مياه الجنوب الشرقي تضع Google Cloud Technologies في مركز مشروع التحديث لمدة خمس سنوات ، مما يتيح تحسين التعاون ورؤى البيانات والوصول إلى الذكاء الاصطناعي (AI). يعد Google Workspace و Gemini AI اثنان من التقنيات التي يتم تنفيذها بعد أن قررت الشركة أنها تريد أكثر من مجرد تحديث للتكنولوجيا.
ريتشارد بانيستر، رأسه في جنوب شرق المياه ، قال إن Google تم اختياره بعد بدائل “شعرت بأشكال أكبر ، بدلاً من التحول الحقيقي”. أما الأداة ، التي تضم 50 من موظفي تكنولوجيا المعلومات في المنزل ، عقدت شراكة مع شركة Google Cloud Service Qodea في المشروع.
وقال بانيستر: “كجزء من استراتيجية التحول الرقمي لمدة خمس سنوات ، حددنا تحديث التكنولوجيا على أنه حجر الزاوية للنجاح”. “كان هدفنا هو تحقيق تحول كامل في كيفية عملنا والتعاون – تمكين الموظفين ، وتبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء من خلال التكنولوجيا الصحيحة.”
توفر مياه الجنوب الشرقية مياه الشرب لأكثر من 2.3 مليون شخص في جميع أنحاء كينت وساسكس وساري وهامبشاير وبيركشاير. وأضاف Bannister: “نحن ندير عددًا من أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأساسية التي تعد ضرورية لتقديم خدمات المياه النظيفة والموثوقة لعملائنا. هذه الأنظمة الحرجة تدعم كل جانب من جوانب عملياتنا”.
يتضمن Core It أنظمة الموارد البشرية ، وتقنيات مركز الاتصال والاتصال ، وأنظمة المختبرات ، وأدوات إدارة المشاريع ، والتطبيقات الميدانية للفرق التي تعمل في الموقع والمنصات الأمنية السيبرانية.
وقال بانيستر: “هذه الأنظمة هي طبقة أساسية لبيئة تكنولوجيا المعلومات بشكل عام. تدعم كل هذا منصات البيانات الخاصة بنا لتمكيننا من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات”.
Google Cloud Core
وقالت بانيستر ، إن الشركة جعلت Google Workspace أداة أساسية للمضي قدمًا: “مع وجود فرق تمتد العمليات الميدانية وشركاء التسليم وخدمة العملاء ، أدركنا بسرعة أن التعاون السلس كان أولوية قصوى. مساحة عمل Google تعني أنه يمكننا مشاركة المعلومات ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات في مساحة واحدة. لقد كان ذلك جزءًا لا يتجزأ من تحسين فعاليتنا واستجابةها.
“إن دمج Gemini AI مثير بشكل خاص ، وعلى الرغم من أننا ما زلنا في وقت مبكر من العمل ، فإن أدوات مثل NotebookLM و AgentsPace تظهر بالفعل إمكانات قوية في مساعدتنا على فتح رؤى من بياناتنا وجعل تلك المعرفة أكثر إمكانية في جميع أنحاء المؤسسة.”
وقال Bannister ، بما في ذلك Google Chromebooks و Appsheet: “ستسمح لنا AppSheet ببناء مصدر محدد وآمن للحقيقة لا يبسط العمليات اليومية فحسب ، بل سيعزز الثقة في دقة بياناتنا وأمننا.
“هذا أمر بالغ الأهمية في ضمان الحفاظ [PSR]. سواء كنا نحتاج إلى تحديث السكان حول أنبوب انفجار أو ضمان توصيل المياه المعبأة في زجاجات للأفراد المستضعفين ، فإن أدوات Google تعني أن العملاء يمكن إبلاغهم في الوقت الفعلي ، حيث تتكشف الأحداث “.
وقال بانيستر إن جائحة كوفيد والتحديات التشغيلية التي جلبتها إلى المنظمة باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات لإبقاء الموظفين متصلين ، لكن هذا تركه “بيئة رقمية غير متصلة”.
وقال: “أصبحت جداول البيانات المبعثرة وموضوعات الدردشة أساليب الاتصال الافتراضية”. “هذا يعني أنه لا يمكننا فقط الحصول على رؤية واضحة لبياناتنا ، ولكن كان من الصعب التنسيق بفعالية ، خاصة خلال الأحداث التي تتطلب تعبئة سريعة من الفرق. لقد احتجنا إلى حل لا يكرر ما لدينا فحسب ، بل سيضعنا في الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا الحديثة.”
تحديات صناعة أوسع
وقال بانيستر إن العمل في صناعة المياه يأتي مع مسؤولية إبقاء الأنظمة مرونة وتشغيلها بسلاسة ، والتي تضع نفسها في أحدث التقنيات.
“إحدى الطرق التي حققنا بها ذلك هي من خلال نشر تقنيات الشبكة الذكية وتقنيات الشبكة الذكية. توفر البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة عدادات ذكية متقدمة ، إلى جانب مراقبة الشبكة المتطورة ، رؤى في الوقت الفعلي في صحة وأداء البنية التحتية لدينا” ، قال لـ Computer Week.
“يتيح هذا التحول من التفاعل إلى الصيانة التنبؤية-توقع المشكلات قبل حدوثها-والصيانة القائمة على الحالة ، حيث نتدخل بناءً على الحالة الفعلية لأصولنا. هذا النهج الاستباقي يقلل من الاضطرابات ، ويؤمن إمدادات المياه الخاصة بنا ويحسن موثوقية الخدمة الكلية.
وقال إن التكنولوجيا يمكن أن تساعد أيضًا في تلبية طلب العملاء على اتصالات أسرع وأكثر كفاءة وسلسة: “لتلبية هذه المطالب ، يجب علينا القضاء على الصوامع عبر الإدارات وضمان ربط فرقنا بالكامل.
“تتيح التقنيات التعاونية مشاركة المعلومات غير الملحومة ، مما يسمح للفرق بالعمل بشكل أكثر فعالية والاستجابة بسرعة للقضايا الناشئة. وفي الوقت نفسه ، فإن اتخاذ القرارات القائمة على البيانات هي في صميم استراتيجيتنا.”
وقال Bannister: “إن جنوب شرق المياه تخطط أيضًا لزيادة دور الذكاء الاصطناعي في العمل ،” نحن نعتنق التطورات في الذكاء الاصطناعي لزيادة تعزيز قدراتنا. وكيل الذكاء الاصطناعي لديه وعد بمساعدتنا على أن نصبح أكثر كفاءة عبر مجالات متعددة. “
