعادة تقييم كيفية دعم البنية التحتية للاتصالات لسير العمل القائم على الذكاء الاصطناعي (AI) وتنسيق الأزمات، ويقال إن النظام الأساسي يركز على المرونة الدائمة والأمن المعزز والتكامل مع أنظمة التشغيل الحالية.
يُزعم أن النظام الأساسي مصمم لتحقيق الموثوقية الدائمة ووضوح الصوت عالي الدقة والأمن المعزز للمؤسسات في البيئات ذات المهام الحرجة حيث لا يكون توقف الاتصالات الصوتية خيارًا. علاوة على ذلك، قالت الشركة إنها تتجاوز ما تم تصميم منصات التعاون ذات الأغراض العامة لتقديمه، من خلال بنية تحتية صوتية آمنة وتكامل أوسع للنظام البيئي من خلال بنية سحابية أصلية ومرونة في النشر.
وقالت إلكا بوبوفا، نائب رئيس العمل المتصل والزميل الأول في Frost & Sullivan: “في ظل التحديات الاقتصادية الكلية والجيوسياسية الحالية، تعطي المؤسسات الأولوية للتحكم في البيانات والسيادة”.
“أصبح سوق الاتصالات الموحدة أيضًا ناضجًا وأكثر تسليعًا. وفي هذه البيئة، تعطي المؤسسات الأولوية للأمن والموثوقية والامتثال لضمان الأداء المتسق للبنية التحتية للاتصالات ذات المهام الحرجة. وتستفيد شركة Avaya من تراثها الصوتي المؤسسي المثبت لتقديم منصة خالية من التوقف للصناعات المنظمة، بما يتماشى بشكل مباشر مع الحاجة المتزايدة إلى بنية تحتية موثوقة ومرنة.”
تعتقد شركة Avaya أنها تميز نفسها من خلال تلبية احتياجات البنية التحتية المتخصصة ذات المهام الحرجة للصناعات الخاضعة للتنظيم بما في ذلك الرعاية الصحية وخدمات الطوارئ (إرسال السلامة العامة) والخدمات المالية والمرافق العامة والحكومة والدفاع. وترى أن Nexus بمثابة مؤسسة ذات سيادة للمؤسسات التي تتطلب قدرات “آمنة” و”مخصصة” و”معزولة” من خدمة عالية المرونة.
وكانت النقطة الرئيسية الأخرى هي سد الفجوة بين الموثوقية داخل الشركة و تحديث الذكاء الاصطناعيواستخدام تراثها بصوت عالٍ جنبًا إلى جنب مع المبادئ المعمارية الحديثة والمفتوحة لضمان عروض مرنة ومرنة وقابلة للتطوير وتقديم بنية مفتوحة جاهزة للتكامل. وأكدت أن هذا النهج يسمح بالنشر المرن في كل من البيئات السحابية والمحلية.
يستخدم أفايا نيكزس واجهات برمجة التطبيقات لتوصيل الصوت بأنظمة الإشعارات وأجهزة الراديو وسير عمل الترحيل، حتى تتمكن المؤسسات من التحديث دون التضحية بالتحكم التشغيلي الذي تتطلبه بيئات الاتصالات الصوتية الهامة الخاصة بها. إنه بمثابة الأساس لدمج الخدمات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الكلمات الرئيسية والإجراءات في الوقت الفعلي، والمصادقة الصوتية والتحليل، والنسخ الفوري والترجمة، وإضفاء قيمة جديدة على سير العمل المهم للمهام.
قال توني لاما، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة Avaya Software: “بالنسبة للقطاعات الأكثر أهمية في العالم، فإن انقطاع المكالمة لا يمثل مجرد إزعاج – بل إنه أزمة”. “إن Avaya Nexus ليس ترحيلًا قسريًا؛ إنه تطور. نحن نمنح المؤسسات الموثوقية العالية التي وثقت بها لعقود من الزمن، والتي تم تحسينها الآن لمستقبل يعتمد على السحابة ويعتمد على الذكاء الاصطناعي.”
