أعلنت شركة Capgemini عن صفقة مدتها أربع سنوات مع مطار هيثرو لتوفيرها التنمية والعمليات (DevOps) لدعم ممتلكاتها التكنولوجية.
وتهدف الصفقة إلى تقديم تجربة جديدة لركاب المطار، وتوفير سوق للموردين يضم منتجات وشاشات عرض مخصصة للعملاء. وسيعمل العقد على تمديد علاقة كابجيميني وهيثرو لمدة 14 عامًا حتى عام 2027.
باعتباره واحدًا من أكثر المطارات اتصالاً في العالم، بمتوسط سبعة ملايين مسافر شهريا، كان مطار هيثرو، وفقًا للبيان الصحفي لشركة Capgemni، يبحث عن تكنولوجيا معلومات جديدة لتحقيق كفاءات وتجارب أفضل لكل من الركاب والموظفين. يهدف المطار بشكل واضح إلى توفير أفضل تجربة مطار في العالم، وذلك باستخدام مطار هيثرو واحد النظام البيئي والمنصة التي تربط الركاب والموردين.
وقال بوب ستيكلاند، رئيس قسم التكنولوجيا: “لقد أثبتت شركة Capgemini على مدى العقد الماضي أنها تتفهم وتلتزم برؤيتنا المتمثلة في توفير أفضل تجربة للمسافرين الذين يسافرون عبر مطارنا، مع القدرة أيضًا على التغلب على التحديات وإحداث تغيير تكنولوجي حقيقي”. للمنصات التجارية والرقمية في مطار هيثرو.
وكجزء من الصفقة، ستقدم Capgemini مزيدًا من التطوير والدعم للمنتجات والخدمات الحالية، مثل التسوق الاحتياطي والاستلام ومواقف السيارات والخدمات وخدمة العملاء ودعم المستوى الثاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيكون هذا استمرارًا للعمل الذي بدأه Capgemini و قوة المبيعات في عام 2018 لتقديم رؤية هيثرو الرقمية التجارية.
قالت Capgemini وSalesforce أنهما ستقدمان مستوى جديدًا من التخصيص لتجربة الركاب باستخدام Salesforce Data Cloud وMarketing Cloud كإضافة جديدة إلى نطاق DevOps. سيساعد ذلك على الاستفادة بشكل أفضل من بيانات العملاء وتحليلاتهم. ستقوم Capgemini أيضًا بمساعدة مطار هيثرو في إعادة إطلاق خدمة VIP، والتي تقدم حلولًا مخصصة للمسافرين رفيعي المستوى.
وقال بيل تويبيل، نائب رئيس السفر والنقل في كابجيميني: “من خلال عملنا السابق مع مطار هيثرو، تعلمنا أن المرونة أمر حيوي”. “من خلال اعتماد نموذج تسليم تعاوني ورشيق، تمكنا من العمل معًا للتمحور بسرعة عند الحاجة ومواصلة تقديم النتائج الأكثر أهمية لمطار هيثرو.”
بدأ مطار هيثرو مشروع الرقمنة في 2016، باستخدام Microsoft Azure cloud وMicrosoft Power BI، وفي 2022، قام بتثبيت Oracle تطبيقات السحابة الانصهار.
ويقال إن هذه التطورات، بالإضافة إلى صفقة لمدة أربع سنوات مع Capgemini، هي جزء من استراتيجية مطار هيثرو لتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ودعم نموه أثناء تعافيه من جائحة Covid-19.
في حديثه إلى Computer Weekly في عام 2016، أوضح ستيوارت بيريل، مدير تكنولوجيا المعلومات بمطار هيثرو آنذاك، أهمية العمل على تحصين المطار من المستقبل، باستخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة الركاب، وتقليل التأثير البيئي، وبناء نموذج تشغيلي جديد.
وقال: “إن التنبؤ بما سيبدو عليه عالم التكنولوجيا خلال هذا النوع من الإطار الزمني أمر صعب، ولكن الجزء الرئيسي من مهمتنا هو مواكبة ذلك والتأكد من أننا جميعًا نسير في الاتجاه الصحيح”.
“لكن الأمر لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب – فنحن نركز بشكل كبير على توفير أفضل تجربة للركاب في العالم، الأمر الذي يفرض طلبًا حقيقيًا علينا كتكنولوجيا المعلومات. ال [technology] إن توقعات المسافرين تتغير بسرعة، ومهمتنا هي دمجهم في المطار».
يشغل بيريل حاليًا منصب الرئيس التنفيذي للبيانات والمعلومات في شركة EasyJet.
