تمثل المطاعم التي تحتوي على ثلاثة نجوم ميشلان قمة الطعام الفاخر.
في المملكة المتحدة ، تعتبر Dat Duck by Heston Blumenthal ، Alain Ducasse في Dorchester ، Core by Clare Smyth و The Waterside Inn في Bray من بين المؤسسات في تلك القوس اللامع. و UP التالي: منتجات التجزئة والخدمات العافية ، Holland & Barrett.
ليس لتجربة تناول الطعام ، بالطبع. ولكن كاستعارة لكيفية تشغيل فريق التكنولوجيا للشركة.
يقول دوبو راديشكوف ، كبير مسؤولي البيانات في هولاند آند باريت ، إنها إحدى الطرق التي يناقش بها فريق التكنولوجيا استراتيجية الأشكال. على الرغم من عدم رغبته في الحصول على الفضل في القياس الأصلي-كان أحد زملائه أول من جلبه إلى مناقشات داخلية-يقول راديتشكوف إن إداراته نماذج في مطعم ثلاثي ميشلين.
“الأساس هو المطبخ في الجزء الخلفي من المطعم الذي تقوم فيه بالتحضير والمصدر – إنه البيانات الخام” ، يوضح.
“ال مستودع البيانات هو المكان الذي تطبخ فيه البيانات ، وجعل وجبة ، وجعلها قابلة للاستهلاك وفعل شيء مفيد معها. لكن حتى لو قمت بذلك ، فهذا ليس مفيدًا ما لم يتم تقديمه لك – هذه هي وظيفة المحلل “.
إنها منطقة محلل “مقدمة البيت” حيث يقول CDO إنه ركز معظم وقته في عام 2025 ، حيث قام بتوظيف وجوه جديدة وجعل استراتيجية البيانات في هولاند وباريت. إنه يمثل مرحلة مهمة في رحلة التحول الرقمي الذي كان بائع التجزئة قيد التشغيل على مدار السنوات الست الماضية ، آخر الأربعة منها مع Radichkov على رأس.
وصفة للنجاح
يشرف CDO على منظمات البيانات والتحليلات المركزية داخل Holland & Barrett ، مع مهمة دعم العمل لتصبح أكثر تعتمد على البيانات.
يتم تقسيم الفريق إلى أربعة مجالات رئيسية: أولئك الذين يعملون على أسس البيانات ، بما في ذلك هندسة البيانات ، ومخاضات البيانات وبحيرة البيانات ؛ وحدة الذكاء الاصطناعي (AI) ووحدة التحليلات التي تضم محللين مضمنين في مختلف وظائف الأعمال ؛ فريق علوم البيانات الذي يقدم الدعم للتعلم الآلي والتعلم العميق والنمذجة الإحصائية والاقتصاد القياسي وسلسلة التوريد من نوع العمل ؛ وأولئك الذين يبحثون في الذكاء الاصطناعي الناشئ (AI) وفرص التشغيل الآلي.
“نحن نعمل في جميع الإدارات المختلفة ومهمتنا هي جعل البيانات القلب النابض ومركز جميع اتخاذ القرارات” ، يوضح Radichkov.
“نحن نعمل في جميع الإدارات المختلفة ومهمتنا هي جعل البيانات القلب النابض ومركز جميع اتخاذ القرارات”
دوبو راديتشكوف ، هولندا وباريت
)
قضيت العام الأول ونصف الوقت في Holland & Barrett في القيام بذلك ، ثم في العام الماضي كان حول تحجيم وتضمين هذه القدرات في العمل. ويضيف: “تقوم المرحلة الحالية بالاستفادة من الأساس والبناء على المقياس لتقديم قيمة إلى العمل”.
يقول Radichkov إن هناك أربعة أعمدة لاستراتيجية البيانات في المرحلة الحالية.
“نحن نتطلع إلى تمكين العمل من خلال الذكاء الاصطناعى لدفع الإنتاجية والكفاءة ، ولكن أيضًا لتحسين جودة المخرجات وتشجيع الابتكار”.
“ثانياً ، إنها تحليلات. حوالي 80 ٪ من وقتي هذا العام تركز على توسيع نطاق قدرة التحليلات ، ويتطلع إلى إنشاء فريق من 60 من المحللين أكثر من 60 محللًا وجعلهم مضمّنًا في وظائف الأعمال مثل المنتج والرقمي والتجاري وسلسلة التوريد والعمليات والتسويق وما إلى ذلك.”
يجادل بأن الرحلة إلى النجاح المستمر في العمل هي “قيادة محو الأمية للبيانات ، ومراكز البيانات واتخاذ القرارات التي تدعم البيانات”.
الأعمدة ثلاثة إلى أربعة حول حوكمة البيانات وتفعيل بيانات العميل ، والتي تتضمن ، على التوالي ، إنشاء “كيفية تعيين طرق العمل والتأكد من عدم انهيار الأشياء بعد بضع سنوات” ، واستخدام البيانات السلوكية للعميل لإنشاء تجارب التسوق “ذات الصلة والإثراء”.
الاستراتيجية التي تحمل الفاكهة
كانت العجلات في حركة التحول الرقمي لـ Holland & Barrett في أواخر عام 2010 ، لكن الأمور أصبحت أكثر جدية بالنسبة للشركة عندما بلغت بود فيروس كورونافروس في عام 2020 ، وفقًا لما ذكره Radichkov.
يقول إن الأنظمة القديمة المعمول بها في ذلك الوقت كانت “العامل الأكثر قيودًا في قدرتنا على توسيع نطاق هذا العمل” ، ومع بقاء العالم في الداخل وأصبحت التجارة الرقمية الخيار الأول للمتسوقين ، فقد تحول إلى “خطر استمرارية العمل لأن المنصة كانت تنهار”.
“عندما حدث Covid ، لم نتمكن من توسيع نطاق الرقمية بكفاءة وكان هناك وقت توقف و [other] الحوادث ، “يوضح.
يذكر Radichkov Cloud Hosting Powerhouse Amazon Web Services ، و Metabase Tools Business Intelligence ، ومنصة التطوير إعادة تهيئة كشركاء رئيسيين اليوم ، لكن Holland & Barrett يفضل بناءها بدلاً من الشراء في البرامج ، لمنحها المزيد من السيطرة على خارطة الطريق المستقبلية.
Holland & Barrett هي شركة تجزئة نادرة من حيث أنها بنيت برنامج نقاط البيع الخاص بها لمتاجرها. كما طورت تطبيق H&B & MEPLICE HOPPLIST ومنصة الولاء. لا يخشى العمل مع أطراف ثالثة عند الحاجة ، وفي عام 2025 ، يصل إلى مرحلة منتصف الطريق من ارتباط مدته ثلاث سنوات مع THG ، والذي يتضمن استخدام البنية التحتية للتجارة الإلكترونية لشركة التكنولوجيا أثناء بناء مركز التوزيع الآلي الخاص به (DC) في بيرتون.
بمجرد الانتهاء ، ستشمل Burton DC تقنية Autostore المدمجة بالشراكة مع Bastian Solutions ، وهي شركة لوجستية تويوتا الآلية. هذه المتاجر التقنية واسترداد المنتجات ، في انسجام تام مع شوكية متطورة ، ملتقطي الطلبات ونظام التحكم في المستودعات الذكية لتبسيط العملية – ويجري تضمينه لمساعدة الشركة على تقديم أوامر عبر الإنترنت أكثر موثوقية وأكثر موثوقية.
يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمحالبة Radichkov ، ChatGpt Enterprise تم طرحه على موظفي بائع التجزئة ، مما يساعد الفرق على العمل “بشكل أكثر كفاءة يومًا بعد يوم” ، في حين أن CDO تقول إن التخصيص الذي تعمل بمواد الذكاء الاصطناعى واضحة بالفعل في خوارزميات التوصية المستخدمة لتكييف الاتصالات مع المستهلكين.
يقوم فريق البيانات بإنشاء نماذج منظمة العفو الدولية الخاصة به لكل شيء من تطوير استراتيجيات التسعير إلى التنبؤ وإدارة المخزون ، مما يساعد على تحسين بيع المنتج. يعمل الفريق أيضًا على chatbots التي تعمل بالنيابة عن الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة عبر الإنترنت وتقديم توصيات أكثر صلة بالمتسوقين.
وظيفة ذهبية
في وقت كتابة هذا التقرير ، كان قسم متاجر البيع بالتجزئة فقط لديه وظائف شاغرة أكثر على صفحات Holland & Barrett المهنية أكثر من فريق البيانات ، مما أعطى المزيد من الإشارة إلى تركيز المنظمة في عام 2025. وكانت غالبية هذه الأدوار للمحللين.
“المحلل الجيد يستحق ثقله بالذهب” ، يوضح CDO.
لاستخراج القيمة خارج البيانات ، تحتاج إلى خبرة التحليلات – إنه دور هو جسر بين وجود البيانات وتقديم القيمة في العمل
دوبو راديتشكوف ، هولندا وباريت
“نريد محللو المكاسب الكاملة-أولئك الذين لديهم مهارات تقنية ورواية القصص ، ولكن أيضًا مع خبرة المجال. نريد إنشاء 12 فريقًا في تحليلات حوالي 12 عامًا-متخصصون في سلسلة التوريد ، وإدارة الفئات ، ونمو العميل ، وسيكون كل دور شريكًا تجاريًا في الوظيفة التي يقدمون فيها القيمة.”
يدعي Radichkov أن الفريق قام “بعمل جيد” في تأسيس عرض عميل واحد ، ولكن “إيقاظ البيانات” للتحدث إلى المستهلكين بالطريقة التي يجلب قيمة كل من متاجر التجزئة والمتسوق على حد سواء هو أولوية لمدة 12 شهرًا المقبلة.
“لاستخراج القيمة خارج البيانات ، تحتاج إلى خبرة التحليلات – إنه دور هو جسر بين وجود البيانات وتقديم القيمة في العمل” ، كما يقول.
هناك بالفعل وظيفة كبيرة من التقنيات والهندسة والمنتجات والبيانات في Holland & Barrett ، ولكن هناك خبرة أكثر دائمًا في العمل-خاصة بالنسبة للشركة التي تحب البناء بدلاً من الاعتماد على مقدمي برامج الطرف الثالث.
“من خلال امتلاك التقنية ، يمكنك توفير قيمة أعلى بكثير للعملاء عندما يتعلق الأمر بالتجربة في المتجر ، عبر الإنترنت ، التخصيص ، البحث ، الخروج ،”
“في نهاية المطاف ، يتعلق الأمر بفتح ميزة تنافسية ؛ نادراً ما يتعلق الأمر بالتكلفة لأنك ربما تستثمر مبالغ متشابهة إذا كنت قد استعانت بمصادر خارجية. إذا كنت جادًا في التكنولوجيا والتحول الرقمي ، فأنت تفضل بناء أكبر قدر ممكن في المنزل.”
وقال غولي إنه يفضل بناء فرق داخلية من خبراء التكنولوجيا والمطورين والمهندسين ، بدلاً من العمل مع موردي الطرف الثالث. في ذلك الوقت ، تم زرع البذور من أجل التحول الرقمي لـ Holland & Barrett ، والذي تضمن في نهاية المطاف التحول من شركة اشترت في 80-90 ٪ من حلولها وأنظمتها التقنية إلى تلك التي يقول Radichkov الآن 80-90 ٪ من مكدسها التقني.
غولي ، CTO السابق في Argos والرئيس السابق للتكنولوجيا في Amazon الذين غادروا Holland & Barrett في عام 2021 ، أثرت بوضوح على ما شوهد اليوم في متاجر التجزئة العافية.
وقال في عام 2021 إن الحمض النووي لكل شركة يجب أن يكون “منتشرة مع الأشخاص الذين يفهمون البيانات ويعرفون كيفية استخدامها ، وأن يكونوا مهووسين به”. كانت نظريته أن المنظمات الأقرب إلى تحقيق هذا النموذج هي تلك التي ستنجح.
في أحدث النتائج المالية التي أصدرها بائع التجزئة ، للسنة المنتهية في 30 سبتمبر 2024 ، سجلت Holland & Barrett نموًا بنسبة 10 ٪ على أساس سنوي مع زيادة الإيرادات من 806.1 مليون جنيه إسترليني إلى 884.5 مليون جنيه إسترليني. قفز الربح الإجمالي إلى 524.2 مليون جنيه إسترليني ، من 475.7 مليون جنيه إسترليني قبل عام واحد ، مع استشهاد استراتيجية التحول بالتكنولوجيا كعنصر تمكين رئيسي إلى جانب تحديث العقار المتجر وتحديث العلامة التجارية العامة.
إن استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين على الخدمة الذاتية أكثر كفاءة هو مجال تركيز للسنة المقبلة ، وكذلك بناء مهام سير عمل AICEC AI وتطبيقات البيانات لجلب أتمتة العملية “إلى القرن الحادي والعشرين”. وفقًا لـ Radichkov ، ستحصل المؤسسة على بنية تحتية سحابية كاملة بحلول نهاية عام 2025 أيضًا ، مع المزيد من البيانات والاستثمار التقني القادم.
“نحن لا نقارن أنفسنا بتجار التجزئة الآخرين ، نود أن نقارن أنفسنا بالأعمال التجارية السحابية الأكثر رقميًا ، مثل الأسواق أو مؤسسات المستهلكين في مجال التكنولوجيا” ، كما يلاحظ.
“نحن نبني على نطاق رقمي يمكن أن يجعلنا” 100 مرة “حيث نحن اليوم – لذلك نحن نبني على المدى الطويل.”
