يتفاعل الناس مع التكنولوجيا، وتتفاعل التكنولوجيا مع الناس ومع التقنيات الأخرى. ومع ذلك، ما زلنا نميل إلى النظر إلى هذه الأمور بشكل منفصل. كلما أسرعنا في إدراك مدى عمق الترابط والترابط بين كل شيء، كلما حصلنا على نتائج أفضل لمؤسساتنا ولأنفسنا من حيث النمو والتحفيز.
لا تركز الهندسة الاجتماعية التقنية على التكنولوجيا وحدها فحسب، بل تعترف بالركائز الثلاث لهندسة المؤسسات الحديثة: الأعمال والتكنولوجيا والأفراد. الثلاثة لا ينفصلون، عناصر أساسية، على نفس القدر من الأهمية.
الأوقات القديمة ليست الأوقات الجيدة
في المؤسسات الحديثة، يتم استبدال السؤال القديم المتمثل في ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا للأعمال التجارية بنهج أكثر حداثة. إنه ليس “كيف تستجيب تكنولوجيا المعلومات لطلب الأعمال؟” بعد الآن، ولكن “كيف يمكننا تحقيق المزيد باستخدام موظفينا وتقنياتنا في فرق متعددة الوظائف تعمل لتحقيق نفس الهدف؟”
كانت الطرق القديمة تعني وجود مؤسسات منعزلة حيث تركز كل واحدة منها على الأهداف المحلية وتحسين الكفاءة المحلية. يؤدي هذا النهج المتمثل في تحسين الأهداف المحلية للصوامع الفردية تلقائيًا إلى أداء دون المستوى الأمثل للشركة بأكملها بسبب التوترات الداخلية التي تخلقها الصوامع دائمًا.
على سبيل المثال، تميل أقسام تكنولوجيا المعلومات إلى التركيز على موظفيها، ووضع الأهداف التجارية لمؤسساتها في المقعد الخلفي. إنهم قلقون للغاية بشأن استقرار فرق تكنولوجيا المعلومات لديهم أو اعتماد أحدث التقنيات دون الأخذ في الاعتبار قيمة الأعمال التي يمكنهم تحقيقها أو الفشل في تحقيقها من خلال التفكير المحلي.
ومن ناحية أخرى، تركز الأعمال التجارية في كثير من الأحيان على التكنولوجيات المبالغ فيها التي تتصدر عناوين الأخبار دون قبول القيود العملية وعدم نضجها. ونتيجة لذلك، فإنهم غالبًا ما يلومون تكنولوجيا المعلومات على تركيزهم على سلامة الحلول والتقنيات على المدى الطويل. إنهم يرفضون قبول حقيقة أن واقع العديد من المؤتمرات والشركات الناشئة يختلف تمامًا عما سيقدم قيمة تجارية حقيقية في الممارسة العملية.
ويؤدي هذا إلى لعبة إلقاء اللوم، والضغط، والإحباط، مما يؤثر على نتائج الأعمال والأفراد. في كثير من الأحيان، تبحث الشركات عن حلول بديلة، حيث تشتري حلول SaaS عشوائية دون علم مدير تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى حلول يمكن أن تخلق مشاكل خطيرة. وفي النهاية، لن يعيد أي شيء الوقت والمال الضائع، بغض النظر عمن كان “على حق” أو “على خطأ”.
وعد العمارة الاجتماعية التقنية
إن ما تقدمه الهندسة الاجتماعية التقنية يشمل كفاءة عمل أفضل بكثير، وبراعة تكنولوجية (أي تقليل الديون التقنية)، وبيئة عمل آمنة مع ثقافة التعلم بدلاً من ثقافة اللوم، مما يؤدي إلى تحفيز أعلى وزيادة الاحتفاظ بالموظفين.
وغني عن القول أن تنفيذ البنية الاجتماعية التقنية ليس بالأمر السهل لأنه يتطلب تغييرات كبيرة في مواقف وطريقة تفكير جميع المشاركين. إنه يعني التغيير للجميع، وكما نعلم جميعاً، الجميع يحب التغيير والتحسين ما لم يؤثر عليه والتغيير يتطلب التخلي عن العادات القديمة والأنماط الراسخة.
لم تعد الهندسة المعمارية تعني الهندسة المعمارية التقنية وحدها، وهي مجموعة من المكونات والبنية التحتية المرتبطة بالأسهم على الرسم التخطيطي. فهو لا يشمل أهداف وسياق العمل فحسب، بل يتضمن أيضًا طوبولوجيات اجتماعية وجماعية. لم يعد المهندسون المعماريون قادرين على العيش في “أبراجهم العاجية” محاطين برسوم بيانية خيالية ومتطورة للمكونات والتبعيات التي لا يقرأها أو يفهمها أحد.
إن التخلي عن موقف “الشركة لا تعرف أبدًا ما تريد” وفتح محادثة حقيقية يتطلب الكثير من الصبر. لقد تم بناء الجدران بين الإدارات على مدى سنوات عديدة، وسيتطلب بناء الثقة الكثير من العمل. لكن الأمر يستحق هذا الجهد.
على سبيل المثال، يجب أن يكون العاملون في مجال التكنولوجيا أكثر وعيًا بأهداف العمل والجوانب الاجتماعية، ويجب أن يركز موظفو الموارد البشرية على القيود التقنية وأهداف العمل، وليس فقط على سعادة الموظفين. يجب على رجال الأعمال فهم الفرص التكنولوجية والقيود والجوانب الاجتماعية لتجنب تحميل الفرق بتوقعات غير واقعية.
يجب أن يحل التركيز على النتائج محل التركيز على المخرجات (منتجات العمليات الفردية). يجب أن يكون لجميع الأنشطة والمهام التي يؤديها أعضاء الفريق أهداف وغايات تجارية واجتماعية مشتركة. وهذا يجعل تأثير جميع المساهمات الفردية مرئيًا، مما يؤدي إلى تحفيز أعلى، ونتيجة لذلك، مستويات أعلى من الكفاءة.
وبطبيعة الحال، كما هو الحال مع أي شيء يتطلب تغيير العقل والتخلي عن العادات القديمة، فإن تبني الفلسفة الاجتماعية التقنية الجديدة هو المفتاح. فجأة، كما لو كان ذلك بمعجزة، بدأت جميع التقنيات والمنهجيات الموجودة تصبح منطقية (على سبيل المثال، اقتحام الأحداث، رسم خرائط واردليوإدارة الحمل المعرفي وإدارة الديون الفنية وغيرها الكثير).
لماذا لا نفعل ذلك؟ الوقت الان!
الجانب الإيجابي لاعتماد الهندسة الاجتماعية التقنية هو أنه يمكن تقديمها تدريجيًا، خطوة بخطوة، وتحويل المنظمات الحديثة إلى أنظمة اجتماعية تقنية فعالة للأشخاص والتقنيات، وتحقيق أهداف العمل، والوصول إلى أهداف جديدة.
من خلال خبرتي، تمتلك الشركات بالفعل الممارسات الصحيحة وحتى الأدوات، لكنها تستخدم بمعزل عن بعضها البعض وبطرق منعزلة ومنعزلة. في كثير من الأحيان، لا يدرك القادة حتى خيار اعتماد نهج اجتماعي تقني، على الرغم من أن المفاهيم الأساسية كانت موجودة منذ عقود.
لقد حان الوقت لتغيير هذا، بل وأكثر من ذلك، لتبني هذا التغيير. وسوف تكون الفوائد هائلة.
