تركز الكثير من المحادثات حول الذكاء الاصطناعي اليوم على الإنتاجية الفردية والمهام الروتينية مقابل المهام الإستراتيجية، أو تركز على مجموعات المهارات المتطورة. هذه عناصر مهمة، لكن قادة الأعمال يغفلون نقطة أساسية.
قيمة الذكاء الاصطناعي في المؤسسة لن يأتي ذلك من تعزيز سرعة المهام أو التفوق على الإبداع البشري، بل من شيء أكبر بكثير: تمكين التبادل والاستخبارات والتحليل على مستوى المؤسسة، وتحرير المواهب التي أعاقها السحب التنظيمي.
من الطبيعي التركيز على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتمكين الأشخاص من إكمال المهام بسرعة أكبر، سواء كان ذلك إنشاء وصفات ومسارات سفر في المنزل أو تلخيص ملفات PDF وتحليل مجموعات البيانات في العمل. لكن الشركات ليست مجرد مباني مليئة بـ “رواد الأعمال المنفردين”. إنها تعكس الأنظمة والبروتوكولات والدراية والتكنولوجيا المتكاملة والمنظمة والمزيد بطريقة تتوسع باستمرار لتحقيق المزيد بموارد أقل.
توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من الفرد
السحب التنظيمي ليس مشكلة بسيطة. إن الثقل الجماعي للبيروقراطية الداخلية والعمليات الزائدة عن الحاجة وغيرها من الاحتكاكات يمكن أن يؤدي إلى إبطاء الفريق بشكل كبير. كمؤشر واحد، ماكينزي وجدت في تشرين الثاني (نوفمبر) أن 57% من ساعات العمل في الولايات المتحدة يمكن أتمتتها باستخدام التقنيات المتاحة اليوم.
فكر في قيام محلل مشتريات بتسوية أوامر الشراء مع الفواتير. حاليًا، يقضي الفريق ساعات في مطابقة البنود والتحقق من شروط البائع وحل التناقضات عبر الأنظمة. إنه عمل منخفض القيمة يستنزف الوقت والطاقة والقدرة على القيام بعمل أعمق وهادف.
الآن، تخيل سيناريو حيث يتم التعامل مع العملية برمتها إلى حد كبير من قبل الوكلاء. يقوم المحلل بتحميل الفاتورة أو وضع علامة على أمر الشراء. يتولى الذكاء الاصطناعي المسؤولية، وينشر تقديرات التكلفة، ويطابق البنود، ويزود المسؤولين برؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات أسرع وتصحيح الأخطاء. بمجرد التسوية، يتم تحديث السجل تلقائيًا عبر الأنظمة المالية. لا يوجد إدخال مكرر، ولا متابعة يدوية، ولا إضاعة للوقت.
وهذا هو الوقت الذي يمكن فيه الشعور بالتأثير الحقيقي عبر سير العمل. ليس مجرد محلل واحد هو الذي يوفر الوقت. من خلال التسوية الآلية، يمكن لفرق المشتريات والتمويل والامتثال الآن إعادة توجيه وقتهم نحو نتائج ذات قيمة أعلى. فهو يعمل على تحسين ما يتم إنجازه لخفض تكاليف التشغيل، وتسريع نمو الإيرادات من خلال زيادة سرعة وجودة العمليات الداخلية وإدارة المخاطر من خلال ضمان أن كل خطوة من سير العمل تتبع السياسات والأذونات والحوكمة. هذه المجموعات الثلاث – تحسين التكلفة، وتسريع النمو، وإدارة المخاطر – هي المكان الذي يحقق فيه الذكاء الاصطناعي المؤسسي عوائد تتجاوز بكثير مكاسب الإنتاجية الفردية.
بناء الأساس
يتطلب توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة بشكل فعال أكثر من مجرد استخدام فرد لأداة جديدة. يتطلب الأمر مكدسًا للذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة يسمح للمستخدمين بالعثور عليه الوكلاء المناسبون، يمكنهم الوصول إلى معلومات المؤسسة في متناول أيديهم وإنشاء رؤى تدعم استراتيجية الفريق. عندما يقترن مع تغيير الثقافة التنظيمية، هذه الإمكانات على مستوى سير العمل هي ما يجعل القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في متناول اليد.
وهذا أكثر من مجرد أتمتة المهام؛ إنه تنسيق سير العمل. إنه الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على أساس البيانات المنظمة والأذونات الواضحة والحوكمة القوية. ويساعد هذا في العمل كنسيج ضام للمؤسسة، وإدارة المهام عبر التطبيقات المختلفة.
في حالة محلل المشتريات لدينا، يعني ذلك فهم من هو المخول بعرض البيانات والموافقة على الإجراءات، ونقل المعلومات من بوابة الطلب إلى نظام النفقات وفقًا لذلك. تتيح أنظمة الذكاء الاصطناعي النظيفة والمتكاملة للمحلل العثور بسرعة على الوكلاء المناسبين أو الوصول إلى أي منهم من خلال بوابة موحدة.
عندما تفكر في مشروع جديد، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التفاعلي الرد على أي أسئلة لديها ببيانات موثوقة وفقًا للأذونات، مما يوجه تفكيرها. إذا كانت بحاجة إلى إشراك أعضاء مختلفين في الفريق، فيمكن للوكيل إنشاء اتصالات مخصصة بناءً على الفرد والفريق والجغرافيا والفئات الأخرى. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للعاملين بقيادة النمو الاستراتيجي في الأعمال التجارية بسرعة وبشكل منتج.
من العمل مع الذكاء الاصطناعي إلى الذكاء الاصطناعي للقوى العاملة
هذا ليس مجرد تحول تقني. بمجرد دمج الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المؤسسة، ستحتاج الشركات إلى إعادة النظر في عملياتها وثقافتها للتأكد من أنها مناسبة للطريقة الجديدة للقيام بالأشياء. لن تكون النتيجة مجرد رسائل بريد إلكتروني سريعة وإنشاء محتوى. سنرى المزيد من تبادل المعلومات والإبداع والاستراتيجية والعمل الحرج من قبل الموظفين الذين يطلقون العنان لقضاء وقتهم في ما يفعلونه بشكل أفضل.
المخاطر هائلة، مع تقديرات ماكينزي أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحقيق قيمة تبلغ 4.4 تريليون دولار. نحن نرى هذا بالفعل في IBM، حيث رأيناه حققت وفورات بقيمة 4.5 مليار دولار حتى في هذه الأدوار المبكرة للذكاء الاصطناعي. ومن خلال تبني ممارسات إدارة التغيير التنظيمي، يمكن للمؤسسات تحسين كيفية إنجاز العمل لتقليل التكاليف وتسريع نمو الإيرادات وإدارة المخاطر.
والآن حان الوقت للتحضير لهذه الفرصة والاستفادة منها. بعد طرح أدوات الذكاء الاصطناعي الفردية، تحتاج الشركات إلى التركيز على سير العمل المؤسسي الذي أصبح جاهزًا للتحول الفاعلي. يجب عليهم اعتماد منصة موحدة تتيح إنشاء الذكاء الاصطناعي وإعادة استخدامه وتوسيع نطاقه وإدارته بشكل متسق وآمن عبر المؤسسة. وبينما يقومون بتحسين استخدامهم للذكاء الاصطناعي في مؤسستهم، فإنهم بحاجة إلى اصطحاب الموظفين معهم في الرحلة. ادفعهم ليس فقط لاستخدام الأدوات الجديدة ولكن أيضًا لإعادة تصور سير العمل. مجتمعة، ستؤدي هذه الخطوات إلى إطلاق “دولاب الموازنة” للذكاء الاصطناعي، مما يفتح المجال للابتكار المستمر، وفي نهاية المطاف، تعزيز قيمة الأعمال ذات المغزى.
ما هي نصائحك لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة؟ اسمحوا لنا أن نعرف: [email protected].
