اكتسبت منصات بيانات العميل (CDPS) شعبية لأول مرة من بين مستخدمي التسويق حيث تعاملت التكنولوجيا مع تحديات إدارة بيانات العملاء المعقدة في وظيفة التسويق. شملت هذه التحديات مركزية جمع البيانات وتوحيد بيانات العميل من مصادر متباينة إلى ملفات تعريف يمكن بعد ذلك تجزئتها وتفعيلها عبر نظام تكنولوجيا التسويق (MARTECH).
يعرّف Gartner CDPs بأنها تطبيقات برامج تدعم حالات التسويق وتجربة العملاء من خلال توحيد بيانات عملاء الشركة من التسويق والقنوات الأخرى. تعمل منصات بيانات العميل على تحسين توقيت واستهداف الرسائل والعروض وأنشطة مشاركة العملاء ، وتمكين تحليل سلوك العملاء على المستوى الفردي مع مرور الوقت.
تتضمن عملية شراء منصة بيانات العميل العديد من أصحاب المصلحة. وفقًا لمسح عام 2025 لمشتري الأعمال من قبل Gartner ، فإن متوسط عدد المجموعات التي توفر تمويلًا لمشتريات CDP هو خمسة ، مع مجموعات من المجموعتين إلى ثلاث مجموعات تساهم عادة في المتطلبات والأهداف.
تقوم CDPs بتنظيم مجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، مما يتيح للشركات تعزيز وتنسيق تنفيذ أفضل للذهاب إلى الأسواق (GTM)-على سبيل المثال ، الاقتراحات التجارية الموحدة لأعمال تجارية إلى تجارية (B2B) وتنسيق رحلة العملاء للأعمال التجارية للمستهلك (B2C).
منذ إنشائها ، حصل CDPs على اعتماد كبير ، مع 68 ٪ من المجيبين في مسح غارتنر 2024 لتحليلات التسويق والتكنولوجيا التي تشير إلى أن تنظيمها لديها CDP ، و 18 ٪ أخرى تستجيب أنها في طور نشر واحد.
تجميع البيانات معا
الغرض من منصة بيانات العميل هو مركزية جمع البيانات وتوحيد بيانات العميل من مصادر متباينة إلى ملفات تعريف. تمكن CDPs من المحللين ومهندسي البيانات من أداء مهام إدارة البيانات التي تدعم العمليات التجارية ذات الترتيب العالي ، وتسويقًا في المقام الأول ، ولكن وظائف CRM بشكل متزايد ، وكذلك التمويل وإدارة المنتجات.
يتمتع CDP بإمكانية توفير قيمة كبيرة للتسويق والوظائف المجاورة ، وتوحيد بيانات العميل وتمكين مستخدمي الأعمال من تنشيط البيانات والرؤى الغنية عبر القنوات والأجهزة وتطبيقات بيانات المؤسسات من خلال إدارة تدفق البيانات ثنائية الاتجاه بين المكتب الأمامي والمكتب الخلفي.
ومع ذلك ، على الرغم من أنها ليست بديلاً لإدارة بيانات Enterprise Master ، إلا أن CDP يمكن أن يضمن أن بيانات ملف تعريف العميل وأحداث المعاملات والسمات التحليلية متاحة للتسويق والوظائف الأخرى التي تواجه العملاء لتنسيق التفاعلات.
برنامج المؤسسة مع إمكانيات CDP
هناك فجوة كبيرة في سوق CDP بين مقدمي تطبيقات المؤسسات (EAPS) ، وخاصة تلك الموجودة في CRM أو ERP ، والتي توفر CDPs كجزء من نهج النظام الأساسي ، ومقدمي الخدمات مع المزيد من العروض المستقلة. يجب على كبير موظفي التسويق (CMOS) اتخاذ القرار الاستراتيجي بين اختيار موفر المنصة مقابل عرض CDP المستقل.
حدد Gartner عددًا من القدرات الحرجة التي يحتاج CDP إلى توفيرها. وتشمل ذلك جمع البيانات ، وتوحيد ملف تعريف العميل ، والتكامل ، والتجزئة ، والتجريب ، وعلوم البيانات والخصوصية ، من بين أمور أخرى.
جمع البيانات هو عملية تناول (استخراج) من الطرف الأول ، والبيانات على المستوى الفردي من مصادر وتنسيقات متعددة ، عبر الإنترنت وغير متصل. قد توفر بعض CDPs مجموعات تطوير البرمجيات و/أو علامات/بكسل لتسهيل جمع البيانات وتعمل كنقطة مركزية للابتلاع لمعالجة البيانات. يجب أن تستمر البيانات طالما كانت هناك حاجة للمعالجة ، وعادة ما يتم تركها دون تغيير في مصدرها الأصلي. ويشمل ذلك كل من معرفات ، والسلوكيات والسمات المجهولة والمعروفة.
إلى جانب جمع البيانات ، يجب أن يوفر CDP أيضًا القدرة على الاتصال وتبادل البيانات أو التعليمات أو الأجزاء بأدوات وبرامج وتطبيقات وقنوات أخرى لتمكين تنفيذ قناة التسويق. قد يشمل ذلك تكاملًا للأدوات المتعددة الوظائف التي تدعم تجربة العملاء (CX). قابلية التشغيل البيني للبيانات مستودعات البيانات السحابية ومستودعات البحيرة التصميمات هي ميزات تمييزية من CDPs.
تم تحديد تعاون البيانات من قبل Gartner كميزة أخرى لـ CDP ، والتي توفر وصولًا منتجًا إلى مجموعات بيانات تجارية ثانوية و/أو ثالثة ، مثل البيانات الديموغرافية أو النية أو الثابتة أو التقنية. قد تتضمن الإمكانيات المتقدمة شراكة تسمية مع غرفة تنظيف للبيانات أو القدرة على الوصول إليها داخل بيئة CDP.
توحيد ملف تعريف العميل هو المكان الذي يقوم فيه CDP بتوحيد الملفات الشخصية على مستوى الشخص – في بعض الأحيان على مستوى الأسرة – ويربط السمات بالهويات. يجب أن يشمل ذلك ربط أجهزة متعددة بفرد واحد ، بمجرد تحديد ذلك الشخص ، وتكريس سجلات العملاء. تختلف عملية حل الهوية. قد تستخدم الحلول الرسوم البيانية للحتمية و/أو الهوية المحتملة ، وقد يكون لها شراكات إضافية مع مقدمي تسوية هوية الطرف الثالث لزيادة تعزيز هذه القدرة.
يمكّن التجزئة المسوقين من إنشاء وإدارة القطاعات أو الجماهير. تدعم العروض الأساسية إنشاء القطاع القائم على القواعد ، وغالبًا ما يكون ذلك مع النماذج التنبؤية خارج الصندوق ، في حين تدعم العروض المتقدمة التجزئة الديناميكية ، والاستفادة من بيانات الوقت الفعلي لنقل ملفات تعريف العملاء الفردية داخل وخارج القطاعات حيث تفي أفعالهم بالمعايير المحددة مسبقًا. قد تتضمن الميزات المتقدمة أيضًا اكتشاف القطاع الآلي واستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) ، التعلم الآلي (ML) و/أو نماذج اللغة الكبيرة (LLMS).
يحتاج CDP أيضًا إلى توفير تحليل الأداء لمستويات مختلفة من بيانات العميل ، كما هو الحال في مستوى السمة ، مستوى الملف الشخصي أو مستوى القطاع ، وغالبًا ما يكون مع لوحات المعلومات والقوالب خارج الصندوق للتقارير. قد تتضمن العروض مراقبة البيانات وتقييم جودة البيانات. تتضمن العروض الأساسية للتجريب وعلوم البيانات الاختبار ، مثل الاختبارات A/B أو الاختبارات متعددة المتغيرات ، لمراقبة تجربة العملاء وتحويلها على أساس قطاع الحملة الفائزة.
قد تتضمن العروض المتقدمة ميزات إضافية ، مثل التجريب في الوقت الفعلي والقدرة على استيراد وإدارة نماذج ML داخل CDP باستخدام R أو Python. قد تتضمن تكاملًا مع حلول علوم البيانات أو LLM ، وتوفر القدرة على تنفيذ التكوين الحبيبي للتسجيل والتنبؤ.
التبني خارج التسويق
ارتفع الطلب على CDPs من حاجة التسويق إلى مواجهة تحديات إدارة بيانات العملاء المعقدة دون أوقات انتظار طويلة لقرارات التذاكر ، ولكن نطاق هذه التكنولوجيا قد توسع بشكل كبير. بدأ مقدمو CDP في إضافة المزيد من التخصيص ، وتنسيق رحلة العميل وقدرات تنبؤية للتمييز في سوق مزدحم. منذ ذلك الحين ، كان هناك مزيد من التمايز من خلال الابتكارات في مشاركة البيانات وتطوير نموذج الذكاء الاصطناعي والوظائف القائمة على LLM.
لذلك ، في حين أن CDPs نشأت لخدمة حالات استخدام التسويق ، فإن الاهتمام من أدوار إدارة البيانات ، وتكنولوجيا المعلومات وغيرها من أدوار مستخدم الأعمال التي تواجه العملاء ، مثل المبيعات والخدمة والدعم ، في ارتفاع. بشكل عام ، يوصي Gartner بتقييم إمكانات مقدمي خدمات CDP بشكل وثيق حيث أن استخدام تكنولوجيا التسويق يتجه إلى الأسفل ، حيث انخفض من 58 ٪ في عام 2020 إلى 33 ٪ فقط في عام 2023. في الواقع ، في عام 2024 ، استخدم المسوقون 53 ٪ فقط من قدرات CDP ، في المتوسط.
هذه المقالة هي مقتطف لتقرير “القدرات الحرجة لمنصات بيانات العميل” عن Gartner راشيل سميث، محلل رئيسي كبير في غارتنر.
