لم يسير موسم كرة القدم 2024/2025 كما هو مخطط له لرسالة أرسنال. في الدوري الإنجليزي الممتاز ، لعب فريق شمال لندن اللحاق بالركب في ليفربول في نهاية المطاف من نوفمبر ، حتى قام فريق Reds بإغلاق الدوري بأربع مباريات لتجنيبها.
في دوري أبطال أوروبا ، تبعت هزيمة ريال مدريد الخروج في الدور نصف النهائي على يد الفائزين في نهاية المطاف باريس سانت جيرمان. كان هناك مخرج مماثل في الدور نصف النهائي في كأس كاراباو ضد الفائزين في نهاية المطاف نيوكاسل. فشلت حملة كأس الاتحاد الإنجليزي في تجاوز المباراة الأولى ضد ماجة ماجستير من 10 لاعبين.
بعد مثل الموسم ، يدعو المشجعون إلى استثمارات هائلة في لاعبين جدد لتحويل ثروات للموسم المقبل. في كثير من الطرق ، التحدي هو نفسه قبالة الملعب. مفتاح الحفاظ على وضع السوق هو استثمار كبير في الأصول الفنية لتحويل كيف يمكن للنادي توسيع جماهيره العالمية وتحسين تجارب المؤيدين.
يوجد في قلب هذا الدافع نشر أنظمة تجربة العملاء وأنظمة المشاركة من شريك التحول الرقميبيانات NTT للمساعدة ترسانة جعل المشجعين أقرب إلى اللعبة أثناء مزج تقاليد النادي مع نهج جديد للتكنولوجيا.
Arsenal FC هو عملاق لكرة القدم الإنجليزية. تم تشكيل النادي في ديسمبر 1886 ، عندما شكل عمال من مصنع وولويتش أرسنال أذرع في جنوب لندن فريق كرة قدم ، يطلقون على أنفسهم ميدان الاتصال ، بعد صيد الشمس فوق مدخل المصنع. في يوم عيد الميلاد عام 1886 ، تم إعادة تسميته إلى Royal Arsenal ، يليه Woolwich Arsenal منذ عام 1893. انتقل النادي إلى Highbury في شمال لندن في عام 1913 ، حيث أسقط Woolwich من الاسم بعد عام ، حيث ظلوا حتى عام 2006 عندما انتقل النادي إلى قاعدة ملعب الإماراتية الحالية.
على الرغم من عدم امتلاك قواعد المعجبين العالمية الشاسعة في ليفربول ومانشستر يونايتد ، فإن قاعدة المعجبين في أرسنال توسعي وموزعة على نطاق واسع ، ولكن تلبية الاحتياجات المختلفة لمثل هذه العميل العالمي ليست تافهة – وبالتالي فإن متطلبات التقنية المتقدمة لتقديم تحول الأعمال.
التحول كرياضة جماعية
من منظور تجاري ، تستكشف الأندية دائمًا طرقًا لتعميق علاقتها مع المؤيدين ، وتغذية الأداء ونمو القيادة. بالنسبة إلى Arsenal ، يعد تحويل الأعمال رياضة جماعية إلى حد كبير.
التحدث في Sportspro Live 2025 حدث في أبريل 2025 ، قال جولييت سلوت ، كبير المسؤولين التجاريين في آرسنال ، إن الاستراتيجية التجارية الأساسية للنادي كانت “بسيطة حقًا” وتجذر في خدمة المؤيدين ، مضيفًا أن التكنولوجيا قد فتحت إمكانيات جديدة.
“إذا كان لديك نادي عالمي ولديك قاعدة مؤيدين عالمية ، فأنت بحاجة إلى ملف التحول الرقمي وقالت الفتحة في ذلك الوقت ، لتمكينك من الوصول إليهم وخدمتهم بطريقة لم يكن من الممكن أن تفعلها من 10 إلى 15 عامًا.
على وجه التحديد ، هذا يعني أن Arsenal ترغب في تقديم المزيد من المحتوى والمنتجات والخبرات في البيئة الرقمية للسماح للجماهير بالشعور أقرب إلى النادي. وفي هذا يوضح انتقال نوادي كرة القدم مثل Arsenal ، والتي بدأت محليًا مركزة وممثلة لأصولها- مثل Woolwich- ولكنها الآن مساعي عالمية حقيقية.
تتيح بيئة رقمية قوية لـ Arenal الحصول على تلك العالم في كيفية تقديمها للتصوير وتمنحهم التجارب المطلوبة ونقاط اللمس. يعتقد Slot أن الشراكة مع NTT أعطت النادي مع ذلك لبناء كومة تقنية ضد الاستراتيجية التي وضعتها معًا.
أعلنت بيانات Arsenal و NTT عن شراكتها في سبتمبر 2024 وما زالت فعالة في مرحلة البداية. يرى CTO Tom Winstanley من NTT Data و Ireland Tom Winstanley أن الدور الرئيسي لشركته يوفر “تجارب داعمة” من وجهة نظر تكنولوجيا المعلومات العامة وفي التركيز على البنية التحتية للشبكة وعمليات المكتب الخلفي.
يقول: “سنقوم بتغيير الطريقة التي يتم بها دعم المشجعين في جميع قنواتهم ، ونحن نقدم مجموعة كاملة من الدعم من منصات هندسة البرمجيات على طول الطريق إلى البنية التحتية الأساسية”.
“غالبًا ما تكون الفرق الرياضية مؤسسات متوسطة الحجم نسبيًا ، وغالبًا ما يجدون أنفسهم مع نظام بيئي مفسد للشركاء والبنية التحتية للبيانات والبنية التحتية لحساب لا يناسب ببساطة رحلة التحول التي يريدونها. [in general] هو إنشاء أسس الجيل التالي والبيانات والبنية التحتية للشبكة لإنشاء تلك التجارب الجديدة.
“[We are providing Arsenal with] التحول القديم للمنظمات الصغيرة نسبيا ، ولكن مع هذا الوصول المذهل التي يتم سحبها من قبل المشجعين. إنهم يدركون أن هناك فرصًا لهم لتوسيع قاعدة مؤيديهم بشكل كبير وبناء المزيد من التجارب الجذابة التي تسير بعد ذلك في العمل بطريقة لم يفعلوها من قبل. لذا ، فإن التدويل والإعلام والمحتوى المخصص والمستهدف يخلق فجأة تدفقات جديدة لهم إلى ما وراء أعمالهم التقليدية الأساسية للرعاية. “
“العالم في مكان واحد”
يقول Slot أن النادي لديه شعور واضح بتاريخه وثقافته ، وجزء من أي عملية مناقصة حول كيفية محاذاة تلك الثقافة وكيف ستعمل مع الشركاء خاصةً لأنها حالة جلب الأحزاب الخارجية إلى منظمة صغيرة. هذا يعني أيضًا أنه من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على العمل معًا للحصول على التحديات.
“نحن في الأساس العالم في مكان واحد” ، كما تقول. “نحن بائع تجزئة أو أعمال رقمية وأعمال تجارية وأعمال أحداث أو عمل تجريبي. حول كرة القدم الفعلية ، نحن أكثر من الأشياء للناس ، [whether] الوصول إلى اللعبة أو الوصول إلى نظامنا الإيكولوجي الرقمي. “
نظرًا لأن Arsenal يعمل على تحويل استراتيجيتها التجارية والمخرجات التجارية على مدار السنوات القليلة المقبلة ، ماذا يعني هذا في الممارسة العملية؟ تشدد الفتحة على أن جميع تجارب المعجبين ليست هي نفسها ، لذلك ينظر فريقها بعمق إلى قاعدة الدعم لتحديد علاقتهما بالنادي بناءً على تفاعلاتهم السلوكية مع التفكير في التركيبة السكانية.
“من خلال هذا التجزئة ، أردنا بناء تجارب المنتج والمحتوى” ، كما تقول. “لدينا فريق رؤى إضافية خاصة بنا قد قمنا ببنائه على مدار السنوات الثلاث الماضية – ما أسميه محرك التسويق في النادي. هذا [provides] الرؤى الرقمية للجمع بين أدوات المبيعات حقًا وبناء هذا التجزئة. لقد قمنا ببناء استوديونا الإبداعي لتطوير محتوى يسمح لنا بإخبار القصص إلى المؤيدين في جميع أنحاء العالم. وما نحتاجه حول ذلك هو بناء كومة تقنية.
ينضم أنصارنا عمومًا في سن السابعة وهم معنا مدى الحياة. من المهم التأكد من وضعهم في قلب كل ما تفعله
Juliet Slot ، Arsenal FC
“كان لدينا فكرة عما أردنا ، لكن جلب شريكنا على متن الطائرة سمح لنا بزيادة تجربتهم وتحدينا في تفكيرنا. أحدهما أساسي هو [we are in this] موقف كرم كما [guardians] من علامتنا التجارية. ينضم أنصارنا عمومًا في سن السابعة وهم معنا مدى الحياة. من المهم التأكد من وضعهم في قلب كل ما تفعله. من خلال القيام بذلك ، سنقوم بمزيد من العودة منهم. “
إن توفير الابتكار في مكدس التكنولوجيا هو بالضبط ما تريده الفتحة من النشر ، قائلة إنها تبحث عن شيئين أساسيين من شراكة التكنولوجيا: “أريد أن أحصل على أفضل مكدس تقني يسمح لنا بخدمة مؤيدينا ، حيث أن الأولوية الأولى. الرقم الثاني هو التسليم ضد احتياجاتهم – والتوزيعات التي يريدونها.”
لقد ساعد الجماهير من خلال خدمة Gooner Voice Service ، والتي تتيح لهم طرح أي سؤال حول النادي مثل المنتجات التي يرغبون في رؤيتها. الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) سوف تلعب أيضا دور.
“سوف نستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي [GenAI] لإبلاغ مؤيدينا ، تقديم ما نعتقد أنهم يريدون ، و [seeing] يقول Slot: إذا كانوا يتصرفون بالطريقة التي نتوقعهم بها التصرف ، فإن Slot. ثم نريد أن نكون ذكيين بما يكفي للبناء لتكون قادرًا على تعديل ما نقوم به. لن يتم حل رحلتنا في خطوة واحدة. أعتقد أن الطريقة التي نعمل بها مع بيانات NNT هي أمر بديهي وما نقوم ببنائه مهم. “
الرحلة إلى الرقمية
يضيف Winstanley أنه في أي مشروع تحويل رقمي في أي قطاع ، تحتاج الخدمات الرقمية إلى التركيز على أن تكون مركّزًا للعميل. مع Arsenal ، كان من الواضح أن إنشاء تجربة داعمة كان الهدف الأساسي لتحول الأعمال.
يقول: “نحن دائمًا نعطي الأولوية لتأثير المستخدم النهائي”. “ما هو تأثير المؤيدين ، وتأثير العميل في هذا السياق؟ ما الذي كان يسألنا؟ يسألنا هو مساعدتهم على الانتقال من عقارهم” الفوضوي الذي لم يكن مستعدًا بعد لرحلة العمل التي يقومون بها لإنشاء تجارب المؤيدين الجدد. [And then] قم ببناء الأسس الرقمية بشكل فعال ، والحساب ، والشبكة ، والبيانات والتحليلات – أي الأسس لإنشاء تلك التجارب المخصصة لمؤيديها في الملعب وحول العالم. “
قضية أخرى تثيرها وينستانلي مثيرة للاهتمام هي ثقافة الأعمال لأولئك الذين في رحلة تحول. يلاحظ أنه لا يوجد في كثير من الأحيان العديد من الفرق الرياضية في خط عمله يتحدث بصدق حول تحويل أعمالهم.
إنها صناعة تحتاج إلى الذهاب بشكل متزايد [digital, that needs] أن نقول ، “سنقوم بتغيير الطريقة التي نعمل بها كمؤسسة” ولا يتعلق الأمر فقط بالمنزل. إنه يتعلق أيضًا بكيفية أن يصبحوا شركة أكثر رقمية في الخلفية. التجربة المرئية التي تم إنشاؤها عند وصول المؤيدين ، عندما يكونون متصلاً بالإنترنت ، عندما يشاهدون أحدث الأفكار في الفرق ، أينما كانوا – هذا هو غيض من الجليد. “
ومع ذلك ، يؤكد Winstanley على أن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لـ Arsenal ومشاريع أخرى مماثلة هي ما يتوقعه من عملاء أكثر من المؤسسات. “في الماضي ، عندما تعاملنا مع الفرق الرياضية ، كان هناك شيء” لامع “. لم يكن هذا هو السؤال هنا – هنا ، نحن في رحلة لنصبح قوة لا تصدق في هذا القطاع. نريد أن نخلق أكثر التجارب تأثيرًا ، والتجارب الأكثر إثارة للاهتمام للمؤيدين في جميع القنوات المختلفة.
يتضمن جزء من هذه الرحلة نشر الذكاء الاصطناعتسوزومي نموذج اللغة الصغيرة – لتقليل تكاليف التعلم والاستدلال في تحسين أداء الشبكة ودعم حالات استخدام الحافة.
يقول وينستانلي إن الذكاء الاصطناعى قد أعطت نظرة ثاقبة على الأحمال الصحيحة لما يتم تسليمه ، خاصة فيما يتعلق بمحتوى الفيديو ، وخلفية الشبكة للحصول على التوازن الصحيح للبنية التحتية للشبكة. كما أنه يبحث في أنظمة الصوت التي تدعمها الذكاء الاصطناعى ، والتي تتضمن اتصالًا مرة أخرى بالحافة.
في نهاية المطاف ، يقول وينستانلي إنه لا تزال هناك رحلة لمواصلة الأصول الرقمية لارسنال. هناك عمل يتعين القيام به فيما يتعلق بالشبكة والبنية التحتية جزء من النشر ، لكنه مجرد مسألة وقت. الهدف من الفتحة هو أن يكون لديك شركة يمكنها تقديم تجارب متعددة القنوات في الموقع ، وفي المنزل وحول العالم ، وتحويل الأعمال التجارية لتمكين Arsenal من التحول على أرض الملعب. أرباح صافية – بكل حواس.
