الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce مارك بينيوف يتحدث في مؤتمر Dreamforce في سان فرانسيسكو في 17 سبتمبر 2024.
ديفيد بول موريس | بلومبرج | صور جيتي
قوة المبيعات تقوم بإضافة صوت إلى برنامج Agentforce الخاص بها، مما يسمح للعملاء بتجاوز النص عند استخدام عملاء الذكاء الاصطناعي للرد على أسئلة العملاء.
مع Agentforce Voice، يمكن للشركات تخصيص نغمة وسرعة الأصوات وضبط نطق مصطلحات معينة، حسبما قالت Salesforce يوم الاثنين، قبل مؤتمر Dreamforce في سان فرانسيسكو هذا الأسبوع. تتيح الميزة أيضًا للأشخاص مقاطعة وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء المكالمات الهاتفية.
أصبح الصوت جزءًا أكبر من طفرة الذكاء الاصطناعي التوليدية، والتي بدأت بالمطالبات النصية في أواخر عام 2022، عندما أطلقت OpenAI ChatGPT. في العام الماضي، قامت OpenAI و Anthropic بذلك ممكن روبوتات الدردشة الخاصة بهم لإجراء محادثات منطوقة دون أن تبدو آلية بشكل مفرط. الآن أصبحت هذه القدرة تترسخ داخل برامج الأعمال.
سوف يتكامل Agentforce Voice مع أنظمة هواتف الشركة من أمازون, خمسة9, جينيسيس, لطيف – جيد و إريكسون فوناجي.
الرئيس التنفيذي المشارك السابق لشركة Salesforce، بريت تايلور، يحاول أيضًا تجربة يده في السوق. ساعد تايلور في إطلاق شركة Sierra في عام 2023، وفي العام الماضي أعلن أن عملاء الذكاء الاصطناعي “يستطيعون الآن التقاط الهاتف”. وقد تم تقييم سييرا في 10 مليارات دولار، ولديه قائمة عملاء تتضمن ADT وSiriusXM وSoFi.
لقد كان Salesforce تحت الضغط ويرجع ذلك جزئيًا هذا العام إلى قلق المستثمرين من احتمال خسارة شركات البرمجيات لأعمالها مع تعمق الذكاء الاصطناعي في مجال البرمجة. وانخفض السهم بنحو 28% حتى الآن في عام 2025، بينما ارتفع مؤشر ناسداك بنحو 15% خلال هذا الامتداد.
أنثروبي وقال للصحفيين في سبتمبر، قام نموذج Claude Sonnet 4.5 ببناء تطبيق دردشة مشابه لتطبيق Salesforce’s Slack في 30 ساعة. في Salesforce أحدث تقرير للأرباحوحذرت الشركة من أن منتجات الذكاء الاصطناعي الجديدة “قد تعطل احتياجات القوى العاملة وتؤثر سلبًا على الطلب على عروضنا”.
الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce مارك بينيوف لقد قلل من المخاطر التي تتعرض لها هذه الشركة.
وقال بينيوف لمورجان برينان من سي إن بي سي الشهر الماضي: “عندما ندخل في هذا النوع من اللعبة التي محصلتها صفر، حسنًا، سيتم القضاء على كل هذا، أو كل هذا سيتغير، فأنت لا تتعامل مع شخص يدير شركة بالفعل، لأن هذه ليست الطريقة التي تعمل بها الأعمال”. “الأعمال تدريجية، إنها تطورية، إنها تنمو، إنها تتطور، ونحن لا نرى هذا النوع من التغيير.”
أطلقت Salesforce Agentforce العام الماضي كخدمة يمكنها الاستجابة لطلبات العملاء عبر المحادثات النصية بمساعدة نماذج الذكاء الاصطناعي الإبداعية. لدى Agentforce الآن أكثر من 12000 تطبيق، وفقًا لبيان. ولكن هناك بعض الشكوك حول شعبيتها.
كتب محللو RBC Capital Markets، الذين أوصوا بالاحتفاظ بالسهم، في مذكرة للعملاء الأسبوع الماضي: “لقد تراجع حماس المستثمرين حول Agentforce نظرًا لأن التبني تخلف عن التوقعات”.
في نوفمبر، ستوفر Salesforce إمكانية الوصول المبكر إلى برنامج Agent Script، والذي يمكن للمؤسسات استخدامه لتخصيص ما يقوله الوكلاء ويفعلونه.
