يرى المزيد من المستخدمين الآن مسؤوليات تكنولوجيا المعلومات مكتوبة في الوصف الوظيفي الخاص بهم، لكنهم ما زالوا يفتقرون إلى خلفيات تكنولوجيا المعلومات.
ويظهر هذا بعدة طرق:
-
الشخص التسويقي المكلف بإجراء أبحاث السوق ويجب عليه تطوير قاعدة البيانات الخاصة به؛
-
المحلل المالي الذي يُطلب منه تطوير وإجراء تحليلات المخاطر كل شهر؛
-
المهندس الذي يدير نظام CAD الذي يجب أن يتفاعل مع أنظمة التصنيع النهائية؛
-
“المهووس” بالمكتب أو المصنع البعيد الذي يقوم بصيانة الشبكات ومعدات التشغيل الآلي؛
-
موظف دعم المبيعات الذي يُطلب منه تطوير تطبيق بدون تعليمات برمجية يطابق المنتجات مع العملاء.
تبدأ جهود تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدمين لأن أقسام المستخدمين لم تعد تشعر أنه بإمكانها الانتظار حتى انتهاء الأعمال المتراكمة لتكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجاتها. تتيح التطورات الحديثة في تطوير التطبيقات وأدوات التحليل للعاملين في تلك الأقسام القيام بالمزيد من أعمال تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. لقد تطور هذا الآن إلى اعتماد واسع النطاق لتنمية المواطن، حيث يقوم المستخدمون بتطوير حلول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.
في كثير من الحالات، ترحب أقسام تكنولوجيا المعلومات بمشاركة المستخدم هذه. يمكن للمستخدمين تلبية احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بشكل أسرع، وتقليل إحباطات المستخدم، ومن منظور الأعمال، يعرف المستخدمون مجالات خبرتهم ويمكنهم فهم ما يريدونه للأعمال بشكل أفضل.
ويمكن لتكنولوجيا المعلومات الاستفادة من هذه الفوائد تنمية المواطن، أيضاً. مفاتيح النجاح هي التعاون الفعال مع المستخدمين النهائيين والتركيز على أساليب دمج التقنيات والتطبيقات الجديدة التي تأتي من أقسام المستخدم في البنية الشاملة لتكنولوجيا المعلومات.
الخطوة 1: التكامل
تعمل تنمية المواطن بشكل أفضل عندما تتمكن أقسام المستخدمين من تلبية احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم ولا يتعين عليهم الاعتماد على عمليات التكامل لتطبيقاتهم مع أي شيء سوى النظام الأساسي الذي تستخدمه أقسامهم بالفعل (على سبيل المثال، يقوم قسم الشؤون المالية بإنشاء تقارير تحليلية من أنظمته المالية). . ومع ذلك، ما يحدث بمرور الوقت هو أن المستخدمين يرون إمكانية توسيع تطبيقاتهم لتشمل المزيد من البيانات من الأنظمة الموجودة خارج أقسامهم. على سبيل المثال، يريد قسم التمويل تحليل الأداء المالي مقابل أرقام المبيعات والإنتاج.
يجب أن تتدخل تكنولوجيا المعلومات بمجرد تجاوز حدود الأنظمة المتعددة، لأن ربط هذه الأنظمة معًا يتطلب تكاملًا تقنيًا يتجاوز نطاق مهارات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم. التكامل ليس مهمة بسيطة على الإطلاق. يمكن أن تستغرق العملية أيضًا وقتًا طويلاً. ومع ذلك، إذا حافظت تكنولوجيا المعلومات على اتصالات نشطة وتعاون مع المطورين المواطنين، فيمكن للجميع الجلوس معًا لتبادل الأفكار حول المكان الذي يتوقعون فيه توسيع تطبيقاتهم في المستقبل. يمكن أن تشير “التنبيهات” الصادرة عن هذه الاجتماعات إلى قسم تكنولوجيا المعلومات حول عمليات تكامل النظام التي يجب الاستعداد لها بعد ذلك قبل وصول الطلب.
الخطوة 2: تحسين تكنولوجيا المعلومات والاستفادة من معارف تكنولوجيا المعلومات.
في التحليلات وحدها، الأرقام الأخيرة تظهر أن الشركات لم تكن تستخدم 73% من البيانات المتاحة لديها. وفي حالات أخرى، كانت أقسام المستخدم تبني مستودعات البيانات الخاصة بها باستخدام التطبيقات والبيانات التي كانت تقوم بإنشائها بنفسها.
تصبح الاجتماعات طويلة عندما لا يكون هناك مصدر واحد لحقيقة البيانات، وتفقد الشركات الأفكار الرئيسية عندما لا يكون لديها صورة بيانات كاملة عن كيفية أداء الشركة.
تكنولوجيا المعلومات هي القسم الوحيد الذي يمكنه رؤية بيانات المؤسسة وتطبيقاتها وأنظمتها بالكامل. وهذا يضع تكنولوجيا المعلومات في وضع فريد لمعرفة متى يمكن الاستفادة من التطورات الجديدة في مجالات المستخدمين الفردية لتحقيق الفائدة في جميع أنحاء المنظمة، والدعوة إلى هذا التوسع.
الخطوة 3: الأمن والكشف عن الأصول
استخدام شبكات الثقة المعدومة ويقوم برنامج إدارة الأصول بأتمتة عملية تحديد الإضافات أو التغييرات أو الطرح للأصول من شبكات تكنولوجيا المعلومات. تمنح هذه الأتمتة رؤية سلسة لتكنولوجيا المعلومات لجميع وظائف وبيانات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. كما أنه يجعل من السهل تتبع أنشطة تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي، حتى لو لم يتم إبلاغ تكنولوجيا المعلومات بها.
إن وجود قدرة التتبع والتتبع هذه يمكّن قسم تكنولوجيا المعلومات من التأكد من اتباع بروتوكولات وممارسات الأمان المناسبة، والتدخل إذا لم يتم اتباعها. جمال هذه العملية هو أنها آلية إلى حد كبير وغير مرئية للمطورين المواطنين. المرة الوحيدة التي يدرك فيها المستخدمون ذلك هي عندما يكون هناك عطل أمني، ويجب أن يتدخل قسم تكنولوجيا المعلومات.
الخطوة 4: الدعم الفني
هل سيكون المطورون المواطنون المستخدمون مكتفين ذاتيًا تمامًا، أم سيظلون بحاجة إلى مساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات؟
بالنسبة للتطبيقات التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية، يتمتع المستخدمون بالاكتفاء الذاتي إلى حد ما لأنه يمكن إجراء التطوير في سياق اللغة الإنجليزية البسيط الذي يعتمد على نقطة ونقرة. ومن ناحية أخرى، تتطلب التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة عادةً الوصول إلى الإجراءات الفرعية التي تقوم بتشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى والبنية التحتية التي تتحكم فيها تكنولوجيا المعلومات، لذلك سيحتاج المستخدمون إلى مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
العثور على مكان جميل للتعاون
لا يزال تطوير مواطن المستخدم يتطلب دعم تكنولوجيا المعلومات والتحكم في الأمن والحوكمة والتطبيقات الأكثر تعقيدًا. ومن المهم أيضًا أن تستفيد الشركات من أكبر قدر ممكن من أعمالها وبياناتها في مجال تكنولوجيا المعلومات، كما أن قسم تكنولوجيا المعلومات في وضع فريد لدعم ذلك. المفتاح هو العثور على “النقطة المثالية” للتعاون حتى يتمكن كل من تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين من الاضطلاع بمسؤولياتهم، مع تحقيق أقصى فائدة للمؤسسة.
