ما مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على مديري تكنولوجيا المعلومات؟ وفقًا لجون هاميت، رئيس قسم المعلومات في Altra Federal Credit Union: لم يسبق له مثيل.
وقال حميد، الذي يعمل أيضًا كعضو في مجموعة عمل الاتجاهات الناشئة التابعة لـ ISACA: “ربما يكون الذكاء الاصطناعي هو أهم اضطراب تكنولوجي واجهناه كمدراء تكنولوجيا معلومات على مدار العشرين عامًا الماضية”.
يمتد الاضطراب إلى ما هو أبعد من التكنولوجيا. بعد وصولهم إلى منصب مدير تكنولوجيا المعلومات من خلال مسارات وظيفية مختلفة للغاية، قال هاميت وروث سليتر في Bentley Systems وفيشال جروفر في Apexanalytix أن الذكاء الاصطناعي قد غيّر المسؤوليات اليومية لمدراء تكنولوجيا المعلومات ويعيد تمهيد المسار الذي سيتخذه قادة تكنولوجيا المعلومات في المستقبل للوصول إلى الوظيفة.
يختلف الذكاء الاصطناعي عن التحولات التكنولوجية السابقة بسبب مدى قوته. وأشار جروفر إلى مدى قدرة الذكاء الاصطناعي على التشغيل الآلي والمهارات التي يمكن للأشخاص اكتسابها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. وشددوا على أن الاضطراب بهذا الحجم يأتي أيضًا مع المخاطر.
وقال حميد إن مدراء تكنولوجيا المعلومات لا يتمتعون فقط بالكفاءات والابتكارات المحتملة للذكاء الاصطناعي. يتعين عليهم أيضًا التعامل مع مشكلات مثل الذكاء الاصطناعي الظلي، وفقدان البيانات المحتمل، والنماذج ذات التحيز غير المقصود.
جون هاميت، رئيس قسم المعلومات، Altra Federal Credit Union
المهمة هي نفسها، ولكن الوظيفة تتغير
كان من المتوقع منذ فترة طويلة أن يجمع مدير تكنولوجيا المعلومات بين الخبرة التقنية وقيادة الأعمال، لكن الذكاء الاصطناعي يكثف متطلبات وظيفته.
“إن وتيرة التغيير، خاصة فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة التي لم يتعرف عليها العديد من مديري تكنولوجيا المعلومات حتى وقت قريب، [has] قال حميد: “لقد غيرت كيف تبدو الوظيفة بشكل كبير”.
أحد التحديات هو أن الذكاء الاصطناعي نفسه يتغير بسرعة كبيرة. يتعين على مديري تكنولوجيا المعلومات معرفة كيفية التحكم بها أثناء تطورها ومع اعتماد شركاتهم لها وترويجها لعملائها. علاوة على ذلك، يقدم الذكاء الاصطناعي تحديات جديدة لإدارة النفقات.
وقال حميد: “كل هذه التكاليف المرتبطة بالذكاء الاصطناعي تتزايد بسرعة كبيرة. وأعتقد أن الكثير من المؤسسات تتفاجأ بحجم النفقات التي تذهب إلى هذه الأدوات”.
لا يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات امتلاك الذكاء الاصطناعي المؤسسي وحده
وقال سليتر: نظرًا لأن مديري تكنولوجيا المعلومات لا يستطيعون التعامل مع كل ما هو ضروري لوضع إستراتيجيات وإدارة وتحسين اعتماد مؤسساتهم سريع الحركة للذكاء الاصطناعي المؤسسي، فقد أصبحت وظيفة مدير تكنولوجيا المعلومات أكثر تعاونية في بعض النواحي.
قال سليتر: “مهمة مدير تكنولوجيا المعلومات ليست امتلاك الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المؤسسة. سيكون هذا خطأً”. “لا يمكنك جعل هذه الوظيفة مركزية. ولكن لدينا قدر هائل من العمل الذي يتعين علينا القيام به لبناء البنية التحتية والمنصات والتكنولوجيا لفتح وإطلاق العنان للإمكانات عبر شركاتنا.”
الذكاء الاصطناعي يجعل وظيفة مدير تكنولوجيا المعلومات تحديًا للأشخاص
بالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات، يمثل الذكاء الاصطناعي تحديًا للأشخاص بقدر ما يمثل تحديًا تكنولوجيًا. يعد اكتشاف العنصر البشري حاليًا جزءًا كبيرًا من الوظيفة.
“إنه تحدٍ قيادي كبير في الوقت الحالي. إنه أمر ممتع للغاية للتفكير فيه، ولكن اكتشاف الثقافة التي تريد بناءها والاستمرار في الحفاظ على ثقافة آمنة نفسياً حيث يمكن للأشخاص الابتكار بوتيرة سريعة بشكل لا يصدق في نفس الوقت الذي يمرون فيه بكل هذا التغيير هو أمر صعب،” قال سليتر.
التغيرات التكنولوجية. تتغير المسؤوليات يوما بعد يوم. تتغير هياكل إعداد التقارير. ولكن إذا قمت بالتصغير، فإن وظيفة دور مدير تكنولوجيا المعلومات تظل كما هي، وفقًا لما ذكره جروفر، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في Apexanalytix.
قال جروفر: “لا يزال يتعين عليك استثمار الوقت في فهم عملائك وشركتك واحتياجات الجميع”. “بشكل عام، هذه الأساسيات لا تزال كما هي. ولم تتغير.”
ما يقضيه مدراء تكنولوجيا المعلومات وقتًا أطول هو إدارة التوقعات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.
وقال جروفر: “عليك أن تستمر في شرح الأمر للمستخدم النهائي والعملاء: كيف نقوم بذلك، وما هي الميزة، وما هي الفائدة التي ستحصل عليها”. “عليك أن تشرح ذلك من خلال المصطلحات التجارية الخاصة بهم.”
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعيد تعريف وظائف مدير تكنولوجيا المعلومات
يميل مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى أن يكونوا أشخاصًا فضوليين يحبون مواجهة التحديات، ومن المؤكد أن بيئة اليوم تحقق هذا الهدف.
“لا يوجد ملل في الوقت الحالي، وهو ما يدفعني عادة إلى التفكير في القيام بشيء آخر،” قال سليتر.
وبالمثل، شارك هاميت وغروفر أنهما لا يخططان لأي تغييرات وشيكة في العنوان.
لقد غامروا بأنه فيما يتعلق بالتغييرات الرسمية في الوظائف، قد يستقر مديرو تكنولوجيا المعلومات أيضًا في دور جديد على مستوى الإدارة العليا: وهو كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي. آي بي إم استطلعت آراء 2000 من الرؤساء التنفيذيين لتقريرها Rewirering the C-Suite لعام 2026، وجدت أن 76% من المؤسسات لديها مسؤول رئيسي للذكاء الاصطناعي، مقارنة بـ 26% في عام 2025. ومع تخصيص مديري تكنولوجيا المعلومات الكثير من وقتهم للتعرف على الذكاء الاصطناعي وتنفيذه، يمكن أن يكون دور كبير مسؤولي تكنولوجيا المعلومات تطورًا طبيعيًا بالنسبة لهم.
وقال حميد: “ستكون هناك شريحة من مديري تكنولوجيا المعلومات الذين أعتقد أنهم سيستمتعون بها حقًا وسيحاولون متابعة دور كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي. لكنني أعتقد أن ذلك سيتطلب بعض المبادرات من جانبهم ليصبحوا متعلمين”.
وأضاف أنه يتوقع أن يستمر مديرو تكنولوجيا المعلومات في الشركات الصغيرة في ارتداء العديد من القبعات، واستيعاب المسؤوليات التي قد تنتمي إلى CAIO المخصص في مؤسسة أكبر.
وفي حين أن هذا المسمى الوظيفي بدأ يظهر أكثر فأكثر، فإن بعض مديري تكنولوجيا المعلومات، مثل سليتر، يشككون في ما يستلزمه هذا الدور فعليًا.
قال سليتر: “أشعر بالقلق قليلاً بشأن كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في إحدى الشركات لأنني لست متأكداً مما يعنيه ذلك”. “لست متأكداً من الشكل الحقيقي لهذا الدور. يبدو أنه نطاق ضيق للغاية.”
يمكن للذكاء الاصطناعي تقصير فترات ولاية مدير تكنولوجيا المعلومات
إن الإثارة حول إمكانيات القيام بدور جديد ليست هي الشيء الوحيد الذي يمكن أن يدفع مديري تكنولوجيا المعلومات إلى تولي منصب جديد. إن السرعة التي يجب أن يتعلم بها مديرو تكنولوجيا المعلومات حول قدرات الذكاء الاصطناعي المتغيرة بسرعة والضغوط التي يواجهونها لتقديم قيمة على التكنولوجيا يمكن أن تغذي الإرهاق.
قال سليتر: “يمكن أن يكون الإرهاق الناتج عن الذكاء الاصطناعي بالنسبة لأصحاب الأداء العالي أمرًا حقيقيًا. إنه شيء أشاهده في مؤسستي الخاصة. و… شخصيًا، أراقبه بعناية شديدة جدًا”.
في الواقع، متوسط مدة خدمة مديري تكنولوجيا المعلومات من ثلاث إلى خمس سنوات، ويبدو أن هذا يتقلص، وفقًا لتقارير ComputerWeekly.
وقال حميد: “يبدو أن مديري تكنولوجيا المعلومات يتنقلون أكثر قليلاً”. “قد يكون ذلك بسبب العديد من العوامل. ربما يبحثون عن نوع مختلف من التحدي، أو ربما لا يكون مناسبًا كمنظمة.”
في عام 2020، متوسط عمر رؤساء تكنولوجيا المعلومات في جميع الصناعات كان 55، وفقًا لبحث أجرته شركة Korn Ferry. قد يتم تنشيط مدراء تكنولوجيا المعلومات المتمرسين من خلال متطلبات تنفيذ الذكاء الاصطناعي والأمن والحوكمة وجميع مسؤوليات استراتيجية تكنولوجيا المعلومات الأخرى التي تأتي مع دورهم. لكن قد يرى البعض أن وتيرة التغير التكنولوجي اليوم سبب وجيه للتنحي جانباً التقاعد.
قال حميد: “قد يكون هناك مدراء تكنولوجيا معلومات في النهاية، وليس لديهم الدافع أو المبادرة لمعرفة ما يحتاجون إليه، وما يحتاجون إلى تعلمه لإدارة الذكاء الاصطناعي بشكل فعال”.
روث سليتر، مديرة تقنية المعلومات في شركة Bentley Systems
سيقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات بإدارة القوى العاملة المختلطة
ومن وجهة نظر حميد، فإن مدير تكنولوجيا المعلومات الحديث ينتقل إلى عصر “إدارة القوى العاملة المختلطة”، على حد قوله.
وقال: “نحن لا ننجز المهام الآن من خلال البشر فحسب، بل لدينا الآن هذه القوى العاملة الرقمية بأكملها. وهذا عالم جديد تمامًا من الأشياء التي يجب على مدير تكنولوجيا المعلومات الاهتمام بها”، مشيرًا إلى أن مديري تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى طرح أسئلة، على سبيل المثال، حول مدى الاستقلالية التي يتمتع بها الوكلاء في القوى العاملة الرقمية لديهم وماذا يحدث إذا تصرف هؤلاء الوكلاء بشكل غير متوقع.
الطريق إلى وظيفة CIO
لا يبدو الطريق إلى أن تصبح مديرًا لتكنولوجيا المعلومات هو نفسه بالنسبة للجميع. وقال سليتر: “الأمر المثير للاهتمام في دور مدير تكنولوجيا المعلومات هو أن الأشخاص يأتون من خلفيات مختلفة”.
توضح الحياة المهنية لغروفر وسليتر وحميت هذه النقطة.
اتبع جروفر طريقًا واحدًا. بدأ حياته المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات من خلال الانخراط في البرمجة قبل الانتقال إلى العمل في قواعد البيانات. انضم إلى Apexanalytix في عام 2013 كمستشار لقواعد البيانات، وعلى مدى العقد التالي شق طريقه إلى منصب مدير تكنولوجيا المعلومات في الشركة.
كان طريق سليتر مختلفًا. بدأت كمطورة برمجيات، وطورت مهاراتها في تطوير المنتجات، ثم انتقلت بعد ذلك إلى تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، لتصبح مديرة تكنولوجيا المعلومات في Deutsche Bank ولاحقًا في Lenovo وSonos وAxon والآن Bentley Systems.
كان طريق حميد مختلفًا مرة أخرى. بدأ عمله في مكتب المساعدة في أحد مقدمي الرعاية الصحية في ولاية ويسكونسن، حيث كان يعمل لمدة 12 ساعة ليلاً ونهارًا أثناء التحاقه بالمدرسة. انضم لاحقًا إلى مكتب المساعدة في كابلان، وشق طريقه بثبات حتى وصل إلى منصب نائب رئيس البنية التحتية والأمن والدعم قبل أن يصبح رئيس قسم المعلومات في Altra Federal Credit Union في عام 2016.
فيشال جروفر، مدير تكنولوجيا المعلومات، Apexanalytix
إن المسار التقليدي إلى رئيس قسم المعلومات يتغير
ولكن في حين أن مديري تكنولوجيا المعلومات اليوم قد وصلوا عبر طرق مختلفة، فإن السؤال الملح هو ما إذا كانت هذه الطرق ستعمل على إعداد قادة تكنولوجيا المعلومات في المستقبل. على مدار الحياة المهنية لمديري تكنولوجيا المعلومات، تغيرت التكنولوجيا والوظيفة بشكل كبير
وقال حميد إنه يعتقد أن بعض المسارات الوظيفية التقليدية التي أنتجت ذات يوم مدراء تكنولوجيا معلومات ناجحين ستصبح أقل شيوعًا.
“هل أعتقد أن شخصًا ما يمكنه التقدم إلى منصب مدير تكنولوجيا المعلومات بطريقة مماثلة للطريقة التي فعلت بها؟” قال. “ستكون هناك أوقات يتقدم فيها شخص ما بهذه الطريقة. لكنني أعتقد أيضًا أنه من المحتمل أن يكون لديك مدراء تكنولوجيا المعلومات قادمون من العديد من المجالات المختلفة داخل الشركة، سواء كانوا يدعمون الجانب الرقمي المواجه للخارج من الأعمال أو جوانب أخرى من التكنولوجيا.”
مجال واحد قد ينتج مدير تكنولوجيا المعلومات في المستقبل؟ بيانات.
وقال حميد: “هناك علاقة كبيرة بين البيانات والذكاء الاصطناعي بسبب حوكمة البيانات. ويجد الجميع أن لذلك تأثير كبير على قدرتنا على نشر الذكاء الاصطناعي”.
ومع استمرار اعتماد الذكاء الاصطناعي في المؤسسات، فمن المرجح أن يبتعد مديرو تكنولوجيا المعلومات عن العمل الفني خلف الكواليس. وبدلاً من ذلك، سيحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات في المستقبل إلى أن يكونوا متواصلين أقوياء يركزون على تكوين العلاقات داخل الشركة.
إذا كان حميد يعين مديرًا لتكنولوجيا المعلومات لأول مرة في السنوات القادمة، فإنه يريد أن يعرف أن هذا الشخص يمكنه اكتشاف نقاط الضعف في المؤسسة وتحديد الأماكن التي يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي أكبر تأثير فيها.
إن التنبؤ بالكيفية التي سيعيد بها الذكاء الاصطناعي تشكيل عمليات المؤسسة – ودور مدير تكنولوجيا المعلومات – ليس بالعلم الدقيق. لكن جروفر قال إنه يعتقد أن الوظيفة ستدور في نهاية المطاف حول مدى نجاح مديري تكنولوجيا المعلومات في حل المشكلات بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
وقال جروفر: “إذا نظرت إلى كبار القادة، إلينا جميعًا، فستجد أن ما نفعله هو حل مشكلة ما. والطريقة التي اعتدنا حل المشكلات بها مقارنة باليوم والمستقبل ستكون مختلفة تمامًا”. “لا توجد طريقة يمكن للإنسان أن يتنافس بها مع شخص آخر يستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل فعال.”
كيف يغير الذكاء الاصطناعي دورك؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
