وبينما نحتفل بموسم الأعياد ونتطلع إلى عام 2025، من الواضح ذلك الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والأتمتة يغيران الطريقة التي تعمل بها الشركات. لا تعمل هذه التقنيات على تعزيز الكفاءة وتوفير الوقت فحسب، بل تتيح أيضًا التحول نحو عمل أكثر استراتيجية ومدفوعًا بالقيمة.
لفرق الخدمات المدارة على وجه الخصوص، تم استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة بشكل تقليدي لتبسيط العمليات، والقضاء على الأخطاء البشرية، وتعزيز قيمة العملاء. لكن دور الذكاء الاصطناعي يتوسع بسرعة في هذا المجال، ويتزايد بسرعة لرفع معايير تقديم الخدمات ومنح الفرق ميزة تنافسية.
شبح ماضي الذكاء الاصطناعي
لسنوات، تم استخدام الذكاء الاصطناعي في المقام الأول لأتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموارد البشرية للقيام بأنشطة أكثر تعقيدًا واستراتيجية. لقد كانت الأتمتة لا تقدر بثمن في تقليل الوقت المستغرق في العمليات الروتينية، وتقليل الأخطاء، وضمان الاتساق. استفادت فرق الخدمة المُدارة من الذكاء الاصطناعي لإدارة مقاييس النجاح وتقديم الخدمات بكفاءة، حتى عندما تكون تحت ضغط لتلبية توقعات العملاء المتزايدة. وقد لعبت هذه التطبيقات التقليدية للذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في تقديم استجابات سريعة والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
بينما نختتم موسم الأعياد، يجدر بنا أن نفكر في كيفية ضمان الذكاء الاصطناعي لعمليات أكثر سلاسة وإسعاد العملاء على مدار العام. أصبحت مكاسب الكفاءة وتقليل الأخطاء التي تم تحقيقها من خلال الأتمتة مكونات حيوية في الحملة المستمرة للتميز في الخدمة.
تزيين القاعات بالذكاء الاصطناعي في الخدمات المُدارة
اليوم، تستخدم فرق الخدمة المُدارة الذكاء الاصطناعي بشكل يتجاوز الأتمتة البسيطة. يتم دمج الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في التطبيقات المتطورة بدءًا من التحليلات التنبؤية وحتى تفاعل العملاء والصيانة الاستباقية. تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة الآن بتحليل مجموعات كبيرة من البيانات، مما يوفر للشركات رؤى تسمح لها بتوقع المشكلات قبل ظهورها وتحسين عملياتها وفقًا لذلك.
وبالتطلع إلى عام 2025، فإن مستقبل الذكاء الاصطناعي في الخدمات المُدارة مليء بالإمكانات. وسيستمر الذكاء الاصطناعي في تعزيز مشاركة العملاء من خلال الخدمات الشخصية، مما يمكّن الشركات من تقديم تجارب مخصصة كانت مستحيلة في السابق. بالإضافة إلى ذلك، سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مركزيًا في تحسين عمليات صنع القرار من خلال توفير رؤى أعمق للبيانات التشغيلية. وهذا سيمنح الشركات القدرة على اتخاذ قرارات أكثر استنارة وقائمة على البيانات وتحسين تجربة العملاء.
يعد تطور الذكاء الاصطناعي بعصر جديد من تقديم الخدمات الذكية. ستصبح التحليلات التنبؤية والصيانة الاستباقية معايير الصناعة. ومع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية، ستتغير الطريقة التي يتم بها تقديم الخدمات المدارة، حيث يقدم مقدمو الخدمات حلولاً استباقية تعتمد على البيانات.
جلب الجميع على متن الطائرة
على الرغم من الفوائد الواضحة، لا تزال هناك عوائق يجب التغلب عليها لتمكين اعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في الخدمات المدارة.
التحدي الرئيسي هو إشراك الجميع. في حين أن الموظفين الأصغر سنا قد يكونون متحمسين للذكاء الاصطناعي، فإن آخرين قد يكونون متشككين أو مقاومين، خوفا من أن الذكاء الاصطناعي قد يهدد أدوارهم أو يجعل وظائفهم عفا عليها الزمن. إن معالجة مخاوف الموظفين من خلال الوحدة والتعاون، تشبه إلى حد كبير روح موسم العطلات، أمر ضروري. سيكون التأكيد على كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي لأدوار الموظفين، بدلاً من استبدالها، أمرًا بالغ الأهمية للانتقال السلس إلى سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وستساعد مبادرات التدريب وتحسين المهارات أيضًا في تسليط الضوء على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل الوظائف أكثر جاذبية من خلال تولي المهام العادية. عندما يرى الموظفون الفوائد الملموسة للذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي، سيكونون أكثر عرضة لتبني هذه التغييرات.
مستقبل سعيد ومشرق للخدمات المدارة
وبينما نتطلع إلى عام 2025، من المتوقع أن يتوسع دور الذكاء الاصطناعي في الخدمات المدارة بشكل أكبر. سيتم الاعتماد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي للتعامل مع تنبيهات العملاء، وتحليل كميات كبيرة من البيانات من منصات المراقبة، وإنشاء تقارير أكثر دقة وثاقبة. سيسمح ذلك لمديري نجاح العملاء بالتفاعل بشكل أعمق مع عملائهم، وتعزيز علاقات أقوى وزيادة معدلات التجديد.
قد تكون الرحلة نحو التكامل الكامل للذكاء الاصطناعي في الخدمات المُدارة أمرًا صعبًا، ولكن مكافآت زيادة الكفاءة ورضا العملاء والرؤية الإستراتيجية تجعلها مسعى جديرًا بالاهتمام. مع انتقالنا إلى العام الجديد، سيكون احتضان إمكانات الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات التي تتطلع إلى البقاء في المقدمة في صناعة سريعة التطور.
بن كلارك هو مدير دعم الخدمات المدارة في الجواب، مزود التحول الرقمي وشريك خدمات Microsoft في المملكة المتحدة لعام 2024. يقع مقرها الرئيسي في مانشستر، وتوفر السحابة العامة والخاصة، والأمن، وتطبيقات الأعمال، والأكواد المنخفضة، وخدمات البيانات لآلاف العملاء، من المؤسسات إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة ومؤسسات القطاع العام .
