كيف يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات قيادة عملية الانتقال من المشروع إلى المنتج بنجاح
نظرًا لأن مؤسسات تكنولوجيا المعلومات تمر بمراحل مختلفة من تحولها من نموذج التسليم القائم على المشروع إلى المنتج، فقد أصبح من الواضح لكبار مسؤولي المعلومات أن القيمة التجارية لنموذج التسليم القائم على المنتج لها أهمية قصوى بالنسبة لوظائفهم.
كثير مديرو تكنولوجيا المعلومات تقوم بتحويل نموذج تشغيل تكنولوجيا المعلومات الخاص بها إلى التسليم القائم على المنتج، حيث تستخدمه 87% من المؤسسات فرق المنتج لتحقيق نتائج الأعمال. ويمكن أن تعزى سرعة التبني هذه إلى تحسن فعالية المنظمات التي تتبنى إدارة المنتج. إن أفضل 20% من المؤسسات الأكثر فعالية هي أكثر عرضة بنسبة 3.2 مرة لاستخدام فرق المنتجات التي يتم قياسها على نتائج الأعمال من تلك التي لا تفعل ذلك.
يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات أن يضعوا ما يلي في الاعتبار لفهم النتائج المرجوة، وتحديد التحديات الرئيسية مع التحول، وأساليب القيادة التي تدعم التحولات الناجحة.
تستمر الرحلة إلى نموذج التسليم القائم على المنتج
في المتوسط، يتم حاليًا تنفيذ حوالي 38% من أعمال مدراء تكنولوجيا المعلومات باستخدام نموذج التسليم القائم على المنتج. ويتوقعون مواصلة التحرك أكثر نحو هذا النموذج، مما يشير إلى أنهم يتوقعون أن يستخدم 70% من عملهم نموذج التسليم القائم على المنتج خلال خمس سنوات.
يجب أن يبدأ مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين يبدأون رحلتهم إلى نموذج التسليم القائم على المنتج بمشاريع تجريبية صغيرة تمتد في النهاية إلى معظم أقسام تكنولوجيا المعلومات. يمكنهم أيضًا توسيع نطاق إدارة المنتجات لدمج تكنولوجيا المعلومات مع وحدات الأعمال الأخرى باستخدام فرق الدمج.
كيف يتغير دور المدير الأوسط
في حين أنه من المفهوم بشكل عام أن المدير الأوسط يحتاج إلى التغيير كجزء من هذا التحول، إلا أنه لا يتم توقع مدى التغيير دائمًا. أفاد ثمانية وثلاثون بالمائة من مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين قاموا بالانتقال إلى نموذج التسليم القائم على المنتج أن دور المدير الأوسط قد تغير بشكل كامل أو ملحوظ.
يحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى التركيز على المديرين المتوسطين كجزء من التحول إلى نموذج التسليم القائم على المنتج، من خلال التركيز على التدريب والتوجيه وإدارة الأداء، بالإضافة إلى التعلم والتطوير لمديريهم المتوسطين. وينبغي عليهم أيضًا إسناد قيادة مراكز التميز أو مجتمعات الممارسة إلى المديرين المتوسطين.
التحديات التي تمت مواجهتها كجزء من التحول
يواجه مدراء تكنولوجيا المعلومات تحديات في التحول إلى نموذج التسليم القائم على المنتج. يرى 65% من مدراء تكنولوجيا المعلومات أن ثقافة الأعمال تمثل تحديًا، بينما يقول 53% أن نموذج التمويل لا يزال يتمحور حول المشروع. بالإضافة إلى ذلك، يشير 53% إلى أن أعضاء الفريق غير قادرين بشكل كامل على الأداء بطريقة التنظيم الذاتي المطلوبة لنموذج التسليم القائم على المنتج.
إن تغيير الثقافة، سواء في مجال تكنولوجيا المعلومات أو في مجال الأعمال فقط، يتطلب التركيز والمثابرة. يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في إنهاء رحلتهم إلى نموذج التسليم القائم على المنتج العمل على تغيير ثقافة مؤسستهم، بما في ذلك رسم خريطة للرحلة. ويجب عليهم أيضًا تعديل الأنظمة والعمليات والممارسات لتعزيز الثقافة الجديدة.
دعم القيادة في الفترة الانتقالية
تتضمن الإجراءات القيادية الثلاثة الأكثر شيوعًا المستخدمة لدعم التحول إلى نموذج التسليم القائم على المنتج تحديد مقاييس واضحة لنتائج الأعمال، وإعادة التنظيم، وتنفيذ تغيير الثقافة.
إحدى السمات المميزة لإدارة المنتجات هي التوافق مع نتائج الأعمال، لذا فمن المثير للقلق أن نصف المشاركين فقط يحددون مقاييس نتائج الأعمال تلك. وتشمل الأساليب الأخرى المستخدمة إدارة التغيير، ونماذج التنفيذ، وأهداف العمل المحددة بوضوح، وشركاء التعاون الأقوياء. ويُنظر إلى أساليب القيادة هذه على أنها ذات تأثير متوسط إلى فعال للغاية/ للغاية على الانتقال إلى نموذج التسليم القائم على المنتج.
كانت الإجراءات الأكثر فعالية (مقارنة بالإجراءات الأكثر شيوعًا أعلاه) هي تغيير الثقافة، والحصول على مقاييس واضحة لنتائج الأعمال، واستخدام تجارب التنفيذ.
نتائج الأعمال من تجربة العملاء
غالبًا ما يشير مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى أنهم يسعون جاهدين لتحسين تجربة العملاء الخارجيين أو المستهلكين أو المواطنين، بينما يرغب الآخرون في زيادة السرعة والمرونة على مستوى المؤسسة. وينظر مدراء تكنولوجيا المعلومات الآخرون إلى التحول النموذجي لتقليل الوقت اللازم لتسويق المنتجات والخدمات الرقمية وتحقيق توافق أفضل بين أولويات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.
إذا تمكن مدراء تكنولوجيا المعلومات من وضع نتائج الأعمال هذه في الاعتبار، فيمكنهم تحسين أدائهم من خلال المواءمة بين أولويات العمل وتكنولوجيا المعلومات.
نبذة عن الكاتب: كريستي ستراكمان هي نائبة الرئيس في فريق أبحاث CIO في شركة Gartner. إنها تساعد مدراء تكنولوجيا المعلومات وغيرهم من المديرين التنفيذيين على المستوى C في مواءمة اللبنات التنظيمية اللازمة للنجاح في العصر الرقمي. وهي تقدم حاليًا موضوعات مثل هذا في Gartner IT Symposium/Xpo™، الذي يعقد الآن وحتى 24 أكتوبر 2024 في أورلاندو، فلوريدا.
